服務客戶崗位職責

客戶服務總監北京贏銷通軟件技術有限公司北京贏銷通軟件技術有限公司,贏銷通職責:

1.作為公司的最高代表,負責指定大客戶的全面生意目標和所有項目交付的達成;

2.和客戶中高層保持良好的溝通和工作協同,提高客戶滿意度;

3.作為SFA和CRM解決方案專家,負責相關客戶的售前工作和相關解決方案的準備、講解和最后贏取項目的整個業務過程;

4.作為項目總監,負責相關客戶的項目交付質量和交付目標的全面達成;

5.作為直屬領導,管理客戶經理團隊,為大客戶提供高質量的信息化解決方案服務,保證相關項目的按期、按質量、按成本目標的順利完成;

6.管理所屬業務領域的客戶回款工作;

7.協調公司內部的相關資源,保障銷售機會和項目的順利完成。

要求:

1.8年以上信息化相關工作經驗,具備ERP、CRM、移動解決方案等方面的相關工作經驗。

2.具備消費品行業或者消費電子行業客戶的工作或服務經驗。

3.有豐富的項目管理經驗,至少2-3個大型信息化項目的項目經理或者項目總監經驗。能夠管理超過30人的項目團隊。

4.有豐富的IT咨詢或者軟件解決方案的實施工作經驗

5.有解決方案的售前工作經驗

6.思路清晰,方案能力強。

7.能夠獨立開展工作,工作積極主動,能夠同時處理多項工作

服務客戶崗位

篇2:K物業公司服務手冊:客戶需求的識別

K物業公司服務手冊:客戶需求的識別

客戶需求的識別

公司的生存依賴于客戶,只有贏得了客戶,才能贏得市場,獲得利益與發展。分析客戶潛在的需求和期望,可以針對性地向客戶提供延伸服務,不斷滿足或超越客戶的預期值,從而不僅可以增加公司的利潤,更能鞏固客戶忠誠度。

對客戶需求的識別主要是從管理、服務及經營三個方面進行識別。

1、對管理方面的識別

即指我們提供的管理帶給客戶的價值,包括客戶期望的環境質量、綠化質量、維修保養質量、供水供電質量、電梯運行質量等。管理質量的高低,在很大程度上決定了服務質量的高低,因為只有保證管理質量,才能提供一個清潔、優美、舒適、方便的生活和工作環境。

對管理方面的識別,是識別客戶的期望值底線,以確定在滿足客戶基本期望值的基礎上,建立一個穩定的、經濟的管理體系。

2、對服務方面的識別

主要是客戶接受服務時的感覺,也即客戶對服務的認知程度。如接待客戶時的態度、動作、環境,接待客戶投訴時的方式,服務完成后的后續跟進動作等。服務質量的高低關鍵取決于客戶的感覺,主觀性較強;只有及時識別客戶對服務的需求,了解客戶希望見到的改進,力求在最短的時間內作出改進,才能讓客戶主觀感覺到服務質量在提高。

3、對經營方面的識別

通過對客戶的行為進行分析,記錄客戶和潛在客戶的購買行為,鑒別客戶購買興趣的產生原因、一段時間內的購買模式,來判斷客戶的需求取向,建立客戶的購買計劃和時間表,從而決定提供何種商品/服務,最后制定一個讓客戶覺得前景優惠、有利可圖的購買模式。

客戶需求由管理處進行識別,由公司負責統計分析并組織實施。客戶的管理及服務方面的需求由管理處具體實施。

篇3:K物業公司服務手冊:客戶資源控制

K物業公司服務手冊:客戶資源控制

客戶資源控制

我們服務的每位業主/住戶,甚至來訪人員,都是我們的客戶或潛在的客戶。對客戶資源進行控制,應從以下幾方面進行控制:

1、對客戶資料進行統計。管理處應協助公司以家庭為單位對客戶進行統計、分析,建立詳細的客戶資料。公司的客戶資源在全公司范圍內共享,客戶情況的變動以及針對客戶提供的服務項目應及時在客戶資料中進行更新,以利于在運行一段時間后對客戶的需求進行統計分析。

2、對客戶進行分類管理。按客戶年齡、職業、愛好、家庭結構、消費額度等將客戶進行分類。

3、對不同類別的客戶價值進行評估。即對客戶的購買潛力、信用度以及價值貢獻分別進行評估。然后根據評估情況制定適合這類客戶的服務方案。

通過評估識別出公司最有價值的客戶群體以及具最大利潤空間的客戶需求。最有價值的客戶是那些喜歡長期合作關系的原本就很忠實的客戶、付錢多且要求服務較少并按時支付的客戶、喜愛你的產品或服務、覺得你比你的競爭對手更有價值的客戶、決定公司生存的客戶。對公司而言,最易識別的最有價值的客戶是業委會成員。

具體評估見《客戶評估表》

4、根據不同的客戶群提供針對性服務