工程物業(yè)專員崗位職責(zé)

萬科物業(yè)-工程專員杭州萬科物業(yè)服務(wù)有限公司杭州萬科物業(yè)服務(wù)有限公司,萬科1.對工程部經(jīng)理負(fù)責(zé),并完成部門經(jīng)理交辦的各項任務(wù)。

2.根據(jù)商場營業(yè)具體情況,制定公共設(shè)施定期巡檢維修計劃,包括樓層洗手間、茶水間、走廊、走火樓梯、首層外圍等地方。

3.認(rèn)真檢查所屬系統(tǒng)的巡視檢查記錄,分析故障現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并向部門經(jīng)理報告。

4.建立設(shè)備臺帳檔案、上墻規(guī)章制度、應(yīng)急方案、巡查及檢查表格。

5.負(fù)責(zé)提供所屬設(shè)備系統(tǒng)備品備件采購計劃,并上報部門經(jīng)理批準(zhǔn)。

6.負(fù)責(zé)制定維修班組年度、月度、周工作計劃。

7.編寫月排班表。

8.協(xié)調(diào)其他部門和班組的工作,及時處理其他部門和班組員工反映的實際工程問題。

9.做好下屬員工的技術(shù)培訓(xùn)和考核工作。

10.培訓(xùn)并督促檢查下屬的工作,監(jiān)管屬下之工作操守和工作環(huán)境,遇有特別事件立即匯報

11.負(fù)責(zé)對大廈二次裝修的圖紙進(jìn)行審核會簽,并對二次裝修進(jìn)行監(jiān)管及驗收。

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工程物業(yè)專員崗位

篇2:物業(yè)客服專員崗位工作職責(zé)

篇一:物業(yè)客服專員崗位職責(zé)

1、受理業(yè)主/租戶報修、投訴、建議及意見等,并做好記錄;

2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的收繳工作;

3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送;

4、巡視公共區(qū)域,做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項。

5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

6、負(fù)責(zé)公司所屬住宅項目責(zé)任片區(qū)客戶關(guān)系維護(hù);

7、對所管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)與消殺情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,并對不合格項協(xié)調(diào)相關(guān)部門提出整改建議;

8、管理費催繳;

9、客戶投訴處理,各類突發(fā)事件協(xié)調(diào)處理;

篇二:物業(yè)客服專員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項管理規(guī)章制度。

2、全面負(fù)責(zé)本部門的工作。

3、負(fù)責(zé)本部門的工作安排,對本部門員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核。

4、協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。

5、按時擬定工作計劃和總結(jié)。

6、定期召開工作例會。

7、完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。

8、負(fù)責(zé)策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動。

9、接待客戶來訪。

10、負(fù)責(zé)檢查各管理員的日常工作,并對管理員的工作給予具體指導(dǎo)。

11、負(fù)責(zé)督促和檢查各管理的收費工作,統(tǒng)計全區(qū)收欠費情況。

12、對日常工作中難以解決的問題,及時匯報部門經(jīng)理。

篇三:物業(yè)客服專員崗位職責(zé)

1、遵守國家法律、法令及物業(yè)管理法規(guī)文件的有關(guān)規(guī)定,積極參加時事政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),遵守公司的各項規(guī)章制度,努力提高業(yè)務(wù)水平。

2、佩帶工作牌,熱情接待業(yè)主及來訪客人,對業(yè)主的投訴要耐心細(xì)致地做好解釋工作,及時進(jìn)行調(diào)查處理并做好記錄,爭取有效投訴處理率達(dá)95%以上。

3、掌握管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、住戶的基本情況、人員、數(shù)量、管理費、水電費的收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法。

4、參與住宅區(qū)的驗收交接工作,辦理入住手續(xù),發(fā)放鑰匙,負(fù)責(zé)陪同業(yè)主驗收房屋,填寫房屋驗收表。

5、每天堅持巡視檢查工作,監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告有關(guān)負(fù)責(zé)人做好記錄工作。

6、定期回訪業(yè)主,主動為他們排憂解難,與業(yè)主建立良好的關(guān)系。

7、協(xié)助經(jīng)理開展社區(qū)文化活動,搞好管轄區(qū)域精神文明建設(shè)。

8、完成部門經(jīng)理交待的其它任務(wù)。

篇四:物業(yè)客服專員崗位職責(zé)

1、提供良好的客戶服務(wù)中心現(xiàn)場。

2、受理客戶投訴、咨詢建議、委托維修、車位租賃、裝修申請、搬入搬出、水電過戶等,相關(guān)請修、投訴、建議等并及時登記。

3、對客戶的合理要求或建議及時回訪

4、客戶檔案資料的收集、整理、歸檔并將相關(guān)信息及時記錄。

5、負(fù)責(zé)管理費、水電費、能源費等各類費用的收繳、統(tǒng)計

篇3:物業(yè)專員崗位工作職責(zé)

職責(zé)一:物業(yè)專員崗位職責(zé)

1.制定公司培訓(xùn)管理制度、程序等規(guī)范性文件;

2.制定公司及本部年度培訓(xùn)計劃和專項培訓(xùn)計劃并實施;

3.調(diào)查及確定各部員工培訓(xùn)需求,給部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)提供建議;

4.開發(fā)培訓(xùn)課題,編制培訓(xùn)教材,編寫培訓(xùn)教案;講授培訓(xùn)課程;

5.組織實施及跟蹤員工參加各類公司相關(guān)培訓(xùn);

6.教授崗前培訓(xùn)等基礎(chǔ)類課程;

7.設(shè)計和改進(jìn)培訓(xùn)形式和方法;

8.甑選公司內(nèi)部培訓(xùn)講師,建立講師聘用制度;

9.跟蹤外部培訓(xùn)市場變化,發(fā)掘并利用外部培訓(xùn)資源;

10.給公司組織培訓(xùn)進(jìn)行反饋,協(xié)助部門進(jìn)行培訓(xùn)及員工考查;

11.設(shè)計培訓(xùn)評估體系并組織或協(xié)助評估培訓(xùn)效果。

12.進(jìn)行員工工作儀表儀容及服務(wù)等督導(dǎo)工作,并將結(jié)果反饋部門;

13.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的其它任務(wù)。

職責(zé)二:物業(yè)專員崗位職責(zé)

(一)、負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司所需相應(yīng)物品的后勤保管工作。

(二)、負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置。

(三)、負(fù)責(zé)物業(yè)的除蟲滅害工作。

(四)、負(fù)責(zé)業(yè)戶的搬入和遷出協(xié)調(diào)工作(電梯使用的管理工作)。

(五)、建立業(yè)戶檔案管理工作。

(六)、負(fù)責(zé)物業(yè)的一切慶典服務(wù)的布置,及為業(yè)戶的慶典活動提供必要的幫助。

(七)、配合綜合服務(wù)專員開展員工培訓(xùn)工作。

職責(zé)三:物業(yè)專員崗位職責(zé)

一、根據(jù)轄區(qū)規(guī)劃,以立足共建文明、溫馨、和諧小區(qū)為主題,協(xié)同有關(guān)部門加強(qiáng)和繁榮小區(qū)文化建設(shè)。

二、大力倡導(dǎo)和弘揚(yáng)人本(以人為本,服務(wù)于民)、人和(團(tuán)結(jié)友善,和衷共濟(jì))、人道(厚德載物,扶危濟(jì)困)、人信(遵紀(jì)守法,誠實守信)、人樂(愛崗敬業(yè),安居樂業(yè))、人氣(艱苦奮斗,自強(qiáng)不息)、人新(與時俱進(jìn),求實創(chuàng)新)七大原則,共建小區(qū)品牌。

三、協(xié)助管理處主任配合相關(guān)部門和傳媒,利用小區(qū)廣播、閉路、黑板報、社區(qū)專欄等宣傳設(shè)施,構(gòu)建小區(qū)互動平臺,促進(jìn)交流,融洽關(guān)系。

四、在條件具備的前提下,組織開展小區(qū)棋牌、釣魚、健身操等邀請賽、寒暑假少兒才藝交流賽、露天電影、文藝表演等健康向上、聯(lián)情聯(lián)誼活動。

五、積極創(chuàng)建文明模范小區(qū),凸現(xiàn)公司服務(wù)品牌,作到物管一處,造福一方。