招行客服崗位職責(zé)

一、崗位JD

工作職責(zé):

1.在線對(duì)退保客戶(hù)進(jìn)行挽留,并將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題反饋給項(xiàng)目;

2.對(duì)需要購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的客戶(hù)推薦二次推薦/營(yíng)銷(xiāo);

3.對(duì)有疑議的客戶(hù)在線安撫并有效解決;

4.負(fù)責(zé)達(dá)成公司接通率和挽留成功率等KPI的要求;

5.提供給客戶(hù)熱情、專(zhuān)業(yè)、準(zhǔn)確、周到的服務(wù),確保客戶(hù)滿意。

任職要求:

1.文化程度:大學(xué)專(zhuān)科以上,保險(xiǎn)或金融相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮(特別優(yōu)秀的可適當(dāng)放寬);

2.必備專(zhuān)業(yè)知識(shí):具備一定的保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí),掌握客服及銷(xiāo)售知識(shí);

3.相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn):有客服或銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),從事過(guò)銀行客戶(hù)經(jīng)理人、信用卡銷(xiāo)售、基金銷(xiāo)售、證券銷(xiāo)售、信托銷(xiāo)售以及其他行業(yè)市場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

4.良好的客戶(hù)溝通能力;良好的表達(dá)能力和理解能力,以及持續(xù)學(xué)習(xí)保險(xiǎn)知識(shí)的能力;

5.服從安排,誠(chéng)實(shí)守信以及良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;

6.其他特殊要求:熟練掌握EXCEL等辦公應(yīng)用軟件的操作。

我們的優(yōu)勢(shì):

1、總部工作機(jī)會(huì),直接與總公司簽訂勞動(dòng)合同,有更多的晉升和發(fā)展機(jī)會(huì);

2、上班地點(diǎn):南山高新園,羅寶線高新園地鐵站D出口5-10分鐘路程;

3、薪酬:6-8K,年底雙薪,年終獎(jiǎng),每年有一次調(diào)薪機(jī)會(huì);

4、福利:入職購(gòu)買(mǎi)六險(xiǎn)一金;帶薪年假、病假;工作滿一年,每年一次免費(fèi)體檢機(jī)會(huì)

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更多的優(yōu)勢(shì)等您來(lái)了解!

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招行客服崗位

篇2:房屋租賃客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

房屋租賃平臺(tái)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1)保持良好的形象,注重禮儀禮貌,協(xié)助站長(zhǎng)對(duì)站內(nèi)員工的行為舉止、衣著等進(jìn)行監(jiān)督,樹(shù)立良好的員工形象

2)熟悉樓宇信息、租戶(hù)信息,熟悉常規(guī)問(wèn)題的處理方法以及突發(fā)事件的處理方案

3)負(fù)責(zé)受理和妥善處理租戶(hù)的電話投訴或上門(mén)投訴,調(diào)節(jié)租戶(hù)與公司之間的關(guān)系

4)接待租戶(hù)的上門(mén)咨詢(xún),記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容,及時(shí)反饋給站長(zhǎng)進(jìn)行安排處理

5)及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電及上門(mén)客戶(hù)的需求和意見(jiàn),并記錄整理和及時(shí)匯報(bào)至站長(zhǎng)處

6)定期回訪和維護(hù)租戶(hù),保持租戶(hù)與公司的良好的關(guān)系

7)積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平,自覺(jué)學(xué)習(xí)有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的知識(shí),提高個(gè)人素質(zhì)

8)完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)

9)在規(guī)定時(shí)間做好周計(jì)劃表以及周總結(jié)表匯總至站長(zhǎng)處

篇3:投資公司客服員職責(zé)

財(cái)富管理公司客服員職責(zé)

1、根據(jù)客戶(hù)需求提供貸款信息,收集客戶(hù)貸款所需資料,解答客戶(hù)疑問(wèn)。

2、接受客戶(hù)咨詢(xún),記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋

3、安排客戶(hù)洽談簽定貸款合同,解釋相關(guān)條款和處理客戶(hù)異議及投訴。

4、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)貸款客戶(hù)的需求及意見(jiàn),并記錄整理及匯報(bào)。

5、開(kāi)展以客戶(hù)關(guān)懷為目標(biāo)的回訪服務(wù),做好通知客戶(hù)簽約等售后服務(wù)。

6、逾期賬戶(hù)催收工作,未逾期客戶(hù)提前進(jìn)行電話提醒,并及時(shí)上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)信息。

7、嚴(yán)格保管所有的檔案和客戶(hù)資料,進(jìn)行售后檔案整理存檔。