---真理惟一可靠的標(biāo)準(zhǔn)就是永遠(yuǎn)自相符合

服裝店員如何服務(wù)才能賣更多的衣服？

服裝店的店員很多都是靠提成拿工資，在這樣的情況下，店員自然想在與顧客進(jìn)行更好的交流，賣更多的服裝。接近顧客是店鋪銷售的一個(gè)重要步驟，也是一個(gè)很有技巧的工作。這方面做的好，不但拉近了與顧客的心理距離而且還可以盡快地促成交易;反之，未開口便嚇跑了消費(fèi)者。一起看看下面的原則，或許能給店員在導(dǎo)購過程提供經(jīng)驗(yàn)。

1.主動(dòng)招攬生意

服裝店的店員一定要積極、主動(dòng)、有親和力。在店內(nèi)沒有顧客的時(shí)候知道主動(dòng)去找顧客，而不是坐在店里默默地等待。當(dāng)有顧客走近時(shí)，進(jìn)行非常和善的打招呼，讓顧客不進(jìn)去看一看都不好意思。禮貌熱情的打招呼可以拉動(dòng)很多顧客走近店鋪里。顧客進(jìn)店，觀看服裝便為賣衣服做好基礎(chǔ)。

2.招呼用語要突出衣服特色

打招呼時(shí)，主動(dòng)介紹自己店鋪里的特色，例如，新款服裝剛到，進(jìn)行打折優(yōu)惠，專營韓版服裝，等等，都可以用簡短的語言介紹給顧客，增加顧客的關(guān)注度。畢竟誰也喜歡新款服裝，而且誰也想用最少的錢買到最好的衣服。

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---真理惟一可靠的標(biāo)準(zhǔn)就是永遠(yuǎn)自相符合

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篇2:某服裝店店員培訓(xùn)手冊(cè)

服裝店店員培訓(xùn)手冊(cè)

培訓(xùn)就是充電,手機(jī)沒有電,要充,人也一樣。如果人沒有電了,就廢了--

一、能力的培訓(xùn)

二、素質(zhì)提高的培訓(xùn)

店員的培訓(xùn)

一、基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)(內(nèi)部培訓(xùn))二、外部培訓(xùn)

1、形象動(dòng)作語氣表情氣質(zhì)的培訓(xùn)

2、導(dǎo)購技巧的培訓(xùn)

3、心理調(diào)節(jié)的培訓(xùn)

基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)

同事之間的相處交流學(xué)習(xí)團(tuán)結(jié)禮貌語言語氣行動(dòng)手勢眼神笑容真誠帶待人店鋪衛(wèi)生服務(wù)店鋪貨品管理公司產(chǎn)品知識(shí)常識(shí)。

指;店鋪內(nèi)部所有人事物之間綜合服務(wù)管理培訓(xùn)

導(dǎo)購技巧的培訓(xùn);

指;針對(duì)顧客銷售服務(wù)的一種綜合培訓(xùn)

心理調(diào)節(jié)的培訓(xùn)

指;人員遇到某些事情使自己心情波動(dòng),為完成正常工作對(duì)自己采取調(diào)節(jié)心情一種方式

基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)

1、熟悉公司的規(guī)章制度----

2、儀容得體------

3、站資要規(guī)范-----

4、以客為先(在針對(duì)顧客服務(wù)、推銷過程中、要本著顧客為先的心態(tài))

5、團(tuán)對(duì)精神(同事之間要互相學(xué)習(xí)、多替別人著想)

好的服務(wù)等于實(shí)現(xiàn)高于期望

壞的服務(wù)等于低于現(xiàn)實(shí)的期望

一、導(dǎo)購技巧的培訓(xùn)

溝通技巧=動(dòng)作語言

1、肢體語言要求70%

a面部表情(親切友善)b目光(柔和精神)

c姿勢;自然大方d手勢擺放得體

e站立距離(和顧客一個(gè)手臂左右的距離)f動(dòng)作積極回應(yīng)得體舒服。

二、語句語氣

1、語調(diào);熱情溫和2、內(nèi)容(簡介明了)

三、語言技巧

1、聆聽、主動(dòng)留意顧客的需求,然后用你的肢體語言回應(yīng)

2、分析問題(需求)

A、發(fā)問集中于顧客問題,避免發(fā)問無關(guān)緊要的問題,應(yīng)該由淺至深,避免連珠炮式的發(fā)問。

B、表達(dá)

1、學(xué)會(huì)運(yùn)用魔術(shù)語言

2、表達(dá)時(shí)語言一定要條理清晰,簡潔明確

3、歸納及復(fù)述

四、銷售技巧;簡稱(FAB)

F產(chǎn)品特性(風(fēng)格成份價(jià)格)

A由特性引發(fā)的優(yōu)點(diǎn)

B由優(yōu)點(diǎn)給顧客帶來的好處

五、一、察言觀色

看顧客表情動(dòng)作服飾包等隨身品

聽用心聆聽體會(huì)感受

問不同方式有重點(diǎn)的發(fā)問

行動(dòng)正確分析顧客需求,作出正確的相應(yīng)行動(dòng)

(顧客二)

二、臨門一腳

補(bǔ)風(fēng)捉影通過細(xì)心觀察識(shí)別購買信息

推心置腹用品質(zhì)和信心打消顧客對(duì)貨品抵觸心理

趁熱打鐵不失時(shí)機(jī)的提高顧客購買欲望做足附加推銷

制造緊迫感向顧客表明最后推廣期限或數(shù)量

量身頂做按照顧客的最佳利益去銷售

旁敲側(cè)擊建議顧客肯定顧客用選擇式來做推銷

淡場

1、頭場多安排幾個(gè)人,起到“養(yǎng)群效應(yīng)”

2、詳細(xì)介紹“FAB“

3、多鼓勵(lì)顧客試衣

4、安排導(dǎo)購人員熟悉產(chǎn)品的“FAB”熟悉服裝上下內(nèi)外的搭配和試穿。

5、收銀員多做附加推銷

旺場

1、以一敵三合理利用畫冊(cè),坐椅等物品

2、試衣盡量快價(jià)高優(yōu)先價(jià)低其次

3、收銀員靈活縮短環(huán)節(jié)注意假幣和小偷

顧客類型

1、融合型性格隨和愛說話應(yīng)主動(dòng)熱情給予顧客合理意見

2、主觀型性格不理睬人自己看貨品應(yīng)給與空間隨時(shí)應(yīng)和

3、分析型比較愛發(fā)問應(yīng)有耐心而且要用中專業(yè)技巧幫助她

4、新潮型穿著言行舉止前衛(wèi)時(shí)尚應(yīng)介紹新款貨品或有特色貨品

5、混合型是幾種類型集一身的顧客應(yīng)作出合理適當(dāng)?shù)膽?yīng)付,隨機(jī)應(yīng)變

6、沖動(dòng)型對(duì)于品牌專賣店服裝銷售我們要把顧客的沖動(dòng)轉(zhuǎn)化為正確。

如何令顧客滿意

1、對(duì)你第一印象滿意(形象著裝語氣動(dòng)作表情專業(yè)知識(shí))

2、工作過程滿意(準(zhǔn)確快速)

3、溝通過程滿意(回答要肯定提問要溫和詢問要以請(qǐng)求方式)

顧客有特別要求時(shí)怎么辦

1、導(dǎo)購員;針對(duì)顧客需求做到動(dòng)作敏捷,正確。

2、顧客生氣時(shí);應(yīng)做到耐心傾聽體諒

3、有特別要求時(shí);應(yīng)根據(jù)店鋪實(shí)際情況盡量滿足。

4、當(dāng)顧客拿不定主意;導(dǎo)購員根據(jù)自己學(xué)會(huì)產(chǎn)品知識(shí)靈活的給顧客明確有效建議

5、當(dāng)顧客對(duì)我們工作有意見時(shí);導(dǎo)購員認(rèn)真感受認(rèn)同并在以后改正

6、顧客拒絕賣東西時(shí)因謙虛有禮歡送并告訴她近期有新產(chǎn)品到貨會(huì)讓她滿意

7、顧客有購買欲望時(shí),應(yīng)當(dāng)做附加推銷。

待客之道

1、禮節(jié)禮貌禮儀

2、回答;必須要肯定式

3、提問;要有重點(diǎn)溫和詢問方式

4、任何時(shí)候用請(qǐng)求而不是命令。

心理調(diào)節(jié)培訓(xùn)

1、發(fā)生不愉快的事之后,我們要深深的長呼吸幾次

2、想一下我生活,工作目的是什么

3、面對(duì)壓力時(shí),應(yīng)告訴自己壓力終將會(huì)過去的

4、當(dāng)遇到困難時(shí)要明白,解決了這個(gè)困難自己職業(yè)道路上又上一個(gè)臺(tái)階,下次碰到這種困難自己馬上就可以解決了。

5、可以向真心朋友訴說釋放一下或向前輩領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教幫助解決一下。

6、情況允許的話可以單獨(dú)處一下,或改變一下注意力

篇3:服裝專賣店員工守則范本

服裝專賣店員工守則范本怎么樣擬定?要擬定服裝專賣店員工守則,請(qǐng)看下面:

服裝專賣店員工守則【1】

一、招聘錄用及勞動(dòng)合同的簽訂:

采取“公開招聘,擇優(yōu)錄取”的原則。用人標(biāo)準(zhǔn):重視學(xué)歷,不唯學(xué)歷,重在能力。

1、錄用新員工經(jīng)過用人店鋪的考察與測試后確定。

2、體檢:導(dǎo)購人員在正式上崗前,須按照要求進(jìn)行入職前的體檢,體檢合格后方辦理入職手續(xù)。

3、證件齊全(身份證)。

4、員工和佳麗服裝有限責(zé)任公司簽訂勞動(dòng)合同。一經(jīng)簽訂,即具有法律效力,雙方必須嚴(yán)格遵守。

二、入職培訓(xùn)

1、新員工在上崗前必須經(jīng)過公司的入職培訓(xùn),未經(jīng)培訓(xùn)不得上崗。

2、入職培訓(xùn)不合格的不能上崗。

3、所有培訓(xùn)均利用業(yè)余時(shí)間,不計(jì)算上班。

三、人事記錄

所有員工都應(yīng)向公司如實(shí)提供以下資料:

1、員工個(gè)人基本情況,家庭住址(在工作地的本人居住點(diǎn))、電話號(hào)碼、婚姻狀況、子女情況等。情況發(fā)生變化,需及時(shí)報(bào)公司更改;

2、提供學(xué)歷證書、專業(yè)技術(shù)職稱證書、特殊工作資歷證明及身份證、戶口薄原件。

3、無論因何種原因被任何一品牌違紀(jì)解除勞動(dòng)合同者,將永遠(yuǎn)不被公司其它品牌錄用。

四、試用期

1、試用期間公司和員工均可隨時(shí)通知對(duì)方解除勞動(dòng)合同,但須提前一天通知對(duì)方。

2、試用期一至三個(gè)月,經(jīng)考核合格轉(zhuǎn)為正式員工。

五、工作時(shí)間與假期

1、公司實(shí)行綜合工時(shí)的計(jì)算方法。

2、公司的考勤月為每月01日至31日。

3、員工節(jié)假日加班,公司將根據(jù)有關(guān)規(guī)定支付加班費(fèi)。

4、加班工資、病事假工資基數(shù)計(jì)算方法(基本工資/天)。

上述假期和病事假的批準(zhǔn)權(quán)限、考勤規(guī)定及休假待遇見《佳麗時(shí)裝公司考勤管理規(guī)定》。

六、工資待遇

1、員工工資按照崗位工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。員工工資執(zhí)行的是公司工資管理制度規(guī)定,員工在公司工作期間,執(zhí)行員工所從事的職(崗)位的工資標(biāo)準(zhǔn)。

2、公司實(shí)行下發(fā)新制,當(dāng)月工資于次5日以現(xiàn)金方式發(fā)放。

七、崗位調(diào)整

1、晉升:員工工作表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績突出、經(jīng)考核均晉升的機(jī)會(huì)。

2、調(diào)崗、降職:不能勝任或不適合現(xiàn)崗位工作的員工,公司可以進(jìn)行職位、崗位調(diào)整。不能勝任或不適合現(xiàn)崗位工作或有嚴(yán)重過失的管理人員,可降職。調(diào)崗后,薪金按新的崗位標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

3、職務(wù)、崗位變化后,工資待遇按照新的職務(wù)或崗位工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。

八、合同的解除

1、員工有下列情況之一的,可以解除勞動(dòng)合同,同時(shí)不負(fù)任何責(zé)任:

(1)在試用期內(nèi)被證明不符合崗位要求的;

(2)嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或者公司規(guī)定的;

(3)嚴(yán)重失職,營私舞弊,造成重大損害的;

(4)被依法追究刑事責(zé)任或被勞動(dòng)教養(yǎng)的。

2、有下列情況之一的,可以解除勞動(dòng)合同,但應(yīng)當(dāng)提前三十日通知員工:

(1)員工患病或非因工負(fù)傷,醫(yī)療期滿后不能從事原工作,也不能從事由公司另行安排的工作的,或患有不適合工作的疾病;

(2)員工不能勝任工作,經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位,仍不能勝任工作的;

(3)勞動(dòng)合同訂立時(shí)依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化,致使原勞動(dòng)合同無法履行,經(jīng)當(dāng)事人雙方協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成協(xié)議的。

3、員工在合同期內(nèi)(試用期過后),因故不能或不愿意繼續(xù)工作的,可向公司提出辭職,但須提前三十日遞交書面辭職申請(qǐng),經(jīng)公司同意后,方可辦理離職手續(xù)。

4、合同終止解除變更后,乙方一年之內(nèi)不得以任何形式從事與本公司有競爭的各類品牌同行業(yè)的服務(wù)工作。否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,將支付公司人民幣違約金壹萬元。

專賣店工作紀(jì)律及員工守則【2】

1、接待入店顧客必須以歡迎光臨起頭,顧客離去時(shí)以謝謝光臨收尾。

2、當(dāng)顧客與你第一眼接觸時(shí),一定要報(bào)以微笑。

3、當(dāng)顧客進(jìn)們時(shí),不可馬上走到其身邊,但須隨時(shí)把握接近顧客的時(shí)機(jī)。

4、當(dāng)顧客示意需要服務(wù)時(shí),須步至其眼前,并說:您好。

5、當(dāng)顧客雙雙對(duì)對(duì)來店里時(shí),應(yīng)和雙方交替交談。

6、顧客如有帶小孩時(shí),應(yīng)與小孩顯出親切狀,與小孩說話要蹲下說,保持一樣的視線高度,以示平等。

7、面對(duì)顧客不打哈欠。

8、不可負(fù)面評(píng)價(jià)顧客的言行、服裝與打扮。

9、不可冷淡的對(duì)待光看不買的顧客。

10、顧客在觀看特價(jià)商品時(shí),應(yīng)將商品特價(jià)的原因說明清楚。

11、顧客在詢問任何問題時(shí),一定要熱情親切的回答,絕不可以回答不知道。

12、在顧客面前比較其他品牌產(chǎn)品時(shí),不可無意或惡意批評(píng)該品牌產(chǎn)品。

13、顧客對(duì)商品難以取舍時(shí),應(yīng)主動(dòng)大膽地建議或成為其商量的對(duì)象。

14、顧客要求降價(jià)或打折時(shí),不可表示輕視的神情或顯出不耐煩,并做耐心解說。

15、不可指指點(diǎn)點(diǎn)或談?wù)撘噪x開的顧客。

16、要慎重處理、保管顧客的遺留物。

17、接待顧客穿鞋時(shí),應(yīng)一只腳在后,一只腳在前,呈半蹲狀。

18、顧客試穿完的鞋子,回復(fù)原有包裝,一定要放會(huì)原位。

19、顧客在抱怨或更換鞋子時(shí),應(yīng)盡量引道至后段或角落處。

20、須至倉庫拿鞋時(shí),要說:請(qǐng)您稍等!回來的時(shí)候要說:對(duì)不起,讓您久等了!

21、收取顧客的金錢時(shí),需當(dāng)面重復(fù)一次:收您**元。

22、不可因下班、休息或吃飯而干擾接待顧客的同事。

23、不可留過長或過尖的指甲,以免在接待顧客過程中刺傷或勾破顧客絲襪。

24、營業(yè)時(shí)隨時(shí)注意皮鞋、皮具的歸位,保持樣品的齊整、有序。

25、有鞋帶的鞋子,不可讓鞋帶松散。

26、待客時(shí)可在店內(nèi)適當(dāng)走動(dòng),交流產(chǎn)品知識(shí)、導(dǎo)購經(jīng)驗(yàn)以保持精神和活力。

27、充分利用待客時(shí)間來整理樣品、清潔賣場。

28、接電話第一句話開頭語為:紅蜻蜓**專賣店,您好!

29、營業(yè)中輪流將店內(nèi)地板、盥洗設(shè)備清洗干凈,隨時(shí)保持賣場清潔。

30、關(guān)注賣場銷售信息,將斷銷、滯銷信息隨時(shí)反應(yīng)給上級(jí)(店長)。

31、絕不可在賣場頂撞店長或上司。

32、接聽上級(jí)知識(shí)電話,應(yīng)立即記錄、傳達(dá),如在工作范圍內(nèi),應(yīng)立即執(zhí)行。

33、應(yīng)服從和配合上級(jí)主管部門和督導(dǎo)人員的巡店督核,不得抗拒。

34、未經(jīng)允許不得打折讓利于顧客,不得擅自贈(zèng)送或多送禮品給顧客。

35、不得發(fā)表虛假或誹謗言論,影響公司或其他員工聲譽(yù)。

36、同事之間,絕不可在顧客面前斗嘴或爭銷售而傷和氣。

37、須負(fù)責(zé)、親切、耐心地教導(dǎo)新進(jìn)人員。

38、絕不可在賣場內(nèi)吃零食、用餐、喝飲料、喝水,更不可在顧客面前吃口香糖。

39、營業(yè)人員午、晚用餐時(shí)間各為30分鐘,店長應(yīng)合理安排用餐時(shí)間,須輪流進(jìn)餐,并不得在店堂內(nèi)用餐,所有飲品或食物用后須即刻清理,以免影響衛(wèi)生。

40、上班時(shí)間不可大聲喧嘩,同事之間不可聊與工作無關(guān)的話題。

41、上班時(shí)間內(nèi)一律穿著制服、工作鞋,并注重整潔。

42、臉部打扮不可濃妝艷抹,并注重整潔。

43、上班時(shí)間不可閱讀刊物或報(bào)刊。

44、在營業(yè)時(shí)間內(nèi),不可用店內(nèi)電話做私人聊天。

45、不要借故遲到、早退。

46、上班必須簽到,下班必須簽退,不得叫人帶簽到(退)。

47、交接班時(shí),應(yīng)將銷售憑證、現(xiàn)金、有關(guān)事項(xiàng)交代清楚,并由晚班店收銀員負(fù)責(zé)接管。

48、每日下班前需將當(dāng)日帳目整理清楚后,營業(yè)人員方可離開。

49、穿公司制服者,不能在公眾場合吸煙、言論粗俗及有親熱行為,以免影響公司形象。

50、公司及本店?duì)I業(yè)額,操作等機(jī)密情況,絕不可向外界透露。