服務招商崗位職責

職責描述:

1、根據招商中心政策,制定園區輔助招商政策和渠道策略,營造良好的經營環境,保證園區招商目標的實現;

2、負責并監督招商中心各項招商政策的貫徹實施;

3、總結招商經驗,分析預測所轄園區的招商走勢,制定合理的招商目標,并保證招商目標的實現;

4、定期和不定期的拜訪重點客戶;負責所轄范圍的招商協議簽署;

5、負責入區企業首筆款項的跟催和收取;合理調配各類資源,制訂并執行全年銷售費用預算;

6、對招商人員進行管理,完善激勵機制,實施對招商人員的獎懲;

7、對招商人員進行銷售培訓及指導。

8.領導交付的其他工作。

任職要求:

1、學歷及專業背景要求(含資格證書要求)市場營銷、企業管業等專業本科以上學歷;

2、經驗要求:5年以上工作經驗,2年以上團隊管理經驗。

3、專業知識及專業技能要求:對市場營銷工作有較深刻認知,有良好的市場判斷能力和開拓能力;有較強的市場銷售經驗和市場嗅覺;

4、其它相關要求:優秀的中文能力和口頭表達能力;熟練掌握OFFICE、軟件、熟練操作公司OA系統;

5、有助于提升工作業績的培訓:市場營銷培訓談判知識培訓招商引資專業知識培訓銷售心理學培訓。

服務招商崗位

篇2:招商部服務禮儀規范

(一)舉止的禮儀規范

坐姿:

上體挺直,下頜微收。切忌就坐時前傾后仰或歪歪扭扭,把椅子坐滿或只坐在邊沿上,坐下后隨意挪動椅子。

站姿:

抬頭挺胸、目視前方、收腹立腰、雙臂自然下垂、雙手相握置于腹前、雙腿并攏,腳尖自然分開。

注意:客戶來到前臺尤其是來訪客戶,前臺文員必須站立,以標準的站姿主動詢問客戶需求。

手勢:

答復客戶問題需要以手勢輔助時,手勢要適度,注意動作幅度不要過大手勢要適;在客戶詢問事情時,不要撓頭或擺手勢。

表情:

接待客戶始終面帶微笑,給人親切、友好的感覺。

目光:

坦然、親切、友好、和善。應注意:正視顧客眼睛,行注目禮;視線要與顧客保持相應高度;善于捕捉顧客目光,主動提供服務;學會用目光向顧客致意。

(二)儀容儀表的禮儀規范:

必須穿著統一的工作制服。女士略施淡妝,男士佩帶領帶。注意個人衛生保持整潔美觀。

(三)打電話的禮儀規范:

重要的第一聲

第一聲問候語(前臺:"GoodMorning/Afternoon,MayIhelpyou?"后臺:"你好!營運招商部/商務中心,我是***")聲音清晰、悅耳、吐字清脆,給對方留下好的印象。

清晰明朗的聲音,要有喜悅的心情:

保持良好的心情,這樣即使對方看不見你但從歡快的語調中也會被你感染,給對方留下極佳的印象。由于面部表情會影響聲音的變化,所以即使在電話中,也要抱著"對方看著我"的心態去應對。聲音要溫雅有禮,以懇切之話語表達。口與話筒間,應保持適當::距離,適度控制音量,以免聽不清楚、滋生誤會,或因聲音粗大,讓人誤解為盛氣凌人。

認真清楚的記錄:

隨時牢記5WIH技巧,所謂5W1H是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話,接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備,有賴于5WIH技巧。

掛電話前的禮貌:

電話交談的結束應客氣地道別,有明確的結束語,"謝謝""再見"。必須在聽到對方掛機的聲音后再輕輕掛上電話。

(四)接待客戶的禮儀規范:

前臺接待:

前臺文員接待來訪者應以標準的站姿,微笑的表情,主動詢問來訪者的需求。針對上門推銷人員應禮貌地予以回絕,在其離開大堂的同時電話告知監控室防止其騷擾大樓其他租戶;針對拜訪商務中心租戶或租賃需求的來訪者,應及時電話告知被訪者,根據被訪者的指示指引其進入辦公室、會議室或公共區域。若來訪者在公共區域中等候超過五分鐘,前臺文員應以電話方式禮貌地提醒被訪者。

后臺接待:

與租賃、客服或帳務有關的事接待工作,應邀請客戶進入會議室交談,為客戶送上茶水,禮貌熱情。切忌讓客戶在大堂等候超過三分鐘。注意,在辦公室隔著辦公桌回答客戶的問題是不禮貌的舉動。

(五)交談中的禮儀規范:

與客戶交談時應尊重對方、謙虛禮讓,與對方的目光交流持同一水平。說話時不要東張西望,也不要目不轉晴地盯著對方或目光冷漠地看著對方。談話時也可以適當運用一些手勢來加強語氣、強調內容。但手勢不能太多和幅度過大,這會使人感到不舒服,更切忌用手指點對方,這被視作是不禮貌的行為。

交談時要注意語速和音量總量,要盡可能吐字清晰,不快不慢。講話時聲音要適中,以對方能夠聽清和不妨礙他人交談為宜。

(六)拒絕中的禮儀規范:

服務工作中應盡量不拒絕客戶的要求。但針對不合理要求,應婉言拒絕不失禮貌。

"位置置換法"。即可絕對方時以朋友的口吻相待,將自己的難處講出,請對方站在自己的角度體察和諒解。只要你態度誠懇,對方便不會再計較。

"先肯定再否定"。當對方提出的問題所需要你明確地表示"否定"的,你可先選取一個局部的枝節方面予以肯定,然后再對問題的主要方面提出否定,因為不是采用一口否定的形式,使對方有一個下臺的機會,對方也就比較容易接受了。

>"讓我考慮一下"或"我請示一下領導"。拒絕別人時,最好不要太快,稍微拖延一段時間,讓氣氛緩和些較好,若能避免當面拒絕則更好。這樣做,不僅可以避免當面拒絕時的尷尬,又可使對方覺得你對他提出的問題,確是經過慎重考慮才作出了回答。

(七)道歉的禮儀規范:

由于我們工作的疏忽或失誤導致客戶的意見應當及時說聲"對不起!"以求諒解。主動認錯對消除人與人之間的怨恨和恢復感情確有奇效。當我們道歉時,態度要真誠,是發自內心的表達歉意,決不可敷衍行事。道歉時,也不要奴顏婢膝,糾正自己的過錯是一件值得尊敬的事,應當堂堂正正,必要時以書面信形式回復客戶。但是若客戶是書面投訴的我們必須有及時書面的回復以示重視。

(八)使用名片的禮儀規范:

遞送名片:

在向他人遞送自己的名片時應雙手呈遞,將名片放置手掌中,用拇指夾住名片,其余四指托住名片的反面。請注意名片的字跡應面向對方,便于對方閱讀。如果自己的姓名中有不常用的字,最好能將自己的名字讀一遍,以便對方稱呼。遞送名片的同時應說"請多多指教",身體微微前傾,低頭示意。

接受名片:

接受他人的名片時應恭敬地雙手接受。當對方說"請多多指教"時,可禮貌地應答一句"不敢當"或"隨時請教"。接過名片,一定要看一遍,絕對不可不看一眼就收藏起來,這樣會使人感到你欠誠意。看不清的地方應及時請教。看過名片后,應將名片放好,不要隨意亂放,以免使人感到不快。

篇3:Y縣地稅局招商工作服務承諾制度

一、服務內容

1、業務接待;

2、政策咨詢;

3、辦理稅務登記;

4、特殊服務。

二、服務標準

1、業務接待。以到地稅機關辦事一次成為目標,認真、負責、禮貌、熱情、高效地接受投資者的政策咨詢,為其辦理各項稅收手續,以及提供相關服務,使投資者乘興而來,滿意而歸。接待人員要嚴格、規范著裝,掛牌服務。

2、政策咨詢。積極主動為投資者提供政策咨詢,并購印各類相關稅收政策、資料,免費送到投資者手中,使投資者對相關投資稅收優惠政策一清二楚。

3、辦理稅務登記。隨到隨辦,立即辦理。

4、特殊服務。實行預約服務、第一責任人制度,做到“特事特辦、急事急辦”、重大事項“一事一議”。

三、服務程序和時限

1、業務接待。選派業務骨干到全縣一站式大廳專門為外來投資者辦理相關業務,同時,在各辦稅服務廳開設招商工作辦稅服務窗口,一切稅收事宜均在全縣一站式服務大廳或專設服務窗口辦理,形成政策咨詢、稅務登記、發票發售一條龍式服務。各項稅收事宜不超過2小時辦理完畢。聯系電話:。

2、政策咨詢。開通咨詢熱線電話,指定熟悉政策、精通業務的同志負責,有明確規定的,立即答復,無明確規定的,3日內請示上級部門后明確答復,做到咨詢答疑內容具體,政策解釋準確清楚,使投資者滿意。電話:。

3、辦理稅務登記。簡化手續,隨到隨辦,開業登記2個工作日內審核并發給稅務登記證件。

4、特殊服務。各項審批內容必需在縣招商辦規定的時限內審批;對外來投資者事先約定辦理有關事宜的,不管上下班,必需安排專人等候為其辦理;外來投資者到地稅機關辦理有關事宜,遇到的第一個地稅人員為第一責任人,必需指引和幫助外來投資者辦理完所有事項;遇有縣局事先未規定的服務事項,必需堅持“特事特辦、急事急辦”重大事項“一事一議”的原則,立即請示有關領導或單位,給外來投資者一個滿意的答復。

四、監督制約

為保證以上承諾有效實施,我局制定以下措施:成立主要負責同志為組長,招商辦主任為副組長,有關同志為成員的承諾制度督查領導小組。如投資者對我局工作不滿意,可到督導組投訴,投訴地點設在縣地稅局辦公室,投訴電話:。投訴在2日得到答復,3日內處理完畢。如遇特殊情況,無法在承諾時限內處理完畢,負責向投資者做出解釋。如果投資者對答復和處理意見不滿意,可直接向縣外來投資者投訴中心或上級地稅機關投訴。

五、違諾處罰

對上述承諾如有違反,按下列規定處理:

1、在服務態度上,凡對投資者不熱情、不耐心、不周到的,一次批評;兩次責令其大會檢討,取消年度評先樹優資格;三次調離原工作崗位,并給予行政處分。

2、在執行有關優惠政策上,凡頂著不辦的,一經查實,單位負責人與直接責任人員均調離崗位,并給予行政處分。

3、在工作時限上,按承諾規定超過時限一天,扣發主管領導與具體辦事人員工資或獎金各50元,并向當事人賠禮道歉。

4、違反廉政制度規定,向投資者吃、拿、卡、要、報、索賄受賄的,輕者給予行政警告處分,責令其當面向投資者賠禮道歉,并十倍賠償投資者的損失;重者開除公職。