顧問電話銷售崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、通過電話訪問,了解學(xué)員學(xué)習(xí)需求,給學(xué)員提供專業(yè)的課程介紹,邀約來訪;

2、準(zhǔn)確輸入或更新學(xué)員基本信息及預(yù)約信息、回訪信息,提高學(xué)生滿意度與認(rèn)知度,完成來訪指標(biāo);

3、按照學(xué)員需求將學(xué)員直接邀約至相應(yīng)中心。

達(dá)內(nèi)福利

1、完善的社會保障體系:五險一金+補(bǔ)充醫(yī)療+意外傷害保險

2、樂居計劃:實現(xiàn)達(dá)內(nèi)人購房置業(yè)的“安居夢想”

3、金股計劃:每個達(dá)內(nèi)人都有機(jī)會享有的達(dá)內(nèi)股權(quán)獎勵

4、傳幫貸計劃:達(dá)內(nèi)員工的專屬金融計劃

5、優(yōu)秀員工海外游

6、節(jié)日福利+生日禮品+飯補(bǔ)+住宿

任職要求:

1、年齡22-30歲,大專以上學(xué)歷;

2、普通話標(biāo)準(zhǔn),吐字清晰流暢,具有良好的溝通能力;

3、服務(wù)意識強(qiáng),能承受工作壓力;

4、工作熱情,積極主動,有責(zé)任感及良好的團(tuán)隊合作意識和自我管理能力;

5、熟練使用電腦操作系統(tǒng)及Office辦公軟件。

顧問電話銷售崗位

篇2:地產(chǎn)置業(yè)顧問電話銷售培訓(xùn)規(guī)程

地產(chǎn)置業(yè)顧問電話銷售培訓(xùn)

1、銷售熱線只供給電話打入,打電話只可以使用指定的打出電話對外與客戶聯(lián)系

2、接聽電話的主要目的是為了吸引客戶來現(xiàn)場看房;

3、接聽電話時要保持面帶微笑,講話聲音要柔和清晰,內(nèi)容要言簡意賅,避免口音、禁用方言;

4、接聽熱線電話必須在鈴響三聲內(nèi)拿起話筒,規(guī)范用語是“您好,**”。之后詳細(xì)解答客戶所詢問的問題及了解客戶的需求情況。(解答內(nèi)容嚴(yán)格按統(tǒng)一答詞執(zhí)行);

5、在電話銷講中,要以簡捷而精美的語言闡述項目的賣點和優(yōu)勢,揚長避短,用最形象的語言描述項目最優(yōu)美的畫卷,盡可能激發(fā)客戶對項目的興趣,以致希望身臨其境;

6、熱線電話中解答客戶的問題時,當(dāng)客戶每提出兩三個問題后銷售人員要反問客戶一、兩個問題,如“您是通過什么渠道了解我們項目的”或是“您準(zhǔn)備購買多大面積的房子”等。但交談時間不宜過長,最好控制在三分鐘內(nèi)。要盡可能在短時間內(nèi)了解客戶情況,便于以后客戶的分級管理與跟蹤;

7、為保證熱線電話的暢通,接聽熱線電話內(nèi)容要簡明扼要,可婉言:“對不起,Ⅹ先生(女士),這部是熱線電話,來電量較多,若占用太久,怕影響其他客戶的打入。您的問題我已一一記下,如若方便可留下您的聯(lián)系方式,我會盡快給您回復(fù)?！被蛘f:“如果您有時間最好來售樓處親自感受一下,我會按您的需要為您準(zhǔn)備詳細(xì)的樓盤資料,這樣會讓您對我們樓盤有一個全面、感性的認(rèn)識。”如客戶不愿留下聯(lián)系方式,切忌讀出對方來電顯示的號碼以求確認(rèn),以免使客戶感覺不舒服;

8、如客戶開始并沒留下聯(lián)系方式,那么業(yè)務(wù)人員在談話結(jié)束前應(yīng)再次請求客戶留下聯(lián)絡(luò)方式?？烧f“我們讓您留下聯(lián)系方式并沒有什么其它的意思,只是方便以后如果公司有了什么消息或是優(yōu)惠政策好能及時的通知您。如果到時找不到您那多遺憾呀!”盡可能用語言減低客戶的心理抗性留下聯(lián)系方式;

9、客戶留下聯(lián)系方式后業(yè)務(wù)人員要在電話中重復(fù)一遍,以便確認(rèn)客戶姓名與電話的正確性,談話結(jié)束后,應(yīng)感謝該客戶致電售樓中心,然后在客戶掛斷電話后輕放手中電話;

10、嚴(yán)禁使用電話進(jìn)行與業(yè)務(wù)無關(guān)的聊天,嚴(yán)禁撥打長途電話或聲訊電話,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),除按照實際發(fā)生金額扣除相應(yīng)費用外,并處以雙倍罰款,嚴(yán)重者立即除名;

11、當(dāng)有業(yè)務(wù)人員在接聽客戶電話時,其他同事應(yīng)保持安靜,禁止大聲喧嘩,影響通話質(zhì)量;

12、如接到其他同事的客戶打來電話時,接聽的業(yè)務(wù)人員要問清客戶的姓氏,說“Ⅹ先生(女士)您請稍等”后放下電話,用內(nèi)線電話通知當(dāng)事人或是走到同事的身邊告之接聽(切忌在聽筒旁大聲呼叫他人),并提示客戶的姓氏,以便同事接聽時使客戶感覺很親切;若同事不在場時,應(yīng)說“對不起,他(她)現(xiàn)在暫時不在,最近來訪的客戶很多,又帶客戶看現(xiàn)場(樣板間)去了,我是他(她)的同事,請問有什么可以幫您的嗎”,要像對待自己的客戶一樣,對客戶提出的問題做詳盡的解答;

13、不可只根據(jù)電話的內(nèi)容做簡單的判斷,不能對打入電話咨詢的客戶態(tài)度惡劣或敷衍了事。對于每個來電咨詢的客戶均應(yīng)耐心答復(fù)并認(rèn)真對待。嚴(yán)禁對任何來電表現(xiàn)出不禮貌的言辭,如有違反者,視情節(jié)輕重,予以處罰;

14、及時做好詳細(xì)的來電客戶登記工作,以備日后銷售人員跟蹤重復(fù)時作為判斷依據(jù)及為策劃部提供準(zhǔn)確詳盡的信息反饋。

篇3:置業(yè)顧問培訓(xùn)之接聽客戶電話要則

置業(yè)顧問培訓(xùn)材料之接聽客戶電話要則

閱讀對象:置業(yè)顧問、售樓主管、售樓經(jīng)理

關(guān)鍵詞:接聽電話、要則、親切、簡潔

記憶點:語氣要親切自然,留下客戶資料、邀請客戶現(xiàn)場參觀。

效用點:幫助置業(yè)顧問掌握接聽電話技巧,以便更好的留住顧客。

1.接聽電話語調(diào)必須親切,吐字清晰易懂,說話的速度簡潔而不冗長;

2.接聽電話人員應(yīng)熟悉樓盤的詳細(xì)情況及促銷口徑,事先準(zhǔn)備好介紹的順序,做到有條不紊;

3.銷售部人員每人都有義務(wù)和責(zé)任接聽電話,外來的電話響聲不能超過三下;

4.接聽電話時,必須要親切地說:"您好,××廣場(花園),有什么可以幫到您的"

5.當(dāng)客戶提出問題,可以首先告訴客戶,"這條是熱線電話,可不可以留下您的姓名和電話,我換個電話打給您。"以便作好電話追蹤記錄;既不影響熱線電話的正常工作,又建立了有效客戶檔案;

6.記錄下客戶的電話之后,向客戶說明,可以先簡單地回答他的一些問題,時間不宜太長,也不宜太短,通常不超過三分鐘(在廣告日電話時間應(yīng)更加縮短);掌握重點說明,吸引對方前來現(xiàn)場洽談;

7.在回答問題時應(yīng)做到耐心但又不能太詳細(xì),以免阻礙其他客戶的電話打進(jìn)來,回答問題最后不要超過三個;

8.在回答問題時,盡量強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場買樓的人很多,可以邀請客戶到現(xiàn)場售樓部或展銷會參觀,將會有專業(yè)的置業(yè)顧問為他介紹;

9.在與客戶交談中,盡量問到幾個基本問題,即客戶姓名、電話、地址、購房意向和信息來源;

10.在客戶所找人員不在時,應(yīng)很客氣地詢問對方有何事,可否代為傳話,或者記錄下來轉(zhuǎn)告被找的人。叫人接聽電話時,不許遠(yuǎn)距離大聲喊叫,而應(yīng)走到被叫人身邊去說。放話筒時動作要輕緩;

11.不許對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、浪笑;

12.不許在接聽顧客電話時與其他人搭話。