酒店接待處領班崗位職責工作流程

崗位職責

　　1.協助接待處經理管理接待處的日常工作，負責員工對客的接待服務質量工作。

　　2.做好下屬的思想工作，調動員工的積極性，高效率，高質量地完成各項工作任和指標。

　　3.檢查下屬的儀容儀表，服務質量，工作進程和紀律執行情況。

　　4.幫助下屬解決工作中遇到的難題。

　　5.關心下屬，團結奮進，協調溝通好員工之間的關系。

　　6.檢查接待處工作必備品及設備的保養使用情況，及時進行補充和申請維修。

　　7.負責各類房價的檢查及修改。

　　8.做好入住客人的掃描上報工作。

工作流程

早班

　　1、查看前一日報表打印情況及裝訂情況。

　　2、查看接待員儀容儀表及辦公室衛生狀況。

　　3、熟悉交-班內容并簽名。

　　4、查看預期抵店表及可售房類，與訂房部溝通當日售房策略。

　　5、查看是否有會議、團體及貴賓在住或預定，在小黑板上寫出當日的工作重點。

　　6、給接待員工早會，分配工作任務，介紹工作重點及工作內容。

　　7、在接待處工作日志中寫出當日的工作內容，查看"接待處與收銀處溝通本"、"掃描登記本"，并將此三個本子交上級審閱。

　　8、隨時留意各項報表或預期抵店表，并將信息準確傳遞給接待員。

　　9、如有VIP預訂，在訂房部排出房后，準備VIP房卡、RC及信封、KEY，并通知AM準備工作就緒。

　　10、1：00PM安排人手跟離店，做好預到團體的鑰匙準備工作，并限時將結果報主任，同時要查看跟離店結果。

　　11、3：30PM通知AM、HOUSEKEEPING及收銀開溝通會。

　　12、4：00與晚班領班溝通，進行交接-班。

　　13、組織員工開班前班后會，交待當天的工作重點、工作內容。

　　14、如已交-班且查完單了可安排員工下班。

中班

　　1、與早班領班進行交-班，對未跟定的事情進行記錄，并在班前班后會上讓盡人皆知。

　　2、6：30pm做延期，并安排"經理值班房"。

　　3、檢查已到團體的名單輸入情況。

　　4、9：30打印戶口報表，上報戶口。

　　5、10：00PM檢查房價及交-班本，對有錯的房價及未落實的交-班及時解決。

　　6、10：30PM與總機對團體M/C，對未落實的M/C時間做出交-班。

　　7、11：00PM將所有剩余RC登記后交收銀處簽收。

　　8、11：30PM與收銀溝通，如有問題的要及時處理。

　　9、通知每個接待員查單，并檢查COUNTER內外是否有遺落的RC及信用卡。

　　另：如轉天有大型會議入住時，則要安排人手檢查后備KEY有必要的時候提前準備好鑰匙。

　　以上工作是當班主任每天大約例行的公務，除此之外，當班主任還應及時處理隨時發生的問題。例：客人投訴或客人的特殊要求等，對于掃描工作，當班主任隨時檢查，力保100%的上報率。

篇2:酒店接待部領班工作職責

酒店接待部領班崗位職責

一、層級關系

直接上級:接待部主管

直接下級:接待部員工

二、任職要求

1、自然條件:男22-35歲,女20-30歲;身高:男1.7米以上,女1.62米以上,身體健康、精力充沛,五官端正、儀表端莊。

2、文化程度:中專或高中以上學歷。

3、工作經驗:具有2年以上同檔星級酒店總臺接待工作經驗,1年以上管理經驗。

4、語言能力:流利國語、英語或其他外語。

三、崗位職責

1、受部門經理的領導,直接接受本班組主管的工作指示。

2、熟練掌握業務知識及操作技能,負責有關住房、房價、飯店服務設施的查詢和推銷工作。

3、檢查、督導員工履行工作職責,嚴格按照工作程序為客人服務。

4、重視客人的投訴,要盡最大努力答復,遇不能解決的問題及時報告主管。

5、及時、詳細、準確辦理入住手續(登記、輸入電腦),符合有關部門的規定。

6、督促總臺全體員工為賓客提供迅速、準確、禮貌的服務。

7、詳細記錄交班事項,如有重要事件必須下一班繼續完成的都應詳細記錄。

8、在熟悉業務知識的基礎上,協助主管培訓新員工,擔當培訓者的職責。

9、注意檢查員工的儀容、儀表及精神面貌,確保為客人提供優質服務。

10、對工作中發生的重要問題及時向上級匯報,完成主管交辦的其他事項。

篇3:酒店接待處領班職責

酒店接待處領班的職責

(1)負責督促檢查本班工作人員的服務,為貴賓預留房間。

(2)負責團體賓客的訂房業務,為貴賓預留房間。

(3)定時核對客房顯示狀況。

(4)做好當班接待工作日志。

(5)督促當班人員按要求制作有關報表。

(6)負責檢查本班員工的儀表儀容

(7)負責本班工作區域的衛生情況。