服務組長崗位職責

崗位職責:

1.日常服務工作:協助服務組長制定售后服務管理的各項制度及方案,并執行售后服務管理的各項具體工作,主要包括接聽售后服務熱線、定期回訪、提供技術咨詢、受理售后索賠、收集反饋信息、維護客戶資料等工作;

2.客戶關系管理工作:協助組長制定客戶關系管理的各項制度及方案,并執行客戶關系管理的各項具體工作。具體工作主要包括匯總、分析客戶信息資料,對客戶進行分級管理,開展客戶拜訪、接待客戶來訪、進行客戶回訪等工作;

3.其他工作:各種信息發布通知與統計;收集辦校各種資料并分類整理。

任職要求:

1、有客戶服務工作經驗2年以上;

2、具備客服基本要求——主動、熱情、耐心、周到;

篇2:優秀班組優秀班組長服務標兵評選實施辦法

“優秀班組、優秀班組長、服務標兵”評選實施辦法

按照《后勤集團班組標準化建設實施方案》的部署,特制定評選實施辦法如下:

一、指導思想

開展“優秀班組、優秀班組長、服務標兵”評選活動,發揮典型的示范、帶動作用,進一步增強后勤服務意識,提高服務技能和水平,樹立文明、和諧、高效、務實的服務新形象,為全校師生員工提供滿意的后勤保障服務。

二、評選范圍和條件

(一)“優秀班組”評選范圍和條件

1.評選范圍:后勤集團成立的58個班組均有資格參評。

2.評選基本條件:

(1)必須是考核驗收為合格的班組。

(2)必須有工作日志記錄、“三會”記錄的班組。

(3)服務宗旨明確,工作效果顯著。

(4)班組團隊精神鮮明,工作中能夠密切合作,表現出良好的團結協作精神。

(5)班組隊伍思想穩定,嚴格遵守勞動紀律,工作態度嚴謹,行為規范、生產操作規范,無違章違紀違法現象。

(6)班組環境好,服務文明周到,有良好的精神風貌。班組環境整潔有序,待人熱情、服務周到,展示良好的精神風貌和窗口形象。

(二)“優秀班組長”評選范圍及條件

1.評選范圍:后勤集團所屬的正式職工、勞服職工和勞務代理職工。

2.評選基本條件:

(1)必須是考核驗收為合格的班組的班組長。

(2)政治覺悟高。具有較強的政治責任感和工作執行力,有良好的職業道德,有扎實的專業技能,愛崗敬業,勤奮奉獻的精神。

(3)班組管理好。熱愛本職工作,具有較高的綜合素質,善于管理,在學習和工作中發揮模范帶頭作用。

(4)服務意識強。全心全意地為師生服務,工作踏踏實實、任勞任怨,服務態度良好,師生評價高。

(5)人際關系融洽。顧全大局,能從思想上、生活上關心本班組成員,深得全班組同志的信賴和領導的信任。

(6)以身作則,作風正派,堅持原則,勇于批評和自我批評,能充分調動班組人員的積極性。

(三)“服務標兵”評選范圍及條件

1.評選范圍:后勤集團所屬的正式職工、勞服職工和勞務代理職工。

2.評選的基本條件:

(1)職工思想進步,遵守勞動紀律,有良好的行為規范,聽從指揮。

(2)工作成績突出,能夠出色地完成本職工作,受到廣大師生的認可。

(3)具有奉獻精神,工作踏踏實實、任勞任怨,不計較個人得失。

(4)工作服務意識強,師生評價高,沒有影響集團形象和不良投訴。

(5)團結同志,人際關系和諧,工作中以身作則,樂于助人。

(6)工作作風扎實,具有拾金不昧的職業道德。

三、申報及評選程序

(一)優秀班組申報及評選程序

班組申報、所在部門推薦、分管領導審核、民主測評(演講)

(二)優秀班組長申報及評選程序

個人申報、班組推薦、所在部門推薦、分管領導審核、民主測評(演講)

(三)服務標兵申報及評選程序

個人申報、班組推薦、所在部門推薦、分管領導審核、民主測評(演講)

四、評選數量及獎勵

(一)評選數量

優秀班組數量為10個、優秀班組長數量為10名、服務標兵數量為10名。

(二)獎勵

評為模范班組一次性獎勵1000元、頒發獎牌;優秀班組長、服務標兵

將組織獲獎人員外出參觀、學習。

五、時間安排

(一)申報時間:5月15日星期二截止。

(二)評選時間:定于5月中下旬,以具體通知時間為準。

六、組織領導

按照《后勤集團班組標準化建設實施方案》組織領導執行。

七、評選要求

(一)各中心(公司)要廣泛宣傳開展評選活動的重要意義,努力營造爭當“優秀班組”、“優秀班組長”、“服務標兵”的濃厚氛圍,推動集團創先爭優工作的順利開展。

(二)為了體現評選的公開、公正、民主的原則,各中心(公司)要讓全體員工了解評選辦法,監督評選過程,通過自薦、推薦等形式,保證評選工作健康開展,在員工中形成比學趕超的良好氛圍。

(三)各中心(公司)要高度重視此次活動的評選工作,把推選過程當成宣傳和弘揚班組建設的一次機會,激勵本中心(公司)員工向先進榜樣學習,努力做好后勤服務保障工作。

篇3:學生公寓管理服務部樓管組長崗位職責

學院公寓管理服務部樓管組長崗位職責

一、本著全心全意為學生服務的宗旨,遵紀守法,愛崗敬業,以"服務育人、管理育人"為本,結合公寓"六進"工作,在后勤總公司及公寓服務部、樓長的領導下,全面負責本樓的日常工作。

二、按照目標管理要求,嚴格執行規章制度,除做好自身工作外,負責對本樓安全值班員、清潔員的工作進行認真考勤、考核、檢查、督促、評估。

三、每天對本樓公共區域衛生檢查兩次,協助本區樓長檢查宿舍安全、樓內衛生及保潔工作,做好巡查員安排工作,做好防盜、防火工作。

四、如遇突發事件,要及時處理并向本區樓長或公寓管理部報告,并協助做好相關工作。

五、每天檢查值班記錄及維修記錄,掌握本樓水、電、暖及家具情況,發現問題要及時向上級或維修部門報告。

六、每天有重點的檢查學生宿舍衛生、安全情況,發現有使用違章電器、掛床簾、使用電褥子等情況,要對其使用者進行批評教育,并予以沒收。

七、管理好本樓及值班室內的公共設施及物品。

八、加強自身學習,不斷提高業務素質,了解學院各業物部門辦公地點及職能部門的性質。認真聽取解答學生意見,研究改進管理工作,按時參加工作例會,匯報工作并提出好的建議。

九、負責每月全樓工作人員的考勤,并上報樓長,交回值班記錄本并領回新本,負責辦公用品的領取。

十、完成上級交辦的其他工作任務。