工程技術支持崗位職責

崗位職責:

1、完成系統與裝置的投運、安裝與指導培訓;

2、進行工程項目的實施,負責系統設備安裝、上架、系統調試,第三方接口聯調,并組織用戶現場培訓;

3、協助主管完善售后服務工作流程和操作規范并嚴格實施、按照產品調試手冊調試產品,協助完成產品投運和驗收;

4、指導客戶正確安裝公司產品,培訓客戶正確使用公司產品,并制定相關運行、維護操作規程;

5、總結售后服務經驗,形成案例,協助主管建立和完善售后服務案例庫,實現知識共享,按時提交產品安裝調試相關調試投運報告、工作總結等文件;及時反饋產品存在問題,提出產品改進建議和意見;

6、按照流程及時處理客戶投訴、解決產品故障,并提交相關工作總結文件;

7、總結典型故障處理經驗,形成案例,協助主管建立和完善故障處理案例庫,實現知識共享;

8、按照流程對客戶進行電話或現場回訪,詳細了解設備運行情況,評估設備狀態,完成回訪報告,協助主管建立和完善設備運行檔案;

9、協助主管積極向客戶推廣備品備件,收集相關需求信息并及時反饋;

10、完成上級指派的其他工作任務,并保證工作質量。

任職要求:

1、具有良好的語言表達能力、溝通協調、組織協調能力;

2、掌握電力系統知識、及相關自動化設備;

3、具備較強動手能力,能對設備進行安裝、維護;

4、電力系統或計算機相關專業;

5、適應全國性的出差。

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工程技術支持崗位

篇2:技術支持工程師:崗位說明書

技術支持工程師主要是在軟件或硬件方向從事售前或售后技術維護、應用培訓、升級管理、解決投訴,提升客戶滿意度,擴大用戶群體對自有品牌的良好口碑。成為一名專業的技術支持工程師在企業里工作至少要3年以上,這樣對企業的產品線,用戶群體就會有一個全面的了解。

崗位描述:

1、負責系統安裝,調試,維護;

2、系統日常監控、數據備份、恢復;

3、提供內部技術支持、培訓,及客戶培訓工作;

4、收集客戶需求,處理客戶協調工作;進行售前技術分析支持工作;

5、編寫、修訂和審核技術支持相關文檔和作業指導書;提出項目實施改進計劃;

6、配合完成項目實施、驗收工作。

任職資格:

1、計算機相關專業,本科以上學歷;

2、一年以上技術支持工作經驗,有相關行業背景;

3、熟悉軟件工程,相關集成產品,精通安裝環境配置,系統調試,安裝過程;

4、較強的獨立分析問題和解決問題的能力;

5、強烈的責任感和很好的團隊合作精神,具備很強的自學能力,能夠承受工作壓力;

6、英語讀寫聽說能力。

篇3:網絡技術支持工程師崗位職責范本

1.組織制定、完善相關網絡維護管理技術規范,維護作業計劃書及操作手冊、相關流程。

2.監督、檢查維護中心相關班組日常工作執行情況,為上級提供考核依據。

3.定期檢查全省網絡系統性能、容量和處理能力的分析、預警,合理調配和優化網絡資源,提出網絡優化、整改方案、應急通信保障方案和具體實施步驟并組織實施。

4.定期分析網絡投訴匯總表,查找網絡隱患,提出方案,并組織實施。

5.定期分析相關網元設備故障處理情況,查找網絡隱患,提出設備整治方案并組織實施。

6.負責組織對涉及全網網絡運行穩定、安全方面的割接、優化整治方案進行審定、實施及效果評估。

7.定期進行網絡質量分析,對全網網絡性能進行分析,協調相關部門解決網絡問題。

8.負責涉及基站系統設備各種代維管理工作。

9.定期組織各相關專業維護人員的技術業務學習和技術交流,不斷提高維護人員的技術業務水平和操作技能。

10.為市場部門提供全網業務技術規范的審定,并對其提供業務技術支持,為客服部門普及專業知識提供服務。