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總部客服崗位職責任職要求

2024-07-25 閱讀 5302

總部客服崗位職責

職責描述:

1.統籌對接所管轄區域客服相關工作;

2.完善危機管理和風險控制等相關制度,協助區域公司處理重大投訴;

3.進行客戶關系管理,客戶滿意度提升,客戶群體研究等。

任職要求:

1.統招本科及以上學歷;

2.品牌房企出身,具備區域客服管理經驗;

3.務實、踏實、有上進心,能承受一定工作壓力。

總部客服崗位

篇2:總部客服專員崗位職責

總部客服專員廈門豪客來廈門豪客來餐飲管理有限公司,廈門豪客來,豪客來,豪客來餐飲,豪客來崗位職責:

1、針對餐廳訂餐的管理(訂單審核、餐廳訂貨輔導);

2、客訴處理與餐廳關心維護;

3、收發貨日常客服事務處理;

崗位要求:

1、大專以上學歷;

2、熟練使用辦公軟件,特別是Excel|Word;

3、有較強的數據分析能力;

4、了解餐廳運作(有培訓工作經驗優先考慮);

篇3:總部客服主管崗位職責

客服主管(松江總部)晨光文具上海晨光文具股份有限公司,晨光文具,晨光文具職責描述:

崗位職責:

1.負責受理、跟進、處理客戶反饋的各類售后及客訴問題,直至結案;

2.負責處理分公司月度/季度殘次品退貨,季度補損等數據核對及統計,將沖款信息反饋財務,做出后續沖款跟進。

3.負責分公司非常規包材申購的訂單受理和出貨跟進。

4.落實每半年度客戶滿意度調查執行、滿意度報告的擬定,以及客戶反饋問題的跟進。

5.客訴系統上線后的優化與功能拓展。

6.其他領導交辦的工作事項。

任職要求:

1.大專以上學歷,3年以上生產型企業訂單管理或者客服管理經驗。

2.熟悉了解售后服務及投訴處理流程。

3.具有較強的問題解決能力。

4.較強的溝通協調能力,工作積極主動。