電器售后崗位職責

崗位職責:

1,根據市場對家用電器類的售后需求,洽談廠家授權、開展客戶項目拓展,并在區域內落地執行;

2,負責所轄區域網點管理,建設售后網點,拓展服務網絡;

3,負責各品類家用電器的安裝與維修管理工作;

4,完善區域服務商引進、管理和培訓機制,制定統一交付標準;

任職要求:

1,2年及以上家電售后服務經驗,電子類產品知識豐富;

2,熟練使用OFFICE、CAD等辦公軟件;

3,能獨立設計策劃項目及產品交付流程;

4,具備出色的銷售能力及較強的的客戶維系能力;

5,自覺嚴謹,有強烈的責任心和上進心,溝通能力佳,有良好的團隊合作精神。

電器售后崗位

篇2:z電器公司售后服務承諾書

zz電器公司售后服務承諾書

為創造名牌,提高企業知名度,樹立企業形象,我公司本著“一切追求高質量,用戶滿意為宗旨”的精神,以“最優惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量”的原則向您鄭重承諾:

一、產品質量承諾:

1、嚴格按照合同文件中的產品規格型號、數量、技術規范、及相應的國家和行業標準進行組織生產。認真履行雙方簽約的供貨合同,保證產品的交付符合合同要求。

2、保證所交付的貨物是全新、未使用過的,是一流的工藝和最佳材料制造而成的,并完全符合產品說明書規定的質量、規格和性能要求。

3、嚴格進行出廠檢驗,保證出廠產品合格率100%。

4、產品出廠后發生的問題,本公司積極協助處理。屬于本公司產品質量問題的,本公司承擔一切責任。

二、產品價格承諾:

1、為了保證產品的高可靠性和先進性,設備的選材均選用國內或國際優質名牌產品。

2、在同等競爭條件下,我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上,真誠以最優惠的價格提供給貴方。

三、交貨期承諾:

1、產品交貨期:盡量按用戶要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可特別組織生產、安裝,力爭滿足用戶需求。

2、產品交貨時,我公司向用戶提供下列文件;①產品說明書②技術保養維修手冊③安裝總圖④提供易損件、備件清單。

四、售后服務承諾:

1、服務宗旨:用戶滿意、有問必答,關注每一個細節。

2、服務理念:信心承諾,滿意為止。感謝您選擇“百瑞順”;選擇了我們就等于選擇了滿意。

3、服務目標:服務質量贏得用戶滿意。

4、服務原則:

①、產品的質保期為二十四個月(探頭/探頭線等附件無保修),時間從交貨驗收之日起。

②、在質保期內,對于設計、工藝或材料的缺陷而發生的任何不足或故障負責;在產品正常使用過程中發生故障,本公司將實行免費維修;如果出于操作不當致使產品發生故障,將視故障輕重收取基本的維修費,如更換零件的收取成本費。

③、超過質量保證期后,如產品發生故障我公司仍將負責維修,但收取一定的維修費。

④、在產品使用過程中我公司技術人員將及時跟蹤、了解各用戶對儀表運行狀況,并建立用戶信息反饋檔案。

5、我公司始終堅持“用戶至上,質量第一”的原則,專門成立了技術服務小組,技術人員多次接受產品維護維修方面的培訓,并持有本廠頒發的維修服務證書。長期免費的電話技術支持和服務,讓用戶真正體會到買的稱心,用的放心。

五、退換貨物承諾:

1.所退換產品要求具備商品完整的外包裝、配件,說明書、保修卡、發票、發貨單,退換原因的說明。

2.用戶在正常使用的情況下出現質量問題,在保質期內請快速與我公司取得聯系,以方便用戶得到及時的維修和更換。

3.現在下列情況不能享受我公司退換承諾。

①.產品曾被非正常使用。

②.非正常情況下存儲、潮濕。

③.未經授權的修理、誤用、濫用和改動。

④.食物和液體濺落導致的損壞。

⑤.產品的正常的磨損。

⑥.超出保質期。

4.本公司具有因業務發展需要進行修改的權利和最終解釋權