市場部客服崗位職責

崗位職責:

1、受理及主動電話回訪客戶,通過溝通建立客戶相關信息,及時發現客戶問題并給出正確和滿意的回復;

2、與客戶建立良好的聯系,熟悉及挖掘客戶需求,并對客戶進行系統的應用指導;

3、具備處理問題、安排進程、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,最大限度地提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管領導處理,并跟蹤進展直至解決;

4、具備一定的銷售能力,針對公司現有的客戶進行營銷,讓客戶接受更為廣泛的產品服務,達到最好的客服營銷的效果。

5、不斷主動學習,接受公司的各項業務和技能提升培訓。

任職資格:

1、中專以上學歷,二年以上客戶服務工作經驗或銷售經驗,有一定的客戶服務知識和能力。

2、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網絡知識基礎。

3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。

4、有耐心,善于傾聽,性格開朗,樂觀、積極。普通話標準、口齒清晰,反應靈敏,形象氣質佳。

5、熱愛工作,敬業、勤懇,樂于思考,具有自我發展的主觀愿望和自我學習能力。

市場部客服崗位

篇2:市場部開發中心客戶代表工作職責

1.負責與客戶簽訂供氣合同。

2.負責收集小區內客戶資料信息。

3.負責對各小區用戶進行服務、宣傳。

4.拜訪客戶并進行天然氣業務知識宣傳及客戶疑難問題的解答。

5.對客戶用氣安裝意向進行摸底調查。

6.負責簽訂合同前的相關溝通及協調工作。

7.協調用戶配合施工隊施工。

8.配合施工隊進行工程檢查、吹掃、打壓、試漏等。

篇3:燃氣公司市場部開發主管工作職責

1.負責宣傳、策劃及組織公司各項市場推廣活動。

2.負責民用戶、公福戶、工業用戶的開發。

3.負責走訪市場,了解分析市場情況并制定相應對策。

4.負責重點客戶關系的維護。

5.廣泛收集天然氣相關信息、指導、推動銷售工作,為開發和服務工作提出前瞻性的方向。

6.負責與各相關媒體的溝通宣傳,樹立公司產品形象,擴大公司的影響,維護和媒體的良好關系。

7.監督各項制度的落實及執行情況。

8.負責定期對員工進行培訓及考核。

9.委托設計單位拿出設計方案并進行圖紙設計。

10.負責施工單位及小區管理方的溝通與協調工作,為施工前做好鋪墊。