響應(yīng)工程師崗位職責

職責描述:

1、負責IT運維響應(yīng)工作,接受客戶咨詢、記錄客戶的要求,將客戶的操作需求通知后端運維同事進行現(xiàn)場操作并將操作結(jié)果反饋給客戶;

2、跟進客戶的售后服務(wù),受理并協(xié)調(diào)解決相關(guān)投訴、報障、咨詢等工作;

3、確保系統(tǒng)內(nèi)客戶信息、合同信息、工單信息的完整無誤;

4、做好客戶的關(guān)系維護,做好客戶、銷售、技術(shù)等之間的溝通協(xié)調(diào)工作;

5、負責完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

任職要求:

1、最低對口學歷學位:本科(學士學位)

2、有云計算相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗、售后支撐相關(guān)經(jīng)驗、客響相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、計算機、網(wǎng)絡(luò)工程等相關(guān)專業(yè),具有通信網(wǎng)絡(luò)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

4、熟悉云平臺技術(shù)架構(gòu),具有較強的服務(wù)器維護與網(wǎng)絡(luò)排錯能力;

5、熟悉行業(yè)內(nèi)主流的云計算相關(guān)開源技術(shù)者(OpenStack和Docker容器等)、熟悉主流的虛擬化技術(shù)者(Vmware、Citrix、Hyper-V等)優(yōu)先;

響應(yīng)工程師崗位

篇2:業(yè)務(wù)響應(yīng)工作職責要求

1.受理相關(guān)業(yè)務(wù)部門、客戶對系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求、終端的支撐需求。

2.負責并協(xié)調(diào)第三方廠商響應(yīng)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備的支撐需求。

3.負責并協(xié)調(diào)集團業(yè)務(wù)部門和公司各部門提供支撐服務(wù)。

4.負責辦理并落實相關(guān)業(yè)務(wù)和支撐需求。

5.參與相關(guān)業(yè)務(wù)和服務(wù)支撐的質(zhì)量考核。

6.參與相關(guān)業(yè)務(wù)流程、管理辦法的制定。

篇3:設(shè)備故障應(yīng)急響應(yīng)現(xiàn)狀及改進措施管理方案

1.編制目的

為了建立設(shè)備故障應(yīng)急響應(yīng)機制,充分發(fā)揮設(shè)備故障應(yīng)急搶修的積極作用,確保設(shè)備發(fā)生故障時能夠迅速、準確、有效的組織搶修處理,防止故障進一步擴大,最大限度的減少降產(chǎn)或停機損失,降低維修成本,依據(jù)公司2008年11月1日頒發(fā)的《安全生產(chǎn)管理制度》(試行版),結(jié)合公司生產(chǎn)設(shè)備實際狀況,特編制本預案。

2.適用范圍

本預案適用于突發(fā)性的直接導致降產(chǎn)或停產(chǎn)的所有設(shè)備故障,用于指導設(shè)備故障的報警、處理、搶修、恢復等全過程。

3.各部門應(yīng)急職責

3.1生產(chǎn)部應(yīng)急職責

3.1.1?生產(chǎn)部副經(jīng)理擔任現(xiàn)場應(yīng)急搶修小組組長,負責設(shè)備故障的現(xiàn)場應(yīng)急指揮;

3.1.2?負責向工廠總經(jīng)理匯報故障狀況及搶修進展情況;

3.1.3?負責組織搶修人員就位;

3.1.4?負責對備品備件的數(shù)量、型號、規(guī)格進行確認及搶修物質(zhì)材料的準備;

3.1.5?負責加工件外協(xié)和委外維修的申請;

3.1.6?負責實施搶修作業(yè),以及修后設(shè)備的檢查、試運行;

3.1.7?加強搶修培訓,開展故障預想,掌握故障發(fā)生的征兆、原因、后果和應(yīng)急處理方法、步驟,以及在搶修過程中應(yīng)采取的防護措施、安全措施、技術(shù)措施,確保搶修工作的安全順利進行。

3.2儲運部應(yīng)急職責

3.2.1?加強車輛維護和保養(yǎng),及時提供可用的起重設(shè)備和運輸設(shè)備;

3.2.2?本部門的設(shè)備故障搶修,必須全力協(xié)助機電維修工的工作。

3.3技術(shù)保障部應(yīng)急職責

3.3.1?負責設(shè)備故障搶修過程中的技術(shù)支持,加強與各設(shè)備制造廠家的聯(lián)系和溝通,協(xié)調(diào)解決搶修過程中遇到的技術(shù)難題;

3.3.2?負責對設(shè)備故障應(yīng)急響應(yīng)預案的制訂,報技術(shù)總監(jiān)和工廠總經(jīng)理審批,并每年修訂一次;

3.3.3?安全員負責故障搶修現(xiàn)場的安全監(jiān)察,確保搶修過程中的人身安全和設(shè)備安全;

3.3.4?特殊作業(yè)需由安全員開具特殊作業(yè)證后方能動工,安全員并全程跟蹤。

3.4五金庫應(yīng)急職責

3.4.1?做好備品備件的保管和補充,及時檢查備品備件的儲備情況,確保備品備件處于良好的備用狀態(tài);

3.4.2?搶修材料的發(fā)放做到準確快捷。

3.5采購部應(yīng)急職責

3.5.1?做好故障搶修材料的供應(yīng)工作,在搶修過程中,需要補充設(shè)備或材料時,應(yīng)迅速組織貨源,爭取在最短的時間內(nèi)運送到現(xiàn)場,保證應(yīng)急工作的順利開展;

3.5.2?負責加工件外協(xié)和委外維修單位的聯(lián)系、商務(wù)洽談并落實、跟蹤;

3.5.3?確保各種采購渠道的信息暢通。

3.6財務(wù)部應(yīng)急職責

3.6.1?本著急件特辦的原則,提供財務(wù)支持。

3.7行政部應(yīng)急職責

3.7.1?負責急件采購或加工的交通運輸工作;

3.7.2?在搶修過程中,負責搶修人員的膳食保障;

3.7.3?如有人員受傷,及時與有關(guān)醫(yī)療機構(gòu)聯(lián)系,保證受傷人員及時得到救治;

3.7.4?特殊作業(yè),保安人員需做好監(jiān)護、巡視工作。

4.應(yīng)急資源概況

4.1人力資源

4.1.1?生產(chǎn)部副經(jīng)理1人;機、電主管各一人(其中電氣工程師1人);機、電班長各一人;維修鉗工10人(其中電焊工2人,高級鉗工1人);電工7人;設(shè)備使用部門主管、班長及操作工。

4.1.2?技術(shù)總監(jiān)1人;設(shè)備工程師1人、電氣工程師1人、安全員1人。

4.2物質(zhì)資源

4.2.1?起重工具與設(shè)備:3噸叉車1臺、2噸手動液壓起重叉車1臺、2噸手動液壓升降車2臺、50噸液壓千斤頂2臺、32噸液壓千斤頂2臺、5噸行吊1臺、10噸手拉葫蘆2件、5噸手拉葫蘆2件、3噸手拉葫蘆2件、2噸手拉葫蘆6件、2t吊裝帶5條、3t吊裝帶5條、11#鐵絲、麻繩等。

4.2.2?電動工具:切割機2臺、立式砂輪機2臺、臺鉆1臺、角向磨光機2部、軸向磨光機1部、手電鉆2部、沖擊鉆1部、電錘1部等。

4.2.3?焊接、氣割設(shè)備:電焊機4臺、氣割設(shè)備4套。

4.2.4?機加工設(shè)備:拉絲機2臺。

4.2.5?儀器儀表:紅外線測溫儀、萬用電表、鉗型電流表等。

4.2.6?安全設(shè)施:安全圍欄、警示牌、警戒線。

4.2.7?維修工具:扳手、螺絲刀、鉗子、管鉗、手錘、鋸弓、銼刀、拉碼、臺虎鉗、龍門鉗、鋼板尺、游標卡尺、千分尺、水平尺等、竹梯等。

4.2.8?防爆工具:銅板手、銅螺絲刀、銅錘、銅管鉗、銅撬棍、銅鏟等。

4.2.9?運輸工具:牽引車4臺、鏟車2臺、鉤機1臺、面包車2臺等。

4.2.10?機加工外協(xié)單位:廣州祥發(fā)機電維修公司。

4.2.11?備品備件:根據(jù)《備品備件安全庫存表》儲備的備品備件,以及按急件采購程序采購配件。

5.故障分析

5.1設(shè)備故障的性質(zhì)

設(shè)備故障是指設(shè)備或系統(tǒng)在使用過程中,因某種原因喪失了規(guī)定功能或降低了效能時的狀態(tài),直接影響產(chǎn)量、質(zhì)量和企業(yè)的經(jīng)濟效益。

5.2故障發(fā)生的原因

5.2.1?設(shè)備設(shè)計、制造、安裝中存在缺陷;

5.2.2?材料選用不當或有缺陷;

5.2.3?使用過程中的磨損、變形、疲勞、振動、腐蝕、變質(zhì)、堵塞等;

5.2.4?維護、潤滑不良、調(diào)整不當、操作失誤、過載使用、長期失修或修理質(zhì)量不高等;

5.2.5?環(huán)境因素及其他原因。

6.應(yīng)急響應(yīng)程序

6.1報警與接警

6.1.1?操作工發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障后,立即用對講機向當班班長匯報,說明故障發(fā)生的設(shè)備位號和部位;

6.1.2?當班班長立即呼叫值班機電維修工,值班機電維修工應(yīng)在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,初步了解故障發(fā)生的原因、性質(zhì)、范圍、嚴重程度,由班長將掌握的情況向主管和部門副經(jīng)理或經(jīng)理匯報,做出是否立即降產(chǎn)或停機的請求;

6.1.3?對暫時只需要降產(chǎn)或可延遲停機的設(shè)備故障,待機電主管及生產(chǎn)部副經(jīng)理趕到現(xiàn)場后,再做進一步?jīng)Q定;

6.1.4?機電主管、生產(chǎn)部副經(jīng)理應(yīng)帶領(lǐng)維修工對設(shè)備故障進行檢查確認,生產(chǎn)部副經(jīng)理在確認故障信息的情況下,迅速下達應(yīng)急處理命令,采取臨時應(yīng)急措施,對故障情況加以控制,并及時報告給生產(chǎn)部經(jīng)理和工廠總經(jīng)理。

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6.2應(yīng)急啟動

6.2.1?工廠總經(jīng)理接到設(shè)備故障應(yīng)急報告后,通知相關(guān)人員到場到位,并組織協(xié)調(diào)有關(guān)搶修前的準備工作;

6.2.2?應(yīng)急小組長通知現(xiàn)場應(yīng)急搶修小組人員到場到位。

6.3應(yīng)急行動

6.3.1?技術(shù)保障部設(shè)備工程師、電氣工程師和安全員,協(xié)助生產(chǎn)部副經(jīng)理制訂搶修安全措施和技術(shù)方案,并提供有關(guān)的技術(shù)資料;

6.3.2?應(yīng)急小組根據(jù)職責分工,各就各位,全面展開搶修工作;

6.3.3?機電維修工及時將所需的工器具運送到現(xiàn)場,機電主管迅速落實所需配件的儲備情況,落實型號、規(guī)格,并將備件運送到現(xiàn)場;

6.3.4?急件采購或加工,實行急件采購或加工預案,如果需要交通車輛,由行政部安排提供;

6.3.5?對需委外維修的部分工作,由機電主管填寫簽呈、生產(chǎn)部副經(jīng)理確認、報工廠總經(jīng)理審批同意后交采購部聯(lián)系執(zhí)行;

6.3.6?技術(shù)總監(jiān)和工廠總經(jīng)理,應(yīng)及時了解搶修現(xiàn)場的進展情況,指導搶修工作的順利進行;

6.3.7?安全員應(yīng)監(jiān)督檢查搶修過程中安全措施落實情況和各種違章作業(yè)情況,保證檢修過程中的人身安全。

6.4現(xiàn)場恢復

設(shè)備故障搶修結(jié)束后,應(yīng)對搶修后的設(shè)備進行空載試運行,時間不少于15分鐘,確定搶修的質(zhì)量和效果,并將試機情況向技術(shù)總監(jiān)和工廠總經(jīng)理進行匯報,得到認可后,開始對搶修人員、工器具進行清點,將現(xiàn)場打掃干凈,撤離現(xiàn)場。操作工對現(xiàn)場進行恢復工作。

6.5應(yīng)急結(jié)束

?值班機電維修工,負責對搶修后的設(shè)備進行聯(lián)機啟動運行,觀察運行工況。應(yīng)急結(jié)束。

7.聯(lián)系方式

7.1對講機聯(lián)系

使用公司內(nèi)部對講機聯(lián)系。