高級(jí)銷(xiāo)售客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、受理各區(qū)域客戶(hù)訂單,及時(shí)并準(zhǔn)確出單,與物流倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行溝通,明確訂單明細(xì)、發(fā)貨要求及發(fā)運(yùn)方式等

注意事項(xiàng)。跟進(jìn)訂單的完成狀態(tài)及到貨異常的處理;

2、負(fù)責(zé)處理退貨、投訴、客戶(hù)咨詢(xún)和其他申請(qǐng)需求及各項(xiàng)反饋信息等,跟進(jìn)問(wèn)題的解決情況,及時(shí)回復(fù)客

戶(hù),為客戶(hù)提供良好服務(wù);

3、進(jìn)行客戶(hù)信息管理,收集并錄入相關(guān)客戶(hù)資料,建立客戶(hù)檔案,協(xié)作銷(xiāo)售流轉(zhuǎn)合同、資質(zhì)審核,并跟蹤

完結(jié),按客戶(hù)分類(lèi)進(jìn)行歸檔。負(fù)責(zé)更新、維護(hù)和完善客戶(hù)數(shù)據(jù);

4、準(zhǔn)確掌握客戶(hù)各項(xiàng)銷(xiāo)售政策,與財(cái)務(wù)及時(shí)核對(duì)確認(rèn)款項(xiàng)情況;

6、日常銷(xiāo)售支持工作,提供商務(wù)報(bào)表、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)等事宜;

7、關(guān)注財(cái)務(wù)開(kāi)票,寄送發(fā)票至客戶(hù),并做追蹤表單記錄;

8、加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通和協(xié)調(diào)能力,為客戶(hù)提供良好服務(wù),提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

9、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事物;

任職資格:

任職要求:

1、本科以上學(xué)歷,反應(yīng)敏捷,表達(dá)能力強(qiáng),具有較強(qiáng)的溝通能力和交際技巧,具有親和力;

2、做事認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、能承受工作壓力,執(zhí)行力強(qiáng),有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和協(xié)作意識(shí);

3、良好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力,英語(yǔ)6級(jí),熟練使用SAP系統(tǒng)及各類(lèi)辦公軟件、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、匯總和分析;

4、客服/訂單/銷(xiāo)售支持工作有2年以上的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

5、有醫(yī)療類(lèi)、貿(mào)易類(lèi)、商務(wù)類(lèi)經(jīng)驗(yàn)者甚佳;

篇2:市場(chǎng)部客服中心銷(xiāo)售員職責(zé)

1.嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2.負(fù)責(zé)燃器具的市場(chǎng)銷(xiāo)售工作,完成公司產(chǎn)品年度銷(xiāo)售計(jì)劃。

3.與客戶(hù)保持良好溝通,實(shí)時(shí)把握客戶(hù)需求。為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)。

4.動(dòng)態(tài)把握市場(chǎng)價(jià)格,定期向公司提供市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè)報(bào)告和個(gè)人工作周報(bào)。

5.收集一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息和用戶(hù)意見(jiàn),對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)策略、售后服務(wù)等提出參考意見(jiàn)。

6.負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生的清潔與保持。

7.做好銷(xiāo)售記錄,收取銷(xiāo)售金額,并妥善保管。

8.每月按照要求制作燃器具銷(xiāo)售報(bào)表。

9.負(fù)責(zé)每月向燃器具經(jīng)銷(xiāo)商支付銷(xiāo)售款。

篇3:銷(xiāo)售客服工作職責(zé)范本

職責(zé)一:銷(xiāo)售客服工作職責(zé)

1、完成公司年度營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)以及其他任務(wù),對(duì)營(yíng)銷(xiāo)思想進(jìn)行定位;

2、有獨(dú)立的銷(xiāo)售渠道,具有良好的市場(chǎng)拓展能力;

3、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系,對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和控制;

4、培訓(xùn)市場(chǎng)調(diào)查與新市場(chǎng)機(jī)會(huì)的發(fā)現(xiàn);

5、新項(xiàng)目市場(chǎng)推廣方案的制定;

6、成熟項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)組織、協(xié)調(diào)和銷(xiāo)售績(jī)效管理;

7、銷(xiāo)售隊(duì)伍的建設(shè)與培養(yǎng)等。

職責(zé)二:銷(xiāo)售客服工作職責(zé)

1、建立客戶(hù)資料管理檔案,根據(jù)客戶(hù)狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;

2、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶(hù)資料收集、匯總以及客戶(hù)檔案的管理

3、與客戶(hù)保持良好的溝通,跟蹤客戶(hù)需求及回饋意見(jiàn),根據(jù)客戶(hù)狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息

4、處理客戶(hù)投訴事件或者與客戶(hù)協(xié)商突發(fā)事件的處理;

5、及時(shí)跟蹤客戶(hù)的銷(xiāo)售情況及物流情況,了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的反饋意見(jiàn),幫助客戶(hù)解決銷(xiāo)售中出現(xiàn)的問(wèn)題

6、與其他部門(mén)保持良好的溝通,及時(shí)反饋信息;

7、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

8、完成上級(jí)交辦的事項(xiàng)。

職責(zé)三:銷(xiāo)售客服工作職責(zé)

1、完成負(fù)責(zé)主要產(chǎn)品客戶(hù)資料收集、匯總以及客戶(hù)檔案的管理,向客戶(hù)展示相關(guān)產(chǎn)品的推銷(xiāo)。

2、負(fù)責(zé)尋找客服來(lái)源,建立客戶(hù)資料管理檔案,根據(jù)客戶(hù)自身的變化而不斷完善相關(guān)信息和合作事項(xiàng)。

3、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴事項(xiàng)或者與客戶(hù)協(xié)商突發(fā)事件的處理,處理有關(guān)合作的事宜和洽談好事件發(fā)生的原因和解決方法。

4、與客戶(hù)保持良好的關(guān)系,了解客戶(hù)需求及回饋意見(jiàn),根據(jù)客戶(hù)的需求來(lái)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品,服務(wù)客戶(hù)。

5、部門(mén)之間做好良好的溝通工作,有關(guān)事項(xiàng)要通力合作,完成公司規(guī)定的銷(xiāo)售目標(biāo)。

6、及時(shí)了解跟蹤客戶(hù)的銷(xiāo)售情況及物流情況,了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的需求,幫助客戶(hù)解決銷(xiāo)售中出現(xiàn)的問(wèn)題和展示更新的產(chǎn)品。

7、做好收付賬款上的工作,及時(shí)收到銷(xiāo)售的賬款,做好賬款報(bào)表,匯報(bào)給財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行總結(jié)。

8、完成上級(jí)交辦的事項(xiàng)和開(kāi)發(fā)更多的客源,完成銷(xiāo)售目標(biāo)。