酒店員工守則

目錄

第1章公司組織結構圖……（6）

第2章酒店行政管理部門……（7）

第3章酒店行政級別……（8）

第4章員工細則……（9）

第5章勞動用工……（22）

第6章員工福利……（29）

第7章紀律處分……（32）

第8章安全條例……（41）

第9章對客服務技能……（43）

第十章附言……（49）

第三章酒店行政級別

店級領導

部門經(jīng)理級

主管級

領班級

員工級

第四章員工細則

4.1人事記錄

4.1.1員工提供給酒店的各種資料（入職申請表、身份證、學歷證書、技術等級證書、個人簡歷）及各種表格必須真實可靠，如發(fā)現(xiàn)隱瞞，偽造個人資料，立即開除。

4.1.2有下列情況發(fā)生更改個人資料時，須在一周內(nèi)通知人力資源部。

A、結婚、離婚

B、變更居住地址、電話號碼等

C、變更個人學歷

D、補領、換領身份證

4.2服從上司

員工應切實執(zhí)行直屬上司指派的任務，如遇疑難和不滿，應從速向直屬上司請示或投訴。不得已時，如發(fā)生意外而直屬上司不在場，緊急情況時，才能向上一級主管領導請示或反映問題。

4.3員工通道

4.3.1如無特別許可，員工進出酒店時，必須從指定的員工通道出入，不得從酒店正門進出。

3.3.2如非工作需要，不得搭乘客用電梯。

4.4上、下班

4.4.1遵守勞動紀律，不遲到、早退。上、下班時，所有員工必須到部門簽到、簽退。

4.4.2所有員工必須服從調(diào)動和工作安排，如果遇到特殊情況變動班次，應提前一天以書面形式向部門主管申請，批準后方可執(zhí)行。

4.4.3保持工作場所清潔整齊，上班前清潔桌椅、辦公用品。下班整理收拾好后方可離開。離開酒店時，應主動將攜帶包裹、物品交酒店保安人員檢查。

4.5員工制服

4.5.1酒店統(tǒng)一崗位制服，員工應妥善保管，上班必須著制服。

4.5.2如非工作需要或得到特別許可，員工在非工作時間不得在酒店外穿制服。

4.5.3制服如有損壞，應立即通知制服房及時修補。如為員工疏忽或惡意損壞制服，由個人負擔修補費用或賠償。

4.5.4員工離職時，須將制服交回制服房，如有遺失或損壞，應照價賠償。

4.6員工銘牌

4.6.1員工入職時，由行政人事辦辦理銘牌及員工證。如有遺失，員工應立即申報行政人事辦并辦理補領，需交納工本費。

4.6.2員工當班時，須將銘牌配戴在制服外衣左胸位置。銘牌與制服不得帶離酒店。

4.6.3員工證系證明酒店員工之必要證件，員工進出酒店必須向保安人員出示員工證，員工在酒店所屬范圍內(nèi)保安可隨時要求檢查。

4.6.4員工離職，須將銘牌及員工證、《消防守則》、《員工守則》、《酒店英語》交回行政人事辦，未交出者扣除工本費20元/本。

4.7員工更衣柜管理制度

4.7.1員工入職時，行政人事辦將配備更衣柜，員工個人物品一律存放在更衣柜內(nèi)，不得攜入工作區(qū)。更衣柜的分配由行政人事辦統(tǒng)一安排，在更衣柜不足時，可安排兩人或兩人以上使用一人更衣柜。

4.7.2更衣柜內(nèi)不得放置食品、易燃易爆品及貴重物品，更衣柜必須經(jīng)常關閉，鎖好。為了員工自身利益，貴重物品及現(xiàn)金請勿放在更衣柜內(nèi)，如有遺失，酒店概不負責。

4.7.3更衣柜由行政人事辦統(tǒng)一配鎖和鑰匙，員工不得私自裝鎖、轉(zhuǎn)讓或調(diào)換。鑰匙如有遺失，應立即向人力資源部申請補領，并繳納成本費2元。

4.7.4員工忘帶鑰匙，經(jīng)部門經(jīng)理許可后，可向行政人事辦借用。如擅自打開以至毀壞，須賠償損失并予以紀律處分。

4.7.5保持更衣室清潔，不得更衣室睡覺或無事逗留，不隨地吐痰，亂扔垃圾及任何不衛(wèi)生舉止。

4.7.6保持更衣柜的整潔，行政人事辦與保安部會不定期檢查，禁止員工在更衣柜內(nèi)存放客人或酒店物品，一經(jīng)查出按違紀處理。

4.7.7員工離職，須清理更衣柜并交回鑰匙。如有違反，按酒店有關管理規(guī)定處罰。

4.8員工個人儀表

4.8.1所有員工必須經(jīng)常保持個人外表清潔整齊，上班著制服，按指定位置佩帶銘牌，并保持制服鞋襪清潔整齊。

4.8.2男員工不留長發(fā)、大鬢角、小胡子，頭發(fā)要保持清潔，前不蓋眉，側不過耳，后不遮領。女員工不得披發(fā)，編辮子或盤發(fā)，上班時不得濃妝艷抹，()不得涂有色指甲油，除手表、結婚戒指外，不戴其它飾物。

4.8.3員工上班不得抹刺激味重的摩絲或香水，并保持身體和口腔清潔，以防體臭或口臭。

4.8.4保持微笑，站立服務，背不靠物，手不叉腰，不抱胸，不叉衣袋，兩手呈待客姿勢。

4.9親友探訪及電話

4.9.1工作期間，應謝絕一切親友探訪或處理私人事務。如非公事，各部門員工不得互相探訪。

4.9.2未經(jīng)部門經(jīng)理同意，不得帶親友在酒店內(nèi)參觀、娛樂。

4.9.3未經(jīng)部門經(jīng)理許可，不得因私事使用酒店電話。不得使用供客電話。對于外來私人電話，如非急事，接線生將謝絕轉(zhuǎn)接。

4.10告示及公布

4.10.1所有員工須經(jīng)常閱讀及遵從員工告示欄上之公布事項。

4.10.2員工告示欄由行政人事辦負責管理，嚴禁撕毀、涂改通告，涂污告示欄，如無酒店許可，各員工不得在酒店范圍內(nèi)張貼任何通告，否則將給予紀律處分。

4.11失物處理

4.11.1員工在酒店內(nèi)發(fā)現(xiàn)遺失物品，應立即上報主管領導，統(tǒng)一交大堂副理處理，不得私自收藏。六個月后，如無人認領，則由酒店處理。

4.11.2員工如將失物據(jù)為己有，無論該失物屬于酒店、客人或其他員工，都將視為盜竊，立即開除。

4.12員工就餐

4.12.1就餐時衣著整齊，佩戴銘牌，順序排隊，所要食品不得浪費。

4.12.2服從餐廳工作人員管理，保持餐廳清潔衛(wèi)生，不得亂扔垃圾、雜物，違者罰款20元。

4.12.3進餐時間為半小時，進餐時間表由人力資源部編排，各員工應嚴格按時間表就餐，以保持工作的連續(xù)性。

4.12.4不得將食品帶出餐廳，違者罰款20元/次。

4.13員工宿舍

4.13.1酒店給外地員工安排住宿，住宿員工要嚴格遵守酒店宿舍管理制度，不得隨意換房、換床，損壞宿舍財物照價賠償。本市路途較遠員工上中、夜班時人行政人事辦將視情況安排休息床位。

4.13.2員工床位只限本人使用，不得留宿他人。

4.13.3不得在宿舍內(nèi)高聲喧嘩，妨礙他人休息，不得在外留宿。

4.14公共場所

4.14.1講究公共衛(wèi)生，禁止隨地吐痰和亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。

4.14.2愛護公物，嚴格按操作規(guī)程作業(yè)，節(jié)約用水用電。

4.14.3不得在工作間、辦公室或公共區(qū)域聽錄音機，看電視，玩奏樂器。

4.14.4不得在公共場所吸煙，員工可在食堂或管理部門指定的地方吸煙。

4.14.5不得在食堂之外嚼實口香糖及其它食物。

4.14.6不得在公共場所大聲喧嘩，扎堆聊天。

4.14.7非上班時間，如無部門主管許可，不得在酒店逗留、閑逛或其他部門探訪。

4.15員工娛樂室

4.15.1員工進入娛樂室應主動出示員工證，嚴禁穿背心、拖鞋入內(nèi)。未經(jīng)主管以上批準，不得帶外單位人員、親友來參觀、娛樂。

4.16其它服務守則

4.16.1遵守各部門編制的工作時間表，值班時不得擅自離開工作崗位或處理私人事務。

4.16.2不可使用客用的洗手間、電話或其它客用設施，應使用員工專用設施。

4.16.3遵守外事紀律和保密制度，不得將酒店資料、內(nèi)情泄露給無關人員，不得互相打聽工資收入，嚴禁從事第二職業(yè)。

4.16.4禮貌用語，微笑服務。勿與客人過分親昵，與客人談話時，應保持禮貌，應避免詢問過于私人化問題。

4.16.5路遇賓客應主動讓路，不得翻看賓客書籍、物品和聽賓客的談話。客人用過的食物或飲料，應于適當時收回并立即送洗碗間清理，不得私藏或擅用。客人贈送的飲品及食品或其他東西應交部門經(jīng)理處理。

4.16.6正確對待客人投訴，不得與賓客爭辯。執(zhí)行工作時，如遇任何困難或特殊情況，應立即向領導請示。

4.16.7不得向賓客索取小費或其它物品。

4.16.8任何員工不得偷閱、私藏黃色、反動書刊畫報。不得使用毒品、醫(yī)學專用劑或興奮劑。不得組織煽動罷工，制造事端或聚眾鬧事。不得賭博、貪污、盜竊、索賄受賄。不得利用職權營私舞弊，擅自涂改偽造單據(jù)或證明。以上行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將受到開除處分。

4.17投訴處理

4.17.1各位員工應該認真對待客人的投訴，做到真誠，耐心。并將其投訴內(nèi)容記錄下來，以作為酒店改進服務的依據(jù)。

4.17.2如遇投訴不能立即解決或自己無法解決時，應在妥善安頓好客人后，立即通知有關人員予以解決。

4.17.3所有投訴一律記錄在案，且不可涂改原始記錄，以作查證。

4.17.4投訴處理完畢后，必須對客人予以交待，并對客人表示感謝或致歉，最后，轉(zhuǎn)報有關人員或部門。

第五章勞動用工

5.1培訓學員

按培訓合約受聘的學員，雇傭條件，福利以合約內(nèi)容為準。

5.2招聘途徑

酒店通過下列方式進行招聘：

內(nèi)部招聘（外招前進行）、廣告（報紙、電視）

人才集市委托人才交流中心

員工推薦

5.3應聘程序

所有應聘人員必須在行政人事辦接受初試，初試通過后，行政人事辦將推薦至相關部門進行復試。

5.4面試及體檢

5.4.1凡新招員工須經(jīng)行政人事辦進行面試，部門業(yè)務考核和衛(wèi)生防疫站體檢。

5.4.2普通職位員工由行政人事辦面試，面試合格者推薦到有關業(yè)務部門復試，復試合格后安排體檢，體檢合格者方可辦理入職手續(xù)。

5.4.3主管級以上員工，由行政人事辦會同專業(yè)部門面試，分別填寫部門專業(yè)考核表，初選合格后由總經(jīng)理面試，面試合格者安排體檢，體檢合格后方可辦理入職手續(xù)。

5.5員工入職

員工入職應備好酒店要求的相關個人資料：

健康證、職稱證書復印件、身份證復印件、學歷證書復印件、計劃生育證、獨生子女證復印件、四張免冠一寸彩照。

5.6員工培訓

5.6.1新招聘員工須經(jīng)過培訓合格后方可上崗。培訓不合格者調(diào)整崗位，如仍不合格者酒店不予任用。

5.6.2酒店為員工提供外出培訓機會，受過店外培訓員工須簽訂培訓合約。

5.6.3業(yè)余學習者在報名前須經(jīng)本部門經(jīng)理和行政人事辦同意，業(yè)余學習者不能影響酒店工作。

5.7員工考勤

5.7.1各部門建立簽到簿和登記、統(tǒng)計制度，由專人負責考勤。考勤期為當月1日至月底最后一日，次月二日前由各部門考勤員匯總并經(jīng)部門經(jīng)理批準后交行政人事辦，每月考勤資料包括：月考勤表，加班申請表，病、事假單，各部門當值表。

5.7.2部門經(jīng)理以下員工上、下班實行簽到、簽退制或打卡制。任何員工不得代人簽到、簽退，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違規(guī)按代簽到簽退者300元/次、請人代簽者200元/次。

5.7.3遲到或早退1-5分鐘記載一次，不扣工資。

遲到或早退6-15分鐘記載一次，扣2小時工資。

遲到或早退16-30分鐘記載一次，扣4小時工資。

遲到或早退30分鐘以上1小時以下記載一次，按曠工半天處理，取消滿勤獎。

遲到或早退1小時以上記載一次，按曠工一天處理，取消滿勤獎。

上述情況月累記載三次，除以上處罰外，按曠工一天處理，情況較嚴重或?qū)е戮频険p失重大者，給予紀律處分直至開除。

5.7.4員工無故不上班，而又未提前通知部門經(jīng)理或當值主管，視為曠工，每曠工一天降薪當天工資的300%,連續(xù)曠工3天按自動離職處理。1年累計曠工7天按自動離職處理。

5.8員工離職

酒店試用期員工要求離職，應提前三天以書面申請形式通知酒店，經(jīng)批準方可辦理離店手續(xù)。酒店聘用期員工要求離職，應提前一個月以書面申請形式通知酒店，經(jīng)批準方可辦理離店手續(xù)。如未經(jīng)批準擅自離店，酒店將按有關規(guī)定作自動離職處理。

5.9工作評估

5.9.1酒店對所有員工實行定期或不定期的工作評估，酒店根據(jù)員工考核結果，將按照人事政策給予員工不同獎勵。

5.9.2工作評估每六個月進行一次，主管級以下員工工作評估由各部門負責，工作評估表交行政人事辦存檔。領班以上人員工作評估由行政人事辦和部門第一負責人共同負責評估，經(jīng)理助理以上人員由總經(jīng)理評估。考核結果作為下年度聘任依據(jù)。

5.9.3對于工作表現(xiàn)較差或達不到工作要求的員工，行政人事辦會定期組織培訓，培訓期間發(fā)放生活費。如在規(guī)定期限內(nèi)仍達不到要求，酒店予以解雇。

5.10調(diào)職和任免

5.10.1根據(jù)工作需要，酒店可對任何員工進行工作調(diào)配，根據(jù)工作表現(xiàn)酒店提供員工晉升的機會。

5.10.2當某個職位有空缺時，行政人事辦將在告示欄貼出“職位補缺”的通告，如果你有興趣，可以通過你的主管領導和部門經(jīng)理遞交一份書面申請給行政人事辦。

5.10.3員工以任何方式離職，必須完成酒店規(guī)定的離職程序，員工必須歸還借用的所有物品，經(jīng)各部門鑒定后，由行政人事辦辦理離職手續(xù)。

5.10.4所有員工均有被提升的機會，升職主要根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，業(yè)務掌握程度，敬業(yè)精神等為主要依據(jù)，由部門經(jīng)理提出，行政人事辦考核，總經(jīng)理批準生效。

5.10.5員工提升后有一個月試用期，享受擬提升崗位試用期工資，經(jīng)考核轉(zhuǎn)正后，享受新崗位C級工資。

5.10.6員工升職后，因不能勝任工作或有過失，酒店可視其情節(jié)對其作出或免職或辭退的決定。

第六章員工福利

6.1法定假：

員工每年均可享受以下十一天有薪假日，包括元旦節(jié)一天、春節(jié)三天、清明節(jié)一天、勞動節(jié)一天、端午節(jié)一天、中秋節(jié)一天、國慶節(jié)三天。按國家當年最新下發(fā)的法定節(jié)假日規(guī)定日期執(zhí)行。

6.2婚假

公司員工結婚可享受3天婚假。

6.3喪假

公司員工直系親屬（父母、配偶父母、配偶、子女）去世可享受3天喪假。

6.4員工宿舍

酒店根據(jù)員工實際情況提供住宿，但須根據(jù)酒店宿舍的床位數(shù)及有關規(guī)定而定。

6.5工作餐

酒店的員工餐廳，每日免費為員工提供三正一副工作餐，員工用餐必須遵守酒店管理條例。行政人事辦將在每月的最后一天為員工發(fā)放下月餐卡。員工離職前必須向行政人事辦交還餐卡。員工餐卡不得轉(zhuǎn)讓他人使用，如有遺失，應立即通知行政人事辦，補領餐卡時須按規(guī)定交納餐卡工本費（收費標準另定）。

6.6制服

酒店為員工提供合適的制服，并免費提供制服的清洗服務。但是，員工有責任保持制服清潔及完好，下班后，員工制服必須放入更衣箱內(nèi)，任何時間，員工不得將制服帶離或穿離酒店。

6.7培訓

酒店出資為員工提供外出培訓的機會，員工需與酒店簽定培訓協(xié)議，協(xié)議期為三年，員工受訓后返回酒店工作，按工作年限享受培訓費用：工作未滿一年退還全部費用；工作未滿兩年退還費用的2/3;工作未滿3年退還費用的1/3;工作滿3年以上可全額享受。

6.8其它福利

其它福利按照福利待遇制度有關規(guī)定享受。

第七章紀律處分

7.1紀律處分

7.1.1口頭警告--觸犯任何較小過失。

7.1.2第一次書面警告--觸犯任何較大過失或重復觸犯較小過失。

7.1.3第二次書面警告--重復觸犯任何較大過失。

7.1.4最后書面警告--重復觸犯任何過失。

7.1.5停職檢查--觸犯嚴重過失或重復觸犯任何過失。

7.1.6開除--觸犯嚴重過失或重復觸犯任何過失。

7.2上訴的步驟

員工有權對所給予的紀律處分提出上訴，此舉是希望全體員工心情舒暢、各抒己見積極提出合理意見，及時解決不合理因素，保持良好的工作環(huán)境和酒店管理秩序。

員工可首先向直屬上級申訴情況，若對上級仍有不同意見，可向部門經(jīng)理直接反映。若仍未解決，可向人力資源部經(jīng)理反映及通過人力資源部經(jīng)理呈報總經(jīng)理反映，以得到客觀的解決。

7.3錯誤類別

A、甲類錯誤（一次書面警告）

（1）上班遲到、早退。

（2）不使用指定的員工通道。

（3）儀表不整潔。

--頭發(fā)過長

--手臟或指甲過長

--配帶飾物

--衣袖、褲腳卷起

--穿拖鞋、背心上班

--工作服不整齊

--站立姿勢不正確

（4）上班時不戴銘牌。

（5）沒有帶員工證上班。

（6）攜帶或穿著工作服離開酒店。

（7）違反員工更衣室規(guī)定。

（8）違反員工餐廳規(guī)定。

（9）不遵守打電話的規(guī)定或利用酒店電話談私事。

（10）上班做私事。

（11）上崗看書報、雜志、電視、聽收錄機等。

（12）上班吃食物、咀嚼口香糖及檳榔。

（13）在見客范圍內(nèi)喝飲料。

（14）擅離工作崗位或到其它部門閑逛、聊天。

（15）在公共場所大聲呼叫、喧嘩、吹哨、唱歌。

（16）在酒店內(nèi)聚談、討論與工作無關的事情。

（17）下班后無故在酒店內(nèi)逗留。

（18）未經(jīng)許可帶親友進入酒店。

（19）未經(jīng)許可或非因公事進入餐廳或其它公共場所。

（20）存放私人物品于酒店內(nèi)工作區(qū)域。

B、乙類錯誤（一次書面警告）

（1）工作表現(xiàn)差或效率低。

（2）經(jīng)常遲到、早退。

（3）未經(jīng)同意更換班次、休息時間或休息日。

（4）未經(jīng)批準或未辦手續(xù)擅自缺勤。

（5）未參加培訓課、曠課。

（6）未經(jīng)批準不參加消防演習或安全設備、設施講座。

（7）唆使別人為自己打卡或為別人打卡。

（8）借、送或賣餐卡給別人。

（9）上班時間睡覺。

（10）對客人或同事不禮貌。

（11）沒有盡職盡責報告事故。

（12）在酒店內(nèi)亂丟東西、雜物品。

（13）在公共場所、食品加工場所或禁止吸煙范圍抽煙。

（14）上班時間喝酒或在酒店內(nèi)喝酒。

（15）違反安全消防規(guī)則。

（16）擅自取用餐廳之用具。

（17）利用酒店文具、用具、器材等作私用。

（18）未經(jīng)酒店批準，在酒店內(nèi)進行募捐或贊助、集資活動。

（19）擅自在酒店內(nèi)張貼、涂改通知文件。

（20）搬移、損壞酒店財物。

（21）損壞工作服。

（22）損壞客人財物。

（23）在酒店內(nèi)吵鬧、污穢語。

（24）在酒店內(nèi)賭博或聚賭圍觀。

（25）出入不屬個人工作范圍的場所。

（26）未叩門或未經(jīng)客人同意進入客房。

（27）超過工作范圍與客人過分親近。

（28）收受客人物品或小費。

（29）偷吃酒店或客人的食物。

（30）借工號牌給他人配戴。

（31）未遵守工作環(huán)境和生活區(qū)域衛(wèi)生管理條例。

C、丙類錯誤（記大過、降級、撤職）

（1）醉酒上班或上班服用違禁藥品。

（2）不服從或拒絕執(zhí)行上司合理合法指示。

（3）拒絕保安人員檢查員工證、手提包或包裹。

（4）調(diào)戲、欺騙或危害他人。

（5）毆打他人、互相打架或挑起事件。

（6）擾亂酒店秩序。

（7）發(fā)出虛假或荒謬之言論，影響客人或其他員工。

（8）提供假資料或假報告。

（9）仿造文件，意圖行騙。

（10）向客人索取賞錢或其它報酬。

（11）不報告遺失的財物。

以上各條，重者按丁類錯誤處理。

D、丁類錯誤（立即除名/開除）

（1）借員工證給他人使用。

（2）連續(xù)曠工3天或全年（一年內(nèi)）累計曠工7天。

（3）違反酒店規(guī)定，造成重大影響或損失。

（4）在外作影響酒店聲譽之言行。

（5）泄露酒店經(jīng)營管理機密。

（6）作不道德交易。

（7）挪用酒店財產(chǎn)，私換外幣（私自換取酒店收入或與客人進行外幣交易）。

（8）在酒店內(nèi)進行任何對私人有利的活動或買賣。

（9）行賄受賄。

（10）偷竊酒店或他人財物。

（11）在酒店范圍內(nèi)攜帶或收藏違禁品，如：槍械、武器、炸藥、毒品等。

（12）流氓滋擾、違反國家治安管理條例。

（13）觸犯國家刑事法律并被判刑。

第八章安全條例

為確保一個安全的工作環(huán)境，全體員工必須注意以下事項：

（1）如果發(fā)現(xiàn)任何危險的工作環(huán)境，立即報告主管。

（2）不要在工作中使用壞的工具或設備。

（3）不要彎下背背重物，相反，先蹲下把物品抱住，然后緩緩站起。

（4）不要把工具丟棄在無人照管的公共場所。

（5）不要用濕手接觸電源插座。

（6）小心過滑地板。

（7）不要站在家俱上，當在超過正常高度的空中作業(yè)時，應使用梯子。

（8）需要保護眼睛的時候，戴上護目鏡。

（9）要注意提防清理化學物品時的危險。

（10）特別注意有關專業(yè)操作的指引及安全規(guī)定。

第九章對客服務技能

十條禮貌規(guī)則

每位員工對客人、同事及經(jīng)理，要講禮貌。禮貌用語是員工最基本的行為。以下是十條禮貌規(guī)則：

（1）快捷的反應

當有客人希望你提供服務時，應根據(jù)客人的要求，提供滿意的服務。不要給別人不必要的等待。如果你很忙，至少讓別人知道你已經(jīng)看到他了。當電話鈴響起時，你正在和別人交談，你應先道歉，后聽電話。守時也是一種禮貌。

（2）問候和微笑

問候他人是一種常用的禮貌方式，有些情況下需要較正式的問候，比如：“早上好，先生”.當向客人和經(jīng)理問候時，要使用規(guī)范問候語，微笑是一種國際語言，面帶微笑的問候表示你的禮貌和規(guī)范。

（3）使用姓名

經(jīng)常使用名字稱呼人，如果你不知道名字，可使用“先生”或“小姐”,稱呼名字不僅表現(xiàn)得有禮貌，而且使客人產(chǎn)生一種被認識及尊重的舒服感。

（4）有魅力的語言

不論任何語言，一些簡短的詞語和語言的使用會產(chǎn)生不同的效果，例如詞語“請”、“對不起”和“請原諒”等很常用的禮貌用語應經(jīng)常使用。

記住，回答“謝謝你”這一詞語時，應用“非常樂意為您效勞”作為回應。

（5）語氣和聲調(diào)

注意你對一個人所說的內(nèi)容很重要，但注意說話方式相當重要。“早上好，先生”是非常簡單的幾個字，但它們可以用不同的方式表示，通過你說話的聲調(diào)和語氣，可表現(xiàn)出你對一個人是如何的感覺，是否真正關心，還是僅僅做你的本職工作！

（6）專心聆聽

這是一種最好的禮貌表現(xiàn)形式，當別人正在講話的時候，你注意聆聽并表現(xiàn)出你在聆聽是基本的禮貌。在服務行業(yè)，我們的工作就是聆聽別人需要什么，而且在酒店時由于不注意聆聽所犯的錯誤最多。

（7）眼睛的接觸

當別人正在和你講話的時候，為顯示你是在積極的聆聽，你用眼睛接觸對方的眼睛是一種禮貌，同樣在你講話時也要這樣，當客人和你講話時不要用眼睛四處瞧看或被干擾而分散注意力。

（8）身體語言

確保你所講的話和你身體的行為舉止表達相同的意思，身體語言最主要的部分是你的臉，一張愉快微笑的臉勝過千言萬語。

不要用手指指別人，用你的整個手掌。

不要介于兩人間交談，如果你不得已，說聲抱歉。

不要抱雙臂，當你被別人吩咐的時候。

不要背對與你講話的人。

不要不敲門就進入房間，并且必須要等候回答。

不要在公共場所摸頭、鼻、耳。

（9）儀表整潔

你的外表形象說明許多問題，包括對工作，酒店是如何的感受的，并且除此之外，你的儀表也反映了你的自尊。

男士：

留短發(fā)，長度不允許超過衣領，無鬢角和胡須。

系領帶，襯衫鈕扣必須全部扣上，無論你有多熱。

穿黑色襪子。

不許戴耳環(huán)。

女士：

頭發(fā)整齊干凈，長發(fā)用黑發(fā)帶扎在后邊。

酒店提供的工鞋作為制服的一部分。

全體員工：

手指甲保持短的，且不能涂有色指甲油。

只許帶一只手表和一枚結婚戒指。

鞋前后都必須擦干凈。

銘牌是儀表的一個重要部分，必須隨時配戴。

每日至少洗澡一次，并在有必要的部分使用適當?shù)捏w香劑。

頭發(fā)必須經(jīng)常洗理，每餐后必須刷牙。

為你的儀表形象驕傲，不要等到你的經(jīng)理去糾正你的儀表。

（10）提供額外的幫助

隨時努力做到使客人滿意，盡力做到預見到客人的需要而給予提供服務在前，需要幫助的客人會對你注意和細心照料感到滿意。努力做些你工作之外的事情，這將被人感激的。

9、附言

附言

一、酒店各部門在本守則的基礎上，根據(jù)本部門工作特點制定部門的規(guī)章制度和各個管理服務項目的規(guī)范、標準以及崗位職責，并報酒店總經(jīng)理批準后執(zhí)行。

二、本守則的有關條例若有與國家規(guī)定相悖處，以國家規(guī)定為準。

三、本守則自發(fā)放之日起生效。

四、本守則的解釋權屬酒店管理公司行政人事辦。家具公司員工守則小區(qū)保安員工守則員工守則范本

篇2:汽車修理廠員工守則

為了培養(yǎng)和建設一支具有良好素質(zhì)和敬業(yè)精神的企業(yè)團隊,特制定本守則。本守則也是評價員工表現(xiàn)的依據(jù)和標準,大家應自覺遵守。

一、愛崗敬業(yè),團結進取

全體員工要熱愛本職工作,自覺遵守員工行為和企業(yè)崗位規(guī)范,樹立良好的工作作風,以高度的責任感承擔起公司賦予的重任。

1.以企業(yè)發(fā)展為己任,牢記企業(yè)的宗旨和目標,維護企業(yè)的信譽和利益,致力于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

2.以提高業(yè)務效率和企業(yè)效益為重心,充分發(fā)揮自己的主觀能動性,熱愛企業(yè),關心企業(yè),時時處處把企業(yè)利益放在第一位。

3.以培養(yǎng)企業(yè)團隊精神為核心,積極維護團隊榮譽,同事之間和上下級之間要相互理解、相互支持、取長補短、共同進步。

二、積極勤奮,恪盡職守

全體員工要保持積極主動的工作熱情,勤勤懇懇,講求實效,對工作認真負責。

1.工作不推諉、不延誤,努力完成企業(yè)下達的各項任務。

2.尊重領導,服從分配,在勝任本質(zhì)工作的前提下,積極承擔或主動參與企業(yè)的重大項目和重點工程。

3.遇到問題、困難和挫折,不灰心、不氣餒,能夠全面分析,認真排查,積極尋求相應的方式和對策,予以迅速處理或妥善解決。

三、積極學習,開拓創(chuàng)新

全體員工要努力學習,強化訓練,自我加壓,不斷創(chuàng)新,以適應企業(yè)發(fā)展和個人成才的需要。

1.積極參加企業(yè)組織的各種學習和培訓,并利用業(yè)余時間學習文化、法律和各方面專業(yè)知識。

2.熟悉業(yè)務,提高技能,不斷改進工作方法,提高工作成效。

3.積極轉(zhuǎn)變觀念,關注新生事物,勇于開拓、大膽創(chuàng)新。

四、嚴以律己,遵章守紀

全體員工要自覺遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度,熟悉企業(yè)的管理、工作、業(yè)務等各項流程和規(guī)范要求,認真履行勞動合同的責任和義務。

1.嚴格遵守企業(yè)的考勤制度和勞動紀律。

2.嚴格遵守企業(yè)的流程規(guī)范和崗位責任制,并按其規(guī)定的原則、標準和程序辦事,不違章工作或辦理業(yè)務。

3.嚴格遵守職場規(guī)范,保持辦公場所井然有序、干凈整潔。

五、愛護公物,廉潔奉公

全體員工要認真愛護企業(yè)財產(chǎn)和物品,廉潔自律,自覺維護企業(yè)的形象建設。

1.對企業(yè)財物要嚴格管理、按章使用、精心保管、認真維護,不得擅自私用和鋪張浪費。

2.在日常工作和業(yè)務往來中要認真履行財務手續(xù),不得利用職權和工作便利徇私舞弊,在財務開支方面不允許先斬后奏。

3.在日常工作和業(yè)務往來中不得向客戶提出額外要求,在業(yè)務費用方面不允許額外超支。

六、誠信待人,嚴守機密

全體員工要誠實守信,講究策略,嚴格保守企業(yè)的商業(yè)機密,以免給企業(yè)的信譽和經(jīng)營帶來不良影響,給企業(yè)的效益帶來嚴重損失。

1.不得違背企業(yè)有關規(guī)定或超出自己的職權范圍擅自承諾客戶。

2.不得擅自對外提供和泄露企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展規(guī)劃、工作計劃、決策方案、財務報表、會議記錄、營銷信息、客戶檔案等各種資料。

3.不得擅自對外提供和泄露員工個人的的工作記錄、客戶信息、銷售數(shù)據(jù)等各種資料。

篇3:加油站員工安全守則

一、員工守則:

自覺的守法觀念;規(guī)范的職業(yè)道德;

扎實的專業(yè)知識;嚴肅的工作作風;

強烈的競爭意識;協(xié)作的團隊精神;

真誠的服務社會;永遠的時代追求。

員工座右銘:認認真真做人、踏踏實實做事、清清白白掙錢、平平安安生活。

二、公司倡導的員工人生價值追求:

一種境界:有所為,有所不為的境界;

二種觀念:一是市場的觀念,二是效益的觀念;

三種追求:一是人生價值的追求,二是工作效率的追求,三是經(jīng)濟利益的追求;

四種精神:一是勤奮好學的精神,二是吃苦耐勞的精神,三是尊干愛兵的精神,四是奉獻社會的精神;

五種收獲:一是思想政治上有所獲,二是工作業(yè)績上有所獲,三是成長進步上有所獲,四是經(jīng)濟收益上有所獲,五是家庭婚姻上有所獲。

公司“大家庭情感”詮釋:

進了中油門,就是中油人;離開中油門,還是中油人。

工作不添亂、雪中能送炭;不是總見面、心中常想念。

大家庭成員之間營造一種健康和諧的氛圍:

多一點,再多一點尊重;多一點,再多一點理解;

多一點,再多一點溝通;多一點,再多一點支持。