物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的日常管理;

2、負(fù)責(zé)客服人員的培訓(xùn)指導(dǎo)(主要為禮儀話術(shù)方面)、考評及工作監(jiān)督巡查;

3、負(fù)責(zé)組織督導(dǎo)項(xiàng)目在內(nèi)與業(yè)主溝通、售后對接、房屋質(zhì)量問題;

4、策劃客戶滿意度調(diào)查并跟蹤實(shí)施,處理投訴事件;

5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷,空乘類專業(yè)或者有空乘經(jīng)驗(yàn)者、接受或者指導(dǎo)禮儀培訓(xùn)者優(yōu)先;

2、兩年以上物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

3、具有優(yōu)秀的語言表達(dá)能力,溝通組織協(xié)調(diào)能力;

4、有親和力、責(zé)任心和較強(qiáng)的服務(wù)意識。

物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位

篇2:商住物業(yè)客服經(jīng)理職位描述

商住項(xiàng)目物業(yè)客服經(jīng)理職位描述:

工作內(nèi)容:

1、制定客戶服務(wù)部員工的崗位職責(zé)和內(nèi)部管理制度。

2、制訂本部門的工作計(jì)劃和物品需求計(jì)劃,并保證計(jì)劃的貫徹執(zhí)行。

3、制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃,定期開展員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

4、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門員工日常工作。

5、處理客戶投訴,定期收集的客戶意見和建議反饋至職能部門改進(jìn)工作,上報(bào)物業(yè)經(jīng)理。

6、處理工作中的突發(fā)事件,并于事后向物業(yè)經(jīng)理提交書面報(bào)告。

7、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò)工作。

8、負(fù)責(zé)做好客戶服務(wù)部與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作。

任職資格

1、具有3年客服經(jīng)理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

2、熟練操作電腦;

3、優(yōu)秀的管理能力和溝通能力。

篇3:小區(qū)物業(yè)客服經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)

小區(qū)物業(yè)客服經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)

1.對上級交辦的任務(wù)立即付諸實(shí)施,對公司內(nèi)部事宜的處理當(dāng)天回復(fù),涉及到不合格服務(wù)的處理2小時(shí)內(nèi)回復(fù)。

2.每月的業(yè)戶回訪率達(dá)到80%,做好回訪記錄,并跟進(jìn)處理結(jié)果,處理意見需于回訪后一周內(nèi)反饋。

3.保證空置單元內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施完好、整潔,可隨時(shí)啟用。

4.熟知樓宇空房間入住各項(xiàng)程序。

5.做好與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作,起草工作聯(lián)系單經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后發(fā)給相關(guān)部門并跟進(jìn)處理結(jié)果。

6.建立并保存客戶檔案,所有與業(yè)主有關(guān)的資料全部存入業(yè)主檔案,并保證管理清晰,做到檔案有編目,文件有目錄。

7.嚴(yán)格按照業(yè)主投訴處理程序處理投訴。

8.保守業(yè)主的秘密,不向與工作無關(guān)的人員泄露。

9.遵守小區(qū)值班制度,做好交接班工作。

10.有較好的電腦操作能力,熟練使用辦公自動化軟件。

11.嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及《員工手冊》各項(xiàng)規(guī)定。