電子商務客服主管崗位職責

客服主管_電子商務客服主管上海銳舒電子商務有限公司上海銳舒電子商務有限公司,銳舒職位描述:

1、負責公司電子商務平臺客服團隊管理工作,配合領導并監督優化客服的日常工作;

2、負責培訓新客服的基礎操作與工作日常要求,定期進行客服小組討論會和培訓計劃的有效執行;

4、負責細化團隊各成員職責分工,監督并指導其工作,完成店鋪的操作規范和流程;

5、負責績效考核、獎勵制度的落實考核;處理客服部投訴和內部處罰的處理工作任務;

6、能夠客觀的辨別成員的優劣和潛能,并有意識提升能力相對較弱的員工,樂于和分析,讓團隊成員共同進步;

7、不做有損公司形象和利益的事情,站在公司的立場去解決問題,認同和理解公司的企業文化和核心價值觀,積極傳達正能量;

任職要求:

1、專科以上學歷。有豐富經驗者,條件可適當放寬;從事淘寶C店、天貓客服相關工作經驗2年,客服管理經驗1年以上;

2、具有較強的數據分析能力、溝通協調能力、表達能力、條理性、團隊合作能力和執行力;

3、認真、細致、負責;性格外向、熱情、熱愛客服服務工作,有更高追求。

4、良好的語言組織能力,反應敏捷,打字速度快準確率高;

5、具備一定的親和感,普通話標準,有較強的協調溝通能力;

6、學習能力強,經過指導能快速熟悉新產品;·

7、良好的執行力和團隊意識,能調動部門積極性,提高效率;·

8、有較強的抗壓能力,工作細致耐心;有同理心,懂得消費者心理學。

9、熟練使用各類日常辦公軟件。

篇2:市場部客服中心主管職責

1.負責收費科、巡檢科、電話接聽員的日常管理工作。

2.定期整理并分析服務中發現的客戶服務問題與信息提交給公司高層、其他相關部門使用。

3.負責用戶安全用氣知識宣傳。

4.對客戶提出的問題,認真解答,做到用服務創造感動、創造效益。

5.定期做好客戶的回訪工作。

6.負責接待用戶咨詢和處理投訴以及反饋工作。

7.負責對燃氣用戶的巡檢工作。

篇3:快遞客服主管崗位職責

快遞公司客服主管崗位職責

部門:客服部

崗位名稱:客服主管

直接上級:總經理

直接下級:客服文員

接口部門:操作部、業務部、財務部

責任工作:全面負責信息平臺工作,訂單信息處理及結款等。

日常工作與職責:

1、負責追查公司訂單反饋情況,退單開發情況,實際退貨情況。

3、負責與客服文員一起及時跟蹤未反饋訂單。

4、負責核算每月客服文員薪資的及時反饋率情況

5、負責核算公司的成交率;

6、負責協助客服文員處理突發、棘手的投訴訂單問題。

7、負責企業文化在本部門內部的宣傳及推廣實施;

8、上級交辦的臨時性工作。