防損員工作職責(zé)

一、收銀進出口崗

?引導(dǎo)顧客從超市入口處進入超市。

?制止顧客將未付款的物品帶出超市。

?按公司規(guī)定監(jiān)管購物車（籃）。

?制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類商品進入超市，對于攜帶大包（袋）和公司購物袋的顧客，建議其存包。

?當(dāng)防盜報警器報警時，按下列方式處理：

A、進超市報警。進超市報警一般是因為顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性，防損員應(yīng)禮貌地向顧客說明情況，并詢問顧客是否需要為其將磁性消除。如果顧客不同意并執(zhí)意要進入超市，防損員應(yīng)放行，并報告助理或主管。

B、出超市報警。如顧客未購買商品，請其到辦公室交助理或主管處理。如已購買商品，防損員應(yīng)將購物袋通過防盜門測試，發(fā)生報警，將商品交給收銀員處理；未發(fā)生報警，則請顧客通過防盜門。如果顧客通過防盜門時發(fā)生報警，將顧客請到辦公室，交由助理或主管處理；如未發(fā)生報警，應(yīng)向顧客致歉并將商品送還。

?對超市內(nèi)開單銷售的商品，在顧客出超市時要查驗購物單和電腦小票。核實無誤后，在電腦小票上注明“已驗”字樣及日期。

?商場出現(xiàn)突發(fā)性事件時，迅速到指定位置待命。

二、大門崗

?維護超市入口的正常秩序，勸阻顧客帶包、寵物和商場內(nèi)所售商品入內(nèi)。

?禮貌回答顧客的提問。

?制止賣場員工上、下班從大門出入。

?制止供應(yīng)商從大門送貨入商場。

三、收貨部內(nèi)外崗

?負(fù)責(zé)指揮該區(qū)域的車輛停放。

?禁止員工、顧客和供應(yīng)商從收貨部出入（收貨組人員和生鮮供應(yīng)商除外）。

?積極配合收貨組人員清點進入商場的物品，發(fā)現(xiàn)問題及時通報收貨組。

?對退貨的商品和報損的商品必須有部門主管簽字，檢查后方可放行；對清潔部的清除紙片要一一檢查，確認(rèn)無商品在內(nèi)方可放行。

?對顧客購買的大件商品，在收貨處送出時，要仔細(xì)核對電腦小票或送貨單；退貨必須有部門主管的簽字，防損員必須查問登記后方可放行。

四、便衣崗

?勸阻顧客在商場內(nèi)拍照（經(jīng)公司同意的除外）、抽煙、吃食物（促銷除外）。

?巡視賣場，防止內(nèi)盜和外盜，抓獲小偷應(yīng)及時送交主管處理。

?監(jiān)督員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門主管。

?仔細(xì)觀察環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進行跟蹤，防止商場物品的流失。

五、倉庫崗

?對出入倉庫的人員要嚴(yán)格登記，禁止一切無關(guān)人員進出倉庫。

?對出入倉庫的商品要一一登記清單編號及物品數(shù)量，讓工作人員在記錄本上簽名。

?要隨時觀察倉庫四周的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告主管。

六、監(jiān)控崗

?上崗前要清點、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用品，然后打掃監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。

?打開錄像機，檢查運作情況，安裝錄像帶并定時換帶。

?保持坐姿端正，密切注視監(jiān)視屏幕，觀察商場的動態(tài)。

?通過監(jiān)視屏幕發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)的異常情況時，要立即用對講機通知助理或主管。

?對當(dāng)班期間發(fā)生的問題做好詳細(xì)的交接班記錄。

七、員工通道崗

?檢查下班員工隨身攜帶的物品。

?禁止當(dāng)班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好登記。

?對從員工通道拿出商場的物品要認(rèn)真檢查。

?制止員工帶包（袋）和與工作無關(guān)的物品從員工通道進入商場。

?制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進入商場。

?禁止員工從商場攜帶商品進入員工通道。

?禁止員工上、下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即記錄其工牌號并向人力資源部反映。

?禁止顧客、送貨人員和其他無關(guān)人員進入員工通道。

?負(fù)責(zé)來訪人員的登記，通過電話通知被訪人員，維護辦公區(qū)域的工作秩序。

?夜班執(zhí)勤時檢查辦公區(qū)的門窗和照明燈是否關(guān)閉。

?對夜間辦公區(qū)因工作需要而值班的人員，要核實登記名單，未登記的人員不得進入。

八、夜班崗

?協(xié)助晚班人員進行營業(yè)結(jié)束后的商場清場工作。

?負(fù)責(zé)對清場后需要在商場內(nèi)工作的人員進行登記，并在工作現(xiàn)場設(shè)置崗位。

?清場結(jié)束后，由助理負(fù)責(zé)開啟商場的紅外線報警系統(tǒng)。

?值班期間，如果紅外線報警器發(fā)生報警，助理帶領(lǐng)防損員對報警區(qū)域進行檢查，并視不同情況分別處理：

A、如發(fā)現(xiàn)盜竊情況，立即向上級和公安機關(guān)報告并控制保護現(xiàn)場。文秘資源網(wǎng)

B、經(jīng)檢查確定屬于誤報的，應(yīng)向來電詢問的公安機關(guān)說明原因。

?值班人員必須每隔半小時到商場巡視1次。

篇2:超市防損員知識培訓(xùn)辦法

超市防損員知識培訓(xùn)

在超市入口時出現(xiàn)的情況

1、如果吃東西進入時,應(yīng)怎么說

對不起,請您吃(飲)完畢后再進入場內(nèi),因為超市里面全是吃飲的食品,以免發(fā)生不必要的誤會,謝謝您的合作!

2、如果吸煙進入場內(nèi)時,應(yīng)怎么辦

對不起,這里是無吸煙場所,禁止吸煙,謝謝您的合作!

3、如果拿包進入場內(nèi)時,應(yīng)應(yīng)怎么辦

首先禮貌的為顧客封包:您好,請封一下包!謝謝您的合作!(提示顧客將手機拿出來,隨身攜帶!)

對于顧客攜帶大包不能封包或超市內(nèi)同類商品提示顧客:對不起,請您把包放到服務(wù)臺(或存到存包柜)。

4、從入口出時:

這里是入口,請走出口,謝謝合作(手心向上示意給顧客)。

5、看見顧客往衣袋里放東西時,應(yīng)說:“對不起,為方便您的購物,請把商品放入籃筐里,我可以幫您去取,(手心向上示意給顧客)謝謝您的合作”。

6、拿著商品從入口出時應(yīng)怎么辦

對比起,請您到收銀臺去付款,謝謝您的合作(手心向上示意給顧客)

7、吃著東西從入口出時,應(yīng)說:“對比起,請您到收銀臺去付款,超市內(nèi)不允許吃東西,請您付款后到外邊去吃!謝謝合作。”

二、在無購物出口出現(xiàn)的情況:

1、從無購物出口進時,應(yīng)怎樣處理

對不起,這里是出口,請走入口,謝謝您的合作!

2、顧客攜帶商品,走無購物出口時,應(yīng)怎樣處理

對不起,請您到收銀臺去付款,這里是無購物出口,謝謝您的合作!

3、顧客吃飲商品從無購物出口出時,應(yīng)怎樣處理

對不起,請您到收銀臺付款,然后到外邊去吃飲,謝謝您的合作!

4、顧客自稱吃飲的商品是自帶的,應(yīng)怎樣處理

對不起,本超市不允許自帶商品入內(nèi),請和我去入口核對一下,謝謝您的合作。

三、在超市內(nèi)部出現(xiàn)的情況:

1、顧客將商品放入兜內(nèi)或衣服里,應(yīng)怎樣處理

對不起,為了方便您購物,請您把所購商品放入籃筐內(nèi),如果您不知道籃筐的位置,我可以帶您對取,謝謝您的合作。

2、顧客在超市內(nèi)將商品的包裝打開時,應(yīng)怎樣處理

對不起,這是整包裝商品,不允許撕拆,請您到收銀臺交款后到外面去拆,謝謝您的合作。

3、顧客在超市內(nèi)吃飲商品,應(yīng)怎樣處理

對不起,請您到收銀臺交款后,到外面去吃飲,謝謝您的合作!

4、顧客品嘗小糖果時,應(yīng)怎樣處理

對不起,本超市不允許品嘗商品,謝謝您的合作!

四、收貨口出現(xiàn)情況的處置

1、供應(yīng)商人員進出管理:供應(yīng)商人員必須在收貨區(qū)制定的范圍內(nèi),超出范圍或需要進出賣場的,必須辦理相關(guān)手續(xù)。

2、員工的管理:任何人員(除收貨部授權(quán)員工和授權(quán)崗位),都不能從收貨口進出。

3、所有商品的進出都必須有清單同行。

4、收貨的管理:對重要的收貨程序進行檢查,保證所有的收貨數(shù)量、品名、條碼、保質(zhì)期均符合要求,保證所有已經(jīng)進行收貨的商品放入收貨區(qū)內(nèi)。

5、非商品收貨的管理:對于供應(yīng)商的贈品、道具等商品進出,必須核實收貨部是否正確執(zhí)行相應(yīng)的收貨程序,是否正確使用單據(jù)、標(biāo)簽(贈品的防損等同商品,監(jiān)督贈品入庫,確實保證每一件贈品發(fā)放到顧客手中)。

6、退換貨的管理:對每一單退換貨必須進行核實,核實品名、包裝單位、數(shù)量、換貨的品種是否正確以及單據(jù)貨品是否一致,保證所有出超市的商品必須正確無誤。

7、出貨的管理:對轉(zhuǎn)貨或個別大單送貨,防損安全員必須逐單核查,包括封條、品名、數(shù)量、包裝單位,并目送貨物離開收貨口。

8、監(jiān)督所有員工不得接受供應(yīng)商任何形式的賄賂和饋贈。

9、防損人員必須對出場的垃圾實行嚴(yán)格的檢查制度,避免商品混雜在垃圾中。

五、顧客有那些偷盜行為與手段:

1、顧客利用衣服、提包等藏匿商品,不付賬帶出超市。

2、顧客更換商品包裝,用低價購買高價商品。

3、顧客在大包裝商品中,藏匿其他小包裝的商品。

4、顧客未付賬白吃超市中的商品。

5、顧客撕毀商品的標(biāo)簽或更換標(biāo)簽,達到少付款的目的。

6、盜竊團伙的集體盜竊活動(利用詐騙法、障眼法、相互演戲法等)。

六、特殊情況處置:

對于不服從超市規(guī)定,不聽勸阻的不良顧客,我們盡量提示并委婉說服,同時向組長和上級匯報,對于顧客有罵人、摔商品、動手打人等沖動行為的應(yīng)立即報警:110,全體防損人員控制事態(tài)及當(dāng)事人并維護現(xiàn)場,等待警察出警處理。

篇3:購物超市（商場）防損員培訓(xùn)

購物超市(商場)防損員培訓(xùn)知識

在超市入口時出現(xiàn)的情況

1、如果吃東西進入時,應(yīng)怎么說

您好,請您吃飲完畢后再進入場內(nèi),因為超市里面全是吃飲的食品,以免發(fā)生不必要的誤會,謝謝您的合作!

2、如果吸煙進入場內(nèi)時,應(yīng)怎么辦

對不起,這里是無吸煙場所,禁止吸煙,謝謝您的合作!

3、如果拿包進入場內(nèi)時,應(yīng)應(yīng)怎么辦

您好,請封一下包,謝謝您的合作;

對不起,請您把包放到存包柜,謝謝您的合作;

如果是大包的話,請您放到服務(wù)臺謝謝您的合作。

4、從入口出時:

這里是入口,請走出口,謝謝合作(手心向上示意給顧客)。

5、看見顧客往衣袋里放東西時,應(yīng)說:對不起,為方便您的購物,請把商品放入購物筐里,我可以幫您去取,(手心向上示意給顧客)謝謝您的合作。(對于偷盜者應(yīng)跟蹤取證抓獲)

6、拿著商品從入口出時應(yīng)怎么辦

您好,請您到收銀臺去付款,謝謝您的合作(手心向上示意給顧客)。

7、吃著東西從入口出時,應(yīng)說:對比起,請您到收銀臺先付款,超市內(nèi)不允許吃東西,請您付款后到外邊去吃!謝謝合作。

二、在無購物出口將出現(xiàn)的情況:

1、從無購物出口進時,應(yīng)怎樣處理

對不起,這里是出口,請走入口,謝謝您的合作!

2、顧客攜帶商品,走無購物出口時,應(yīng)怎樣處理

對不起,請您到收銀臺去付款,這里是無購物出口,謝謝您的合作!

3、顧客吃飲商品從無購物出口出時,應(yīng)怎樣處理

對不起,請您到收銀臺付款,然后到外邊去吃飲,謝謝您的合作!

4、顧客自稱吃飲的商品是自帶的,應(yīng)怎樣處理

對不起,本超市不允許自帶商品入內(nèi),請和我去入口核對一下,謝謝您的合作。(必要時,須查看錄像)

三、在超市內(nèi)部出現(xiàn)的情況:

1、顧客將商品放入兜內(nèi)或衣服里,應(yīng)怎樣處理

對不起,為了方便您購物,請您把所購商品放入籃筐內(nèi),如果您不知道籃筐的位置,我可以帶您去取,謝謝您的合作。

2、顧客在超市內(nèi)將商品的包裝打開時,應(yīng)怎樣處理

對不起,這是整包裝商品,不允許撕拆,請您到收銀臺交款后到外面去拆,謝謝您的合作。

3、顧客在超市內(nèi)吃飲商品,應(yīng)怎樣處理

對不起,請您到收銀臺交款后,到外面去吃飲,謝謝您的合作!

4、顧客品嘗小糖果時,應(yīng)怎樣處理

對不起,本超市不允許品嘗商品,謝謝您的合作!

四、收貨口出現(xiàn)情況的處置

1、供應(yīng)商人員進出管理:供應(yīng)商人員必須在收貨區(qū)制定的范圍內(nèi),超出范圍或需要進出賣場的,必須辦理相關(guān)手續(xù)。

2、員工的管理:任何人員(除收貨部授權(quán)員工和授權(quán)崗位),都不能從收貨口進出。

3、所有商品的進出都必須有清單同行。

4、收貨的管理:對重要的收貨程序進行檢查,保證所有的收貨數(shù)量、品名均正確,保證所有已經(jīng)進行收貨的商品放入收貨區(qū)內(nèi)。

5、非商品收貨的管理:對于供應(yīng)商的贈品、道具等商品進出,必須核實收貨部是否正確執(zhí)行相應(yīng)的收貨程序,是否正確使用單據(jù)、標(biāo)簽。

6、退換貨的管理:對每一單退換貨必須進行核實,核實品名、包裝單位、數(shù)量、換貨的品種是否正確以及單貨是否一致,保證所有出超市的商品必須正確無誤。

7、出貨的管理:對轉(zhuǎn)貨或個別大單送貨,防損安全員必須逐單核查、包括封條、品名、數(shù)量、包裝單位,并目送貨物離開收貨口。

8、監(jiān)督所有員工不得接受供應(yīng)商任何形式的賄賂和饋贈。

9、防損人員必須對出場的垃圾實行嚴(yán)格的檢查制度,避免商品混雜在垃圾中。

五、顧客有那些偷盜行為與手段:

1、顧客利用衣服、提包等藏匿商品,不付賬帶出超市。

2、顧客更換商品包裝,用低價購買高價商品。

3、顧客在大包裝商品中,藏匿其他小包裝的商品。

4、顧客未付賬白吃超市中的商品。

5、顧客撕毀商品的標(biāo)簽或更換標(biāo)簽,達到少付款的目的。

6、盜竊團伙的集體盜竊活動(利用詐騙法、障眼法、相互演戲法等)。

2013年5月11日