如有你有幫助，請購買下載，謝謝！

第二章企業中的信息系統

主要內容

企業中幾種主要類型的信息系統

信息系統如何支持企業的主要功能領域

使用企業系統帶來的利益與挑戰

信息系統對供應鏈管理與協同商務的支持

信息系統對客戶關系管理與知識管理的支持

一、企業中的六種主要類型的信息系統

二、信息系統如何支持企業的主要功能領域

1.銷售和營銷系統

幫助公司發展客戶

提供產品和服務信息

銷售產品及服務

提供顧客后續支持

例：Dell的直銷、斯達造紙公司銷售改革

2.制造和生產管理系統

處理產品、服務規劃

發展生產、控制生產流程

例：北京國電生產管理系統

簡介：

北京國電華北電力工程有限公司（簡稱北京國電）是大型的設計、生產型企業。其生產過程中的計劃管理、項目管理、成品管理、工時管理的管理效率和水平決定著企業的生產效率，為此北京國電非常重視對其生產過程實現信息化管理。

原系統：

北京國電原來已經具有一套生產管理系統，為北京國電的生產管理立下了汗馬功勞。但由于該系統開發的時間較早，所采用的技術構架相對落后，運行效率較低，加上沒有技術支持，該系統已經無法滿足北京國電及其各子公司對生產管理信息化更進一步的要求。

北京國電的生產管理系統對生產過程實施全面的管理。

系統結構圖：

實施生產管理系統后：效率提高30%左右。

3.財務及會計系統

記錄公司的財務資產

記錄公司的資金流動

例：吉通公司財務管理系統

吉通網絡通信公司：大規模的企業主要經營互聯網IP電話、電子商務等多種業務。被授權為國家公用經濟信息通信網（簡稱金橋工程）的業主。

急需建立：全國性、統一的、規范的財務管理信息系統

采用：新中大財務軟件建立并實施其財務信息系統

取得的應用效果：

杭州新中大計算機系統有限公司

1.改變了財務管理模式，實現集團財務的集中式和網絡化管理。

2.及時為領導層和股東提供各種財務分析數據

1頁

如有你有幫助，請購買下載，謝謝！

3.遠程處理、實時互動

4.全面提升集團管理水平和效率

4、人力資源系統

維護員工記錄、跟蹤員工的技能及工作績效

規劃員工的薪酬與職業發展

例：人力資源系統的薪酬管理

企業需要對薪酬數據進行全面的分析和統計。目的是改進薪酬管理工作，使薪酬業務更好地支持企業經營管理；提高激勵效果，吸引、保留人才。

例如，薪資變動趨勢分析、薪資結構分析、薪資項分類統計分析（如績效工資分析）……。根據這些分析統計數據，可以指導薪酬管理工作的改進，也可以為企業的經營管理提供決策支持。

例：金蝶K/3HR系統的薪酬管理模塊。

四、信息系統對供應鏈管理與協同商務的支持

1.對供應鏈管理的支持

企業與供應商建立信息交換接口及時了解供應商的信息

發現問題及時分析建立全面的供應商評價指標體系客觀評價供應商的發展狀況指導、監督和控制

例：金蝶K/3供應鏈管理系統

面向企業采購、銷售、庫存和質量管理人員，

提供采購管理、銷售管理、倉庫管理、質量

管理、存貨核算、進口管理、出口管理等

業務管理功能，幫助企業全面管理

供應鏈業務。

射頻識別技術，俗稱電子標簽

2.對協同商務的支持

協同商務――使用數字技術，多家組織得以協力合作，在產品的生命周期中進行設計、開發、制造與管理的工作。

例：北京三維公司開發的協同辦公系統產品

五、信息系統對客戶關系管理的支持

基本結構：

例：美國思科公司的CRM

美國思科公司利用信息系統全面實施CRM。CRM不僅幫助思科公司將客戶服務業務搬到互聯網上，使公司通過互聯網在線支持服務占了全部支持服務的70％，還使該公司能夠及時和妥善地回應、處理和分析每一個客戶的來訪。

CRM給思科公司帶來了三個奇跡：

每年公司節省了3.6億美元的客戶服務費用;

公司客戶的滿意度由原來的3.4提高到4.17（滿分為５分）;

在新增員工不到１%的情況下，利潤增長了500%。

案例二：凱瑪特與沃爾瑪

一、凱瑪特公司

曾經輝煌的歷史

1970年：美國《廉價零售商》排列的71家最大零售連鎖店第一名，年銷量20億美元，是沃爾瑪的45倍；

1974年：銷售額達46億美元，而沃爾瑪僅為1.67億美元；

2頁

如有你有幫助，請購買下載，謝謝！

1982年：銷售額達186億美元，成為世界第二大零售商，是沃爾瑪的5倍，店鋪數是沃爾瑪的4倍。

耐人深思的變故

進入20世紀90年代，經營狀況不斷惡化。

1994年下半年純利潤損失8200萬美元；1995年1月連續8個季度出現利潤下降；1996年銷售額下降到314億美元。

2000年利潤率為-1%，申請破產保護。

凱瑪特的衰退原因

折扣店的衰落規模不斷擴大，利潤不斷下降

市場反應相對遲緩，變革方向與趨勢相反

信息技術落后：1982年才開始使用計算機訂貨系統，但仍無收款機

二、沃爾瑪公司

國際著名的大型零售企業

雜貨店起家：1951年山姆.沃頓開創“沃頓5~10美分”商店，主要經營花邊、帽子、裁剪紙樣等鄉下雜貨店的傳統商品。

過去的20年：以每年10%的增長速度膨脹，業務擴張到亞洲、歐洲、美洲。

20世紀90年代以來：業績驕人，在世界500強企業排行榜上往巔峰穩健上升，2000年上升到第2，20**年開始列居榜首。

沃爾瑪在中國：沃爾瑪自1996年進入中國，在深圳開設第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會員店以來，目前已在19個城市開設了39家商場。至今在華總投資已超過16億人民幣，創造了1.8萬個就業機會，累積納稅逾９億元人民幣。

沃爾瑪的信息系統戰略

將科學技術運用于企業發展：沃爾瑪在20世紀70年代就率先將衛星通信系統運用于公司的發展；新世紀開始又投資90億美元開始實施“互聯網-標準平臺”的建設。

經典事例：1969年最早使用計算機跟蹤存貨；1974年全面實現單品級庫存控制；1980年最早使用條形碼；1984年最早使用CM品類管理軟件；1985年最早使用EDI；1988年最早使用無線掃描槍；1989年最早與寶潔公司等大供應商實現產銷合作。

“山姆大叔”的信息素養：早在20世紀60年代就意識到信息的重要性，提出管理人員必須能夠隨時隨地獲得他所需要的數據，因此密切追蹤信息技術的進步。

建立先進的信息管理體系：

在分銷中心和各家商店之間運用計算機進行庫存控制；

安裝了公司專用的衛星通信系統，使總部、分銷中心和各商店之間實現雙向的聲音和數據傳輸；

建立了由高效的配送中心、迅速的運輸系統和先進的衛星通信網絡組成的新的配送系統。

開發“沃爾瑪管理信息系統”：迅速獲得所需貨品的層面數據，觀察分析銷售趨勢、存貨水平和訂購信息；對內部控制進行監督，隨時得到全集團的所有店鋪、配送中心和經營的所有商品、每天發生的一切與經營有關的購銷存信息。

采用視頻會議系統：解決溝通方式不便、各地趕往集中地點開會差旅費昂貴且嚴重影響工作效率的問題。

沃爾瑪成功的啟示

信息技術的采用雖然投資巨大，但卻能降低成本，帶來無限的收益和競爭力。

3頁

篇2:安全管理信息系統運行管理辦法

第一章總則

第一條為加強中心安全管理信息系統(以下簡稱系統)運行管理,確保系統穩定高效運行,根據神東煤炭集團安全風險預控管理體系運行要求,制定本辦法。

第二條本辦法適用于中心業務部門(以下簡稱部門)和本質安全管理體系實施單位(以下簡稱單位)。

第三條本辦法中的網絡包含服務器及軟件;基礎數據包括單位、部門及職員信息、考核評分標準、危險源及管控標準、不安全行為認定標準、承包商信息;應用數據指系統運行中錄入的業務數據。

第二章系統管理

第四條基礎數據管理及維護

中心安管部負責基礎數據管理及維護,相關部門必須落實專人進行管理,并嚴格履行下列職責:

(一)負責組織各單位上報基礎數據修改意見的審核工作;

(二)負責數據庫基礎數據的監視和優化,并定期組織評估;

(三)負責對數據庫中基礎數據的變更操作;

(四)負責對新增數據的導入;

(五)對應用單位反饋的相關問題和數據錯誤予以答復和更正。

第五條系統運行管理模式

系統運行管理采取中心統一組織,各部門、單位分工負責的方式,中心在安管部設專職系統管理員,所有部門和單位設置系統管理員。中心系統管理員負責系統運行總體協調,在業務上具有指導和監督其他系統管理員的權利。

第六條系統管理員崗位及任職條件

系統管理員崗位要列入本單位崗位設置,職員配備由各部門、單位自行確定,可兼職、兼崗,但必須具備下列條件:

(一)熟悉本質安全管理體系及本安信息系統;

(二)具備一定計算機應用基礎;

(三)能夠深入基層和生產一線。

第七條系統管理員職責

(一)中心系統管理員

1.維護管理層用戶賬戶、密碼及權限;

2.解答管理層用戶在使用本系統時提出的操作問題;

3.管理各單位、部門系統管理員的權限;

4.及時發布升級程序;

5.收集整理系統軟件問題和故障并及時記錄,定期向安監局反饋改進意見;

6.負責對各單位、部門系統管理員的業務指導,并解答其遇到的系統操作問題。

(二)單位(部門)系統管理員

1.負責本單位(部門)人員的系統應用培訓;

2.負責本單位(部門)系統應用人員賬戶、密碼管理及權限分配(權限分配詳見附件1);

3.負責本單位(部門)基礎數據的維護,以及應用數據真實性、規范性的監督管理;

4.接受中心系統管理員的業務指導,及時將系統問題和故障反饋中心系統管理員;

5.系統管理員變更時,負責對本單位(部門)繼任人員進行相關知識的培訓。

第三章系統應用

第八條各單位(部門)都必須制定本單位(部門)系統運行管理辦法,明確分管領導,落實管理責任,每年至少進行一次修訂,并上報中心備案。

第九條各單位(部門)員工都有瀏覽系統的權利,具有安全管理職責的員工均有錄入信息的義務和要求督促員工應用系統的責任。

第十條賬戶管理

系統設有獨立的用戶名和登錄密碼,非授權人員不得用他人密碼進入系統。所有用戶要及時修改密碼,并妥善保管。所有用戶要對自己賬戶下錄入數據的真實性和規范性負責。

第十一條應用數據要求

(一)動態檢查中發現的隱患(問題)和人員不安全行為,通過登錄本人賬戶后錄入系統。對權限受限的區隊(車間)級管理人員,發現非本區隊(車間)存在的隱患(問題)和人員不安全行為,可向本單位安全管理部門報告、錄入,并予以說明。

(二)應用數據要按照系統表單或格式要求完整填寫,信息真實、及時、規范、準確。隱患(問題)和人員不安全行為描述要具體,對應標準及危險源要準確,錄入工作要在檢查后24小時內完成。對現場發現的隱患(問題)、不安全行為無法對應相應標準時,可先行錄入,并按《安全管理信息系統運行規范》要求上報存在的問題。對發現的不安全行為當事人信息未納入系統時,要及時反饋所在單位系統管理員進行數據補充后進行錄入。

(三)單位內部審核必須按程序文件規定的程序和周期組織,信息要完整錄入系統。

第十二條預警與消警信息管理

各級管理人員要及時關注和查看與本單位、本部門及崗位人員相關的信息,涉及與其相關的整改項時,要及時整改,整改后要及時反饋。

檢查人員對查出的限期整改隱患,要及時跟蹤復查,并對已完成整改的隱患進行消警。本人因故不能及時完成復查工作時,可委托他人復查,但被委托人必須使用本人賬號進行復查消警。

被檢查單位(車間、區隊)確因實際情況無法按期整改的,需在信息錄入后24小時內,聯系檢查人對整改期限進行延長。

第十三條基礎數據改進

各部門、單位負責動態考核評分標準的改進,要將審核后的數據通過“增補考核標準意見”途徑上報。

各部門、單位負責人員不安全行為認定標準的改進以及危險源與動態考核評分標準的對應關系確定。中心定期對各部門、單位通過“增補考核標準意見”上報的數據組織審核,并及時上報安監局。

危險源辨識及風險評估成果依據《神東煤炭集團安全風險管理辦法》,納入系統管理。

各單位要通過系統,及時查看已通過安監局審核并導入公司數據庫的考核評分標準、危險源及管控標準,并將適用于本單位的數據選取到單位數據庫中,實時應用。

第十四條系統的改進與升級

各單位(部門)應將系統應用過程中發現的問題以及改進意見,通過“員工建議管理”途徑上報,由安監局定期組織審核,并及時糾正系統錯誤或作為系統升級的依據。

第四章罰則

第十五條未按本辦法相關條款規定職責履行管理義務的,且造成系統不能正常運行的單位和部門,除按日常動態檢查和季度定期檢查進行考核外,將視情節嚴重給予相應處罰。

第十六條系統應用過程中,對存在下列情形之一的單位予以通報批評,并視情節處以500-2000元/次罰款:

(一)未嚴格執行本單位的安全管理信息系統管理辦法;

(二)未設置系統管理員崗位,未明確人員和職責;

(三)未履行本辦法中規定的管理職責。

第五章附則

第十九條本辦法解釋權歸神東煤炭集團洗選中心。

第二十條本辦法自公布之日起執行,原《神東煤炭集團洗選中心本質安全管理信息系統運行管理辦法(試行)》同時廢止。

篇3:連鎖酒店質量管理信息體系運行系統

連鎖酒店質量管理運行系統:信息體系

第四節質量管理檢查信息體系

1、實行典型案例通報制度

重要的典型意義的事件應進行核實調查,并制作成典型案例通報給各部門,同時分店和事業部要做成《質量案例分析》存檔。

2、質量檢查分析會制度

各分店每月15日與30日召開兩次質檢管理人員質檢分析討論會。每季度5日由事業部總經理主持、人力資源部安排各店總經理和相關負責人召開上季度質量管理總結大會。

3、分析報告制度

質檢組每月對發生的質量管理問題進行匯總統計、分類解析、定量說明,并形成質量分析月度總結報告。

4、質量管理檢查整改方案制度

各酒店最高負責人或部門最高負責人在每次不同形式質檢完畢后,根據質檢記錄上的各種問題按標準寫一份整改方案,整改方案必須在質檢當日起48小時內發送到事業部,逾期未交整改方案,扣最高管理人員績效分5分;質檢專員根據各酒店上交的整改方案上面的整改日期去復檢,若復檢時其中任何一項問題仍未解決,上報分店總經理安排解決。

5、質檢信息及時傳達各級管理人員

每次不同形式的檢查,質檢組都將檢查信息及時返還給酒店部門負責人。通過質檢記錄表或電話通知等形式確定。

6、質量檔案管理制度

質量檔案是酒店改善服務,提高水平的一項重要的基礎工作,由分店質檢專員負責。

各酒店部門、班組應建立和完善檔案管理制度,將每次檢查的周檢表、月度督察表、整改方案等文檔存檔,并按規定標識。事業部不定期對各分店的質量管理檔案進行檢查。如未按要求建立檔案,按質檢組規定處理。超過3次每檢查一次不按規定存檔和標識的,扣質檢專員2分。

7、服務質量問題的分類控制

根據酒店產品的特性和服務問題產生的特點,對服務質量問題分為9大類26小類,分述如下:

工作形象:a儀容儀表、b姿勢規范

工作態度:c服務態度、d責任心

服務規范:e服務規范

服務函量:f服務熟練度、g員工應知應會、h語言能力

產品質量:i廚房質量、j食品質量、k公共區域衛生質量、l設備設施問題

酒店環境:m人為噪音、n施工噪音、o外部噪音、p溫度、q異味、r蚊蟲干擾

安全問題:s車輛事故、t客人物品丟失、u失火事件、v電話/異性騷擾

內部管理:w政策性投訴、*內部溝通、y管理失效

員工紀律:z員工紀律

*各酒店各部門應根據以上質量內容對本部門工作進行自我檢查和評定。