經營理念

******為你鋪一條成功之路

以學為本，以勤為路

熱情有禮，專業有序

奉獻、忠誠、友善

好學習、善觀察、勤思考

積極進取、健康向上

團結、高效、合作

服務的成功緣自于真誠

商戶是我們生存基礎

服務是我們的生命線

誠信是我們的立足之本

業績至上，實力致勝

以公司發展為已任，以專業創新為基礎

******簡介

深圳市******商業廣場是由深圳市******投資有限公司投資興建的，于1998年12月31日開業，位于華強北商業區振興路與華發北路交匯處，總營業面積約7000多平方米，主要經營項目有服裝、皮具、化妝品、首飾等，以個性、時尚為定位，以都市白領為消費對象，是一個中高檔的女性、專業服飾商場。值得一提的是，******從土建、裝修、招商到開業，僅用了四個月時間，充分體現了深圳特區的高效率，同時也說明了******員工團結、奮進的精神。

******從外觀設計到內部裝修體現了溫馨典雅、大方氣派的歐陸風格；全開放式的中廳設計、順暢自由的人行通道，全方位體現現代都市人的生活品味和國際都市的休閑潮流。

合理的商品構架，良好的品碑和形象，使******商業廣場自開業以來，在激烈的市場競爭中始終占有特定的市場。

******商場采用總經理負責制管理模式，下設人力資源部、業務部、財務部、企劃部、營運部（包括現場值班經理、客服經理、防損部和水電部、收銀部）。財務部、人力資源部、業務部、企劃部周一至周五的上班時間為9：00-18：00，中午休息時間為12：00-13：30；周六的上班時間為：9：30-12：00。

員工守則

熱愛公司，遵紀守法

嚴謹操守，開拓創新

熱誠服務，平等待人

服從領導，盡忠職守

秉公辦事，團結協作

愛護公物，開源節流

注重禮儀，勤工守時

考勤管理

上下班時間

1．各專柜營業員應于9：20分前到達商場，由商場規定的員工通道，憑工牌排隊進入商場。

2．柜營業員有遲到、早退或空崗等缺勤情況，由值班經理開處罰單并監督執行情況。

開店準備

商品整理，整理貨品，于9：55前做完專柜清潔。

?早會

每天值班經理主持早會，主要進行工作交流，傳達公司指示或活動，分享信息、交流感情。

?迎賓

營業開始時表情自然，面帶微笑，精神飽滿，隨時準備為顧客提供服務。有顧客時兩眼平視或注視服務對象，不斜視顧客或東張西望；問候顧客應面帶微笑、心存感激、聲音清晰，不要低頭，應彎腰成45度；說：“早上好，歡迎光臨！”或“您好，歡迎光臨！”。

?用餐管理

用餐時間采用輪班制，就餐時間為30分鐘，須按時返回崗位，口中不留異味或殘留物；并檢查妝容，及時補上唇膏或唇彩。

?外出

上班期間非工作需要不能外出，確實有特殊情況需外出，須經員工通道崗防損員同意并登記后方可出場，出場時必須經由員工通道，禁止使用客用通道。

?送賓

營業結束前15分鐘歡送顧客，以正確姿勢配合送客音樂，以感激的心情喊出“晚安！謝謝光臨”來歡送顧客。

工作流程

09:20進場

09:25-09:35早會

09:30-09:55營業前準備

09:55-10:00迎賓

10:00-22:00營業中(周五、六至22：30)

21:45-22:00

送賓(周五、六22：15-22：30)

22:00離場(周五、六至22：30)

VIP會員服務

凡在******購物當天滿3000元或累計滿5000元的顧客均符合申請條件

相關手續辦理流程

一、辦理營業員入職

1．準備身份證、《流動人口婚育證明》（經查驗合格）、2張1寸彩照、300元管理費（可退還）、5元工本費、培訓費200元（可從貨款中扣除）。

2．辦理流程：到商場二樓營運部填寫《營業員入職申請表》，經專柜或公司負責人簽字后，交由值班經理簽字，批準后到人力資源部辦理入職手續。

3．培訓費、培訓結業證：營業員在辦理入職手續前須交納200元培訓費（不予退還），參加公司的統一崗前培訓、崗中培訓，考試合格后頒發結業證書。

注：持有******培訓結業證的營業員，離職后1年內再回******上班的，不再扣除培訓費，可不參加崗中培訓；離職后2年內回******上班的，須參加******崗中培訓，但不扣培訓費；超過2年的，則須參加崗中培訓并交培訓費200元。

二、辦理營業員離職

1．準備營業員管理費收據、工牌；

2．到營運部填寫《營業員離職申請表》，經專柜或公司負責人簽字蓋章后，交由值班經理簽字，批準后執收據、工牌到人力資源部辦理離職手續，并到財務部退還管理費。

注：營業員上崗時間滿三個月后方可辦理離職手續，否則不予退還管理費300元。

三、辦理營業員臨時工牌

1．準備身份證、《流動人口婚育證明》（經查檢合格）、1張1寸彩色照片。

2．辦理流程：到營運部填寫《營業員入職申請表》，經專柜或公司負責人簽字后在營運部辦理臨時工牌。

注：臨時工牌期限為3-7天，到期必須退還至營運部，逾期不交，處以30元/天的罰款。臨時工牌按20元/個收費。

四、遺失工牌的補辦

1．遺失工牌：持公司證明到營運部填寫《營業員上崗證申請表》，qiquha.com批準后執管理費收據、1張1寸彩色照片、10元（工本費5元，罰款5元）到人力資源部辦理。

2．離職時遺失：到營運部填寫《營業員離職申請表》，經批準后執管理費收據到人力資源部辦理離職手續，10元罰金將從300元管理費中扣除。

注：管理費收據遺失須持公司證明及本人身份證復印件（本人簽字申明該收據作廢），經財務部核實后方可辦理退款手續。

五、購買售貨小票等

購買地點：值班經理處。值班經理開票后，到指定收銀臺交款，到值班經理處領取物品。價格如下：售貨小票：3.5元/本；價格標簽：0.1元/張；打價紙：4元/卷。

六、營業員申請打折及POP

1．申請打折或促銷：執書面申請到業務部辦理。

2．申請打折并制作POP：至企劃部填寫《關于制作賣場POP申請表》，經公司或專柜負責人簽字，經業務部審批后，方可至企劃部辦理制作POP手續，一個工作日后，由專柜營業員到企劃部領取POP。

七、申請標價簽支架手續

1．至營運部填寫《領取價格標簽支架申請表》，經柜臺負責人簽字后，執表至人力資源部登記和領取支架。

注：專柜撤場時須將所有支架歸還給人力資源部，如支架丟失或損壞，按150元/個賠償。

相關規章制度

?規章制度

一、商場營業時間：10：00-22：00（周日-周四），10：00-22：30（周五、周六），特殊節假日下班時間會延長。

二、營業員對帳時間：每天早上11：30前，各專柜當班營業員至服務臺對帳，須簽字確認，逾期未對，每次處以20元罰款。

三、專柜結算員與財務部對帳時間：每月5日開始對帳，對上月1日至30日的貨款。

四、營業員用餐時間規定：中餐時間：11：00-12：30；晚餐時間：17：00-18：30，就餐時間每人不超過30分鐘。

五、營業員上下班、就餐時間要嚴格遵守商場的規定，并交排班表到值班經理處，沒有特殊情況不能隨便調班。

六、營業前各營業員須穿工衣、戴工牌于早上9：20分員工通道門口集合，列隊進入商場參加早會，并于9：55前做完清潔（一樓男洗手間10：00前不對外，一樓營業員可去一樓洗手間洗拖把）。

六、營業員進出商場、調貨等必須經由員工通道，接受防損員檢查；調出貨品3件或以上須到填寫《******貨品放行單》，經批準，由員工通道防損員檢查核實后方可放行；1-2件貨品調出亦需到員工通道處登記。

七、營業結束前15分鐘商場播放清場音樂，營業員應站在指定位置參加送賓儀式。正確的做法是：身體微向下傾斜，面帶笑容及愉悅的聲音說：“謝謝您的光臨！歡迎下次再來！”

八、開發票處設在服務臺，購買內一個月內可開具發票。

?物價管理

物價管理工作是商業管理的重要組成部分，******商場作為精品薈萃的商場，切實搞好物價工作對于滿足廣大顧客的需要，增強其競爭能力，提高企業信譽起著重要的作用。

一、商品價格的調整

1．調整商品價格時，專柜必須以公司名義申請，經商場業務部經理審批后方可執行。未經申報不得以任何理由打折，否則將按違反商場物價管理規定處理。

2．在調價時要認真按業務程序進行，要認真核對調價商品的品名、規格、產地，調前各商家要做好調價商品的盤點工作，經業務部經理審核同意后才能執行。

3．正常銷售季節商場一般對商家的折讓申請不予審批，各商家無權對商品進行隨意折讓，但對廠家的大型促銷活動可以適當考慮。

二、明碼標價制度

1．為維護國家規定和商場規章制度的正確執行，便于顧客監督，方便顧客購買，商場所有商品都必須執行明碼標價制度

2．商品標價簽規范化填寫的要求

（1）項目齊全：應包括：品名、產地、規格、計量單位、價格等。

（2）整潔清楚：用同一種顏色的筆填寫，無錯別字，整潔美觀，零售價格蓋阿拉伯數字戳。

（3）準確無誤：商品編號、計量單位、零售價格等項目要核實準確無誤，統一使用法定計量單位。

（4）《商品標價簽》的填寫要求一貨一簽，貨簽對位，擺放整齊，位置醒目。

3．特殊的商品（首飾、珠寶）可使用特定的標簽。

?考核與獎懲

1．專柜未經審批任意折讓的，商場有權對商家處以出售商品差價十倍以上的罰款。

2．商場統一收款的專柜，必須到收銀臺交款，如發現一筆營業員自行收款，商場有權對商家處以每筆銷售金額十倍以上的罰款。

3．對一再違反商場價格管理辦法和商品折讓管理規定，并直接影響商場信譽的商家，除處以經濟處罰外，還將按有關規定進行行政處罰。

服裝儀容規定

u女性營業員

（1）保持頭發整齊清潔，長發及肩者需扎起來

（2）開朗的表情，化妝以適度化妝，擦上口紅為原則

（3）穿著公司規定的制服或廠商規定的工衣

（4）工衣應保持干凈（穿工衣前應先檢查扣子是否有掉落，有無破損）

（5）工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方

（6）指甲修整干凈，若涂指甲油，其顏色不得過于鮮艷

（7）應著近膚色無花紋的絲襪

（8）應著黑色素面前后包的低跟皮鞋

（9）不得在工衣上另加自己的衣服

（10）飾品以適量，適宜，不夸張為原則

（11）化妝品專柜的服務人員的化妝以表現各專柜色彩為原則

u男性員工營業員

（1）保持頭發整齊清潔，頭發長度不可超過衣領

（2）胡須刮干凈（不可蓄胡）

（3）穿著公司規定的制服或廠商規定的工衣

（4）工衣應保持干凈（穿工衣前應先檢查扣子是否有掉落，有無破損）

（5）工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方

（6）穿西裝外套時須扣上扣子

（7）應著黑色皮鞋

（8）手要保持清潔，要將指甲修整干凈

（9）不得在工衣上另加自己的衣服

（10）飾品以適量，適宜，不夸張為原則

服務用語及禁語

1.稱呼用語

通常稱為“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“阿婆”

2.招呼用語

“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”、“我能幫您什么？”、“您需要什么？”、“

請稍等，我馬上就來。”

3.介紹用語

（1）“這種商品現在很流行（或是新商品），您不妨試一試”

（2）“這種商品的特點是……”

（3）“您使用前，請先看一下說明書，按照說明書上要求操作”

（4）“使用這種商品時，請注意……”

（5）“您要的商品暫時無貨，但這種商品款式，價格與您想要的商品的差不多，您要不要試試？”

4.回答詢問用語

（1）“您需要的商品在……”

（2）“洗手間（服務臺……）在……”

（3）“這是您要的商品，您看合適嗎？”

（4）“相比之下，這種（件）更適合您?！?/p>

（5）“我建議您幫他買這種（件）。”

（6）“這種商品暫時缺貨，請您留下姓名和聯系電話，到貨后馬上通知您，好嗎？”

5.解釋用語

（1）“先生（小姐），商場內不能吸煙，請您配合，謝謝”

（2）“對不起，不能帶寵物進商場”

（3）“先生（小姐），請不要把包（手提電話）放在柜臺上，以防被盜”

（4）“對不起，按政府有關規定，已出售的食品、藥品、化妝品、貼身內衣褲如果不屬于質量問題，是不能退貨的”

（5）“先生（小姐），這件商品屬于質量問題，我為您辦理退貨手續”

6.收銀用語

（1）“請問您是刷卡還是付現金？”

（2）“請問你有VIP卡嗎？”

（3）“收您XXX元（信用卡，聯名卡），謝謝！”

（4）“請您簽名，謝謝！”

（5）“找您XXX元，請點收，謝謝！”

（6）“這是您的信用卡及簽賬單，請您收好，謝謝！”

7.答謝用語

（1）“感謝您的鼓勵與支持?！?/p>

（2）“這是我們應該做的?！?/p>

（3）“非常感謝您提供的建議，我們馬上向經理反映?！?/p>

8.道歉用語

（1）“對不起，請您稍等一下，謝謝您?！?/p>

篇2:商場營業員崗位工作職責

篇一:商場營業員崗位職責范文

1、商品陳列

(1)根據商品色彩、燈光來配合商品的體積、造型、外觀來擺放商品;

(2)要布局合理,類別、醒目、美觀藝術、豐滿整潔。

2、商品銷售

(1)主動打招呼,您好!請問想看一下那方面商品;

(2)主動介紹商品品牌、產地、特點、使用方法及保養方法;

(3)主動熱情、禮貌文明、微笑服務。

3、商品包裝

(1)包扎、裝貨準確迅速;

(2)美觀大方、牢固結實、方便攜帶。

4、開收款收據

準確填制商品的銷售票據,商品的編號,核對帳貨是否相符,做到準確無誤。

5、交接班的要求

(1)交接班人員應迅速、仔細的檢查,并核對商品清點單購物小票,發現問題應及時詢問,查清根源、落實責任、迅速解決;

(2)檢查核對完畢,貨單相符,正確無誤后,交接手續完成,早班人員方可下班;

(3)在交接過程中,做到“交接待客,兩不誤”早班人員接待好臨柜顧客,不用交接班而怠慢顧客,站好最后一班崗,準確完成交接手續。

篇二:

1.奉行賓客至上的原則,文明經商,微笑服務,注意儀表儀容和站立姿勢。

2.熱情禮貌接待客人,實事求是地介紹商品,不得與客人發生爭吵。

3.遵守紀律,堅守崗位,不遲到,不早退,保證營業的正常運行。

4.事假、調休要提前報告,服從統一調配。

5.自覺遵守勞動紀律。不得串柜,不許聊天;不得看書、看報;不許抽煙;不得大聲喧嘩和打鬧、嬉耍,不得利用工作之便謀取私利。

6.自覺遵守財經紀律?，F金、物品當面點清;按售價開票,不弄虛作假,不擅自提價、折價;特殊商品優惠,由商場部經理和營業主管批準。

7.盤盈現金須及時上交財務經理(番禺財務經理),盤盈物品須重新入帳,盤虧現金或物品個人賠償。

8.交接班清點錢物必須有二人以上同時進行,不得將私人錢物帶入營業場所內。

9.不得向客人索取小費、挪用營業款和借用商品。

10.注意營業場所的環境衛生,下班以前須清除所有垃圾,并做好防火、防盜工作。

11.當天銷售貨款,應按送款手續上交會計(番禺會計)。

篇三:

一、崗位名稱:商場營業員

二、報告上級:總臺主管

三、督導下級:無

四、聯系崗位:總臺

五、職責提要:負責本柜臺的商品銷售及保管工作,為賓客提供熱情、禮貌、迅速、周到、高質量的服務。

具體職責:

1、做好商品銷售服務工作,自覺遵守柜臺紀律,執行營業人員操作規范,明碼標價。

2、衛生工作要認真細致,做到干凈清潔。

3、接待客人時要面帶笑容,做到"主動、熱情、耐心、周到"。主動介紹商品的特點、性能、產地、價格情況,為賓客選購商品當好參謀。

4、出售的商品包裝要牢固美觀,方便客人攜帶。

5、愛護商品,做好商品的清潔衛生工作。

六、素質要求:

1、高中以上文化程度或同等學歷。

2、掌握一門外語,能與賓客進行交流。

3、工作認真負責,有強烈的工作責任感。

4、儀表端正、身體健康。

5、最佳年齡20-35周歲。

篇四:

*開店前

1.準時上班。

2.檢查賣場貨架及促銷臺的商品是否滿貨架。

3.檢查貨量不足之商品,準備訂貨或催貨。

4.拉排面(當商品缺貨時,不得以其他商品擴排面)。

5.對于雜貨處、生鮮及冷凍食品需檢查其新鮮度、品質及保質期,依據清潔計劃表確實執行清潔工作。

*每日工作

開店前30分鐘:

1.確保凈空走道,并保持通暢清潔。

2.確認貨品已滿貨架(貨架及促銷臺)。

3.檢查是否有遺漏價格牌或是否有未貼條碼之商品。

4.檢查條碼及價錢是否正確(含促銷臺上的海報)。*上午上班

1.帶領銷售代表整理倉庫。

2.確實檢查庫存數量(計算機查詢)。

3.確認訂單已傳真給供應商(廠商訂貨計劃表)。

4.協助辦事員處理當日之到貨。

5.在賣場工作并隨時幫顧客解決問題。

6.中午前確認收貨區沒有任何商品。

7.中午前確認所有促銷臺及貨架商品是否滿陳列。

*下午上班

1.巡視是否滿陳列(貨架及促銷臺)。

2.執行退貨。

3.在賣場工作處理當日之到貨。

4.隨時協助促銷員顧客解決問題。

5.應到而未到商品再次向廠商催促。

6.確定所有驗收單已核對無誤。

*商店開店前

1.確認滿陳列(貨架及促銷臺)。

2.確定收貨區無任何商品。

3.確定倉庫清潔整齊。

4.向商場管理員匯報當天重點事件。

5.與晚班工作人員之交接。

篇五:

一、崗位名稱:商場營業員

二、直接上級:前臺領班

三、直接下級:無

四、崗位職責:

1、參加前臺領班召開的每周班會及班后會。

2、銷售和保管柜臺商品,掌握柜臺商品知識,主動向賓客介紹并推銷商品。

3、做好開門營業前的準備工作,做好柜臺和商品的衛生工作,備齊工作用品,補充柜臺商品并擺放整齊。

4、掌握商品銷售動向,主動征求賓客意見,向領班匯報。

5、負責領貨、上貨,保證柜臺貨源充足。

6、按財務規定填寫帳單、繳款單、營業日報表、銷售記錄表,每日商品盤點表,做到帳務清楚、準確,發現不符,排查并匯報領班。

7、負責客人購物后的收款和轉帳工作。

8、負責對商場設施、設備、商品的維護保養。

9、負責商場的安全工作。

10、參加領班組織的業務操作培訓,提高對客服務質量。

11、向直接上級匯報工作中遇到的問題。

12、完成直接上級交辦的其它工作事項。

篇3:商場營業員管理制度

不同部門、不同行業的營業員,其管理制度也有所不同。以下以商場為例,為各位員工管理者提供一則商場營業員管理制度,僅供各位參考閱讀。

考勤管理制度

(一)考勤華聯通訊由考勤員統一施行逐日登記。

(二)遲到、早退、礦工

1.凡超過規定的上班時間未到崗或提前離崗,且無正當理由,視為遲到或早退。月累計遲到和早退三次或三次以上,扣發工資50元,情節嚴重的扣工資的50%。

2.超過規定的上班時間一小時尚未到商場,無正當理由,或不按請假程序請假,擅自不來上班,或假期已滿未按時上班均視為曠工。曠工一天扣發工資50元,年曠工累計5天以上者予以解除合同。

(三)請假制度

1、假不論時間長短,不論什么假,除緊急情況外,一律憑請假條,經商場領導批準方可休假。特殊情況事后補填假條,非特殊情況不以電話形式請假。

2、請事假兩天以上(含兩天),須到商場總經理批準,批準后方可有效。

3、其它假期,如:法定假日、年假、婚假、產假、喪假、探親假、公假等依國家統一規定執行,工資待遇參考商場規定細則。

4、自各種假期中如遇休假日連續計算。

二、營業員規范紀律

(四)營業前準備

1.提前十分鐘到崗,到考勤員處簽到后,立即進入工作崗位。

2.上足商品、碼放好陳列品,做到充足美觀。

3.檢查和對物價、標簽,做到貨簽對位,一貨一簽,準確無誤。

4.收款員要核對備用金,準備好零錢,整理好款臺。

5.做好店堂、貨架、商品、售貨工具的衛生。

(五)儀容儀表規范

1.衣著整齊、講究衛生

2.發型莊重、語言文明

3.思想集中、接待熱情

4.服務周到、站資規范

(六)店堂紀律

1.不準在店堂內吸煙、吃東西、看書報。

2.不準聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。

3.不準擅自離崗、不準在工作時間酗酒。

4.不得與同事或顧客惡言相向,頂嘴吵架和辱罵毆打。

5.不準靠貨架、趴柜臺、登貨架。

6.不準挪用借受貨款和票券,不準擅自涂改發票。

7.不準私自少收或多收現金,未經同意不得擅自取用商品

8.未經許可不準上班時間辦私事,有事必須請假。

9.不準無故遲到、曠工。

10.除收銀員外,他人未經許可不得私自介入收款臺。

11.非操作人員不得擅自開動計算機,發生問題責任自付。12.不聽從調度,領導有權勒令下崗。

(七)營業后清理工作

1.接待好最后一位顧客,要耐心熱情。

2.清點好貨款、票證,做好登記記錄。

3.實行日清日結的柜組要及時盤點結帳。

4.整理好貨架,打掃干凈店堂衛生。

5.檢查“防火、防爆、防盜、防破壞、防水”的安全保衛工作。

二.倉儲保管制度

(一)商品驗收入庫制度

1.商品到達后,保管員持進貨票及時驗收貨物,即查品名、規格、單位名稱、數量、批號、出廠日期,驗收無誤后,及時做入庫手續并簽字蓋章,然后將第三聯交付貨方(結帳用)。

2.商品入庫,整箱商品按箱驗收,貴重商品拆箱抽驗,零散商品要逐個點清,如發現有破損和質量問題,應及時上報,并登記清楚。

3.入庫后要按貨編號建立商品卡,并注明商品的有效日期,及時與主管領導溝通信息,避免商品積壓過期造成浪費。

(二)商品出入制度

1.業務員提貨時,必須持蓋有財務印鑒的出庫單,保管員按單提貨,不得隨意改變。

2.出庫后保管人在出庫單上簽字蓋章,并將第二聯,第三聯返回。

3.代銷商品在出、入庫單上注明。

4.保管員按出、入庫單及時登帳,每月盤點,及時將盤點表上報財務。

(三)商品的保管

1.按商品的類別不同,分別碼放,愛護商品,愛護包裝。

2.先出先進的商品,新老不斷更換,減少食品過期數量。

3.定期檢查、防蟲、防腐、防火、防水、防止保管不善造成商品的損失。

4.有送錯貨物,立即調整,有遺失現象立即以書面形式向經理報告。