酒店接待處領(lǐng)班的職責

(1)負責督促檢查本班工作人員的服務(wù),為貴賓預(yù)留房間。

(2)負責團體賓客的訂房業(yè)務(wù),為貴賓預(yù)留房間。

(3)定時核對客房顯示狀況。

(4)做好當班接待工作日志。

(5)督促當班人員按要求制作有關(guān)報表。

(6)負責檢查本班員工的儀表儀容

(7)負責本班工作區(qū)域的衛(wèi)生情況。

篇2:酒店接待處主任職責

酒店接待處主任崗位職責:

接待處主任:

1、在前堂經(jīng)理的領(lǐng)導下,負責接待處的管理工作,直接向前臺經(jīng)理負責;

2、制定接待處的規(guī)章和工作程序,健全崗位責任制;

3、做好下屬的思想工作,調(diào)動員工積極性。高效率、高質(zhì)量地完成各項工作;

4、負責接待處人員排班和考勤,向下屬布置工作任務(wù);

5、檢查下屬儀容儀表,服務(wù)質(zhì)量及工作進程,督促員工按章辦事,視員工表現(xiàn)給予獎懲;

6、幫助下屬解決工作中遇到的難題,處理工作差錯和事故;

7、協(xié)調(diào)接待下與收銀、禮賓、訂房事務(wù)之間的關(guān)系;

8、制定培訓計劃,定期對職員進行業(yè)務(wù)培訓和考核,不斷提高職員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

9、將上級的指示傳達下級,將接待處的情況及時向上級匯報。自覺遵守請示匯報制度;

10、檢查接待處工作必備品及設(shè)備的使用情況,及時補充和申報維修;

11、做好接待處防火、防盜和保密工作,協(xié)助公安部門調(diào)查通緝犯工作。

篇3:酒店接待處職責

酒店接待處工作職責

一個訓練有素的接待處,常常能使客人在踏入賓館大堂時就產(chǎn)生一種賓至如歸的感覺。因此接待處的每位員工都應(yīng)牢記“客人永遠是對的”這一信條,努力把我們―微笑―主動―熱情―耐心―周到的最好服務(wù)融進每一行動中。

1、微笑待客,熱情服務(wù),使客人稱心滿意;

2、接待來客,為他們辦理入住手續(xù),并根據(jù)客人要求分配房間;

3、通過電腦、電話、單據(jù)、報表等方式和途徑,把客人的有關(guān)資料傳遞各部門;

4、掌握房間出租情況,制作有關(guān)客房銷售的各類報表,為酒店的經(jīng)營管理工作提供準確的資料;

5、負責有關(guān)住房、房價、酒店服務(wù)設(shè)施以及查詢住客等方面的問詢工作;

6、了解客情,發(fā)現(xiàn)問題及時向上級匯報;

7、與客人親切交談,廣交朋友,穩(wěn)定客源,開拓客源。