物業(yè)社區(qū)崗位職責(zé)

萬科物業(yè)—社區(qū)活動(dòng)專員杭州萬科物業(yè)服務(wù)有限公司杭州萬科物業(yè)服務(wù)有限公司,萬科主要負(fù)責(zé)陣地內(nèi)各項(xiàng)目活動(dòng)的策劃和執(zhí)行,不斷提升項(xiàng)目品牌活動(dòng)知名度以及業(yè)主滿意度。

1.負(fù)責(zé)陣地內(nèi)所有社區(qū)活動(dòng)方案的制作以及開展;

2.負(fù)責(zé)活動(dòng)開展前后期的各項(xiàng)工作,并對(duì)接各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,完成活動(dòng)開展,推動(dòng)業(yè)務(wù)進(jìn)展;

3.根據(jù)不同業(yè)態(tài)、周期、客群進(jìn)行社區(qū)活動(dòng)研究,并通過活動(dòng)多維度數(shù)據(jù)分析,不斷提升活動(dòng)效果,優(yōu)化陣地內(nèi)社區(qū)活動(dòng)體系和章程完善;

4.負(fù)責(zé)整理活動(dòng)相關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表、發(fā)票等結(jié)算信息;

5.負(fù)責(zé)配合其他社區(qū)活動(dòng)按要求和規(guī)范完成各項(xiàng)活動(dòng)計(jì)劃、活動(dòng)費(fèi)用預(yù)算的申報(bào),及時(shí)反饋相關(guān)信息。

6.負(fù)責(zé)巡視,檢查環(huán)境衛(wèi)生及各項(xiàng)設(shè)施,確保各項(xiàng)設(shè)施正常運(yùn)行,發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修

職位要求:

1、具備較強(qiáng)的溝通能力和學(xué)習(xí)能力,有團(tuán)隊(duì)合作精神善于團(tuán)隊(duì)氛圍運(yùn)營(yíng)和人員激勵(lì);

2、善于主動(dòng)與人建立關(guān)系,有較強(qiáng)的溝通能力;

3、邏輯思維清晰,善于通過有效現(xiàn)象分析,提出合理的優(yōu)化方案并拿到結(jié)果;

4、酒店,旅服,物業(yè)管理專業(yè),有活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮

5、其他要求:

①有親和力,較強(qiáng)的客服溝通意識(shí),及良好的溝通技巧;

②具有良好的組織協(xié)調(diào)及抗壓能力;

③能承受一定的工作壓力;

④認(rèn)可萬科企業(yè)文化。

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物業(yè)社區(qū)崗位

篇2:某住宅社區(qū)物業(yè)管理制度

住宅社區(qū)物業(yè)管理制度

為建設(shè)和諧文明小區(qū),規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理活動(dòng),保持小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益,創(chuàng)造一個(gè)清新、整潔、文明有序的生活環(huán)境,特制定本制度。

一、物業(yè)管理范圍

凡在小區(qū)居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。

二、物業(yè)小區(qū)的使用與維修

小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人必須共同執(zhí)行業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決議、決定。配合物業(yè)管理人員做好各項(xiàng)管理工作,遵守各項(xiàng)管理制度。

1.合理使用小區(qū)內(nèi)部分共用設(shè)施設(shè)備,自覺維護(hù)物業(yè)小區(qū)的整潔、美觀,遵守政府對(duì)市容環(huán)境要求的相關(guān)規(guī)定。不擅自改變房屋的外貌和用途。

2.愛護(hù)小區(qū)的公共環(huán)境。小區(qū)所有公共設(shè)施屬小區(qū)全體業(yè)主共有,包括小區(qū)道路、球場(chǎng)、綠化、果樹、供電、供水設(shè)施、路燈、電動(dòng)拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。

3.自覺維護(hù)物業(yè)小區(qū)內(nèi)的公共生活秩序。小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人不準(zhǔn)在小區(qū)公共部位或違反規(guī)定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì),不得發(fā)出影響其他

業(yè)主正常生活的噪音,不得利用物業(yè)從事危害公共利益的活動(dòng)以及進(jìn)行法律法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。

4.業(yè)主飼養(yǎng)寵物,應(yīng)遵守政府有關(guān)規(guī)定,寵物外出必須由主人牽引并即時(shí)清理排在小區(qū)公共場(chǎng)所的寵物糞便。

5.機(jī)動(dòng)車在小區(qū)內(nèi)應(yīng)控制時(shí)速低于5公里。車輛出入應(yīng)按要求出示證件,本物業(yè)小區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。

機(jī)動(dòng)車應(yīng)該放在每個(gè)業(yè)主車庫中或者公共車位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。

本物業(yè)小區(qū)公共車位由物業(yè)管理人員施畫。僅用于業(yè)主和訪客車輛的臨時(shí)停放。

6.業(yè)主需要進(jìn)行房屋維修時(shí),應(yīng)通知物業(yè)管理人員或業(yè)主委員會(huì)并遵守有關(guān)規(guī)章制度:施工早上8:00至12:00,下午14:00至17:00。維修完工后即時(shí)清理垃圾。

三、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的交納

本小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)包括:物業(yè)管理人員(保安)工資福利、公共場(chǎng)所電水費(fèi),維修費(fèi)等。

1.業(yè)主或物業(yè)使用人約定每月10號(hào)前向業(yè)主委員會(huì)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的,應(yīng)委托

他人按期代交或及時(shí)補(bǔ)交。

2.對(duì)欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主,業(yè)主委員會(huì)應(yīng)進(jìn)行催繳或委托物業(yè)服務(wù)人員催繳,可采用上門催繳、電話催繳、書面催繳等多種方式,并可采用相應(yīng)催繳措施。

3.欠費(fèi)六個(gè)月以上或拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的,業(yè)主委員會(huì)在小區(qū)內(nèi)顯著位置公布欠繳情況。

4.欠費(fèi)總金額過高時(shí),業(yè)主委員會(huì)授權(quán)物業(yè)服務(wù)人員依法通過訴訟途徑解決。

**苑物業(yè)管理委員會(huì)

20**年1月1日

篇3:社區(qū)物業(yè)接管驗(yàn)收檔案資料建立管理規(guī)程

社區(qū)物業(yè)接管驗(yàn)收及檔案資料的建立與管理

一、物業(yè)接管驗(yàn)收:

主要分三個(gè)方面:

(一)檔案資料的驗(yàn)收與交接

1、進(jìn)駐該社區(qū)后我們將與該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行圖紙資料的詳細(xì)交接驗(yàn)收工作,包括:土建竣工圖、水暖竣工圖、電氣竣工圖等。

2、辦公區(qū)各單位負(fù)責(zé)物業(yè)工作的負(fù)責(zé)人及聯(lián)系電話。

(二)公共設(shè)備、設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收與交接

1、我公司選派經(jīng)驗(yàn)豐富的水暖、電氣及土建工程師、項(xiàng)目主管會(huì)同該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組成現(xiàn)場(chǎng)交接小組,對(duì)房屋建筑、設(shè)施、設(shè)備等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交接驗(yàn)收。

2、將對(duì)現(xiàn)場(chǎng)交接中發(fā)現(xiàn)的各類設(shè)備、設(shè)施、物品等數(shù)量及遺留問題記錄在交接單上,交接驗(yàn)收單一式三份,由物業(yè)公司和司法局人民政府負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后,各歸檔保存。

3、對(duì)交接驗(yàn)收中存在的各類問題,由公司各職能部門與相關(guān)部門公共協(xié)商解決。

4、對(duì)已接管驗(yàn)收的區(qū)域,組織相關(guān)人員進(jìn)行,以便盡快熟悉情況,保持環(huán)境整潔。

(三)物業(yè)管理用房的交接及鑰匙交接驗(yàn)收

1、公司將派專人與該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行物業(yè)辦公用房交接。

2、對(duì)公共區(qū)域及公共部位的鑰匙尤其是水、電箱房及相關(guān)辦公室的鑰匙逐一進(jìn)行核對(duì)、試用,并填寫鑰匙交接單,同時(shí)建立交接檔案?jìng)浯?以便于鑰匙的統(tǒng)一管理,做到放置穩(wěn)妥,安全有序。

二、檔案資料的建立

檔案資料的管理是物業(yè)管理工作的一個(gè)重要組成部分,科學(xué)的、規(guī)范化的檔案管理能有效地為辦公區(qū)域及公用設(shè)施的使用、維修、改建和各項(xiàng)管理工作提供指引和服務(wù)。針對(duì)司法局機(jī)關(guān)辦公樓的物業(yè)管理形式,我們擬采取系統(tǒng)化、科學(xué)化、電腦化的管理手段,引進(jìn)先進(jìn)的物業(yè)管理軟件,配備專職檔案管理人員,建章建制,對(duì)所有檔案資料進(jìn)行嚴(yán)格的、科學(xué)的、集中的管理。需要收集的檔案資料有以下幾種:

(一)委托方提供的資料

1、技術(shù)資料

A、竣工圖

B、附屬工程及隱蔽工程的全套圖紙

2、竣工驗(yàn)收證明書

建筑消防驗(yàn)收合格證

水泵、配電柜變壓器、有線電視系統(tǒng)等設(shè)備的定購(gòu)合同、驗(yàn)收證明書、產(chǎn)品說明書、竣工圖紙。

3、辦公區(qū)域使用資料

各樓層辦公資料(包括主要負(fù)責(zé)人、聯(lián)系電話)

建筑面積計(jì)算書

(二)檔案處建立的資料

1、物業(yè)資料

A、辦公樓基本資料

B、辦公區(qū)域基本資料

2、辦公區(qū)域使用資料

各辦公區(qū)域主要負(fù)責(zé)人資料

3、日常管理資料

A、保潔管理記錄

a、日常巡查記錄

b、綠化消殺記錄

c、供水、排水管線檢查記錄

B、保安管理記錄

a、日常巡查記錄

b、交接班記錄

c、值班記錄

d、物資搬運(yùn)放行記錄

e、緊急事件處理記錄

f、車輛管理記錄

g、夜間查詢記錄

C、裝修管理檔案

D、維修服務(wù)檔案

a、維修服務(wù)登記表

b、維修服務(wù)回訪記錄

E、員工管理檔案

a、員工個(gè)人詳細(xì)資料

b、員工業(yè)績(jī)考核記錄

c、員工內(nèi)務(wù)管理檢查記錄

F、培訓(xùn)檔案

a、各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施記錄

b、培訓(xùn)結(jié)果考核及跟查記錄

c、軍事訓(xùn)練及消防演習(xí)記錄

G、行政文件

a、政府部門文件

b、物業(yè)公司及集團(tuán)公司文件

c、管理處規(guī)章制度、通知、通報(bào)等文件

d、管理處獲得的榮譽(yù)

三、檔案、資料管理辦法

1、檔案、資料建立及管理運(yùn)行流程示意圖

2、檔案資料收、發(fā)管理程序:

A、管理處重要資料(如委托方提供的資料)接收必須經(jīng)過管理處經(jīng)理或其指定負(fù)責(zé)人驗(yàn)收,完善交接手續(xù)后方能立卷歸檔。

B、管理處日常管理文件(如管理處通知、通報(bào)等)按照本公司制定的文件管理程序進(jìn)行發(fā)放及接受手續(xù),并立卷歸檔。

3、檔案資料管理要求:

A、采用多種形式的文檔儲(chǔ)存方式,如電腦磁盤、錄像帶、膠卷、照片、圖表等,并采用相適應(yīng)的保管、儲(chǔ)存方法。

B、盡可能把其他形式的檔案資料轉(zhuǎn)化為電腦儲(chǔ)存,便于查找和利用。

C、電腦文件必須由專人按照規(guī)定設(shè)置子目錄進(jìn)行分類文件管理,并定期清除過期無效文件。

D、原始文件按照文件使用性質(zhì)及重要性進(jìn)行分類,并編制相應(yīng)的文件目錄。當(dāng)文件狀況有所變動(dòng)時(shí),應(yīng)及時(shí)調(diào)整目錄的有關(guān)數(shù)據(jù),以保證查閱者及時(shí)找到有效的文件。

E、檔案的鑒定必須由管理處經(jīng)理或其指定人員負(fù)責(zé),對(duì)檔案是否有效、作廢、復(fù)印份數(shù)以及保存期限、保存數(shù)量等做出決定,其他未經(jīng)授權(quán)人士無權(quán)決定。

F、檔案組卷按不同業(yè)務(wù)性質(zhì)分塊,以內(nèi)空分類,逐一編號(hào),登記造冊(cè)編輯目錄,最好按不同業(yè)務(wù)部門分柜保存。為工作方便可設(shè)置部門開架檔案。

G、檔案保管必須有專人負(fù)責(zé),以達(dá)到文件管理要求,必須做到檔案標(biāo)識(shí)清晰,分類明確,易查找;檔案必須由具備資格的人員經(jīng)過登記后方可借出,文件借閱者需妥善保管所借文件,不得涂改、撕毀等,否則追究相關(guān)責(zé)任;檔案入室時(shí)必須經(jīng)過檢查,如有輕微破損應(yīng)立即修補(bǔ),損壞嚴(yán)重需追究借閱人員的責(zé)任。檔案管理人員需按時(shí)檢驗(yàn)檔案借閱情況,以便及時(shí)收回在外文件,防止因管理疏忽所導(dǎo)致的文件流失。

H、檔案室內(nèi)保管環(huán)境要求達(dá)到防火、防潮、防變質(zhì)等要求,配置有效的滅火器材,潮濕天氣需放置生石灰等物質(zhì)用以防潮,檔案管理人員需及時(shí)進(jìn)行檢查和清理,保證文檔保管條件符合公司文件管理要求。