客戶主管網(wǎng)崗位職責

客戶主管投哪網(wǎng)深圳投哪金融服務有限公司,投哪崗位職責:

1.負責協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。

2.負責與服務有關的文件的受控發(fā)放和對有關文件的管理。

2.制定并組織實施本部門的發(fā)展計劃,促進客戶服務滿意各項工作提升。

3.負責對本部門員工的日常管理,確保員工業(yè)務能力及服務達到較高水平。

4.組織各區(qū)域對客戶的走訪活動。負責組織服務商服務質量評估和顧客滿意度調查。

5.定期制定客戶服務相關活動、以及營銷方案。

6.負責組織接待、處理客戶的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。

7.負責組織客戶對公司服務的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施。

8.負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。

9.對客戶留存策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查,負責組織、協(xié)調、落實工作。

10.進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

11.完成部門交付的其他工作。

任職要求:

1.有線下和線上客戶服務相關工作3年以上,相關管理工作2年以上(美團、餓了嗎優(yōu)先);

2.能有效的解決客戶問題,并制定客戶滿意度具體的?量標準;

3.能接受持續(xù)性的加班,并有耐心、有條理的處理各項事務;

4.能接受定期出差,深入一線了解客戶及其真實訴求;

5.有較強的規(guī)劃能力,理解客戶服務???核心價值是什么?

6.有較強的執(zhí)行力,能勝任領導交代的各項工作。

7.表達、形象、氣質均需要佳。

8.有良好的客群意識,有較強的總結能力,并能有一定的預見未來客戶行為的變化。

9.能靈活使用互聯(lián)網(wǎng)的調研工具和新技術,觸達客戶,了解客戶真實需求。

公司福利:

1、入職有保障:簽訂勞動合同,為員工購買五險一金;

2、假期有禮物:中秋節(jié)端午節(jié)等有節(jié)日禮品及組織各種主題的精彩活動;

3、員工有關懷:定期舉辦年會及運動會等大型活動,不定期舉辦下午茶、沙龍會、會及讀書會等多姿多彩的關懷活動,部門也會組織團建及旅游等;

4、優(yōu)秀有大獎:部門月度之星獎金1000元、月度優(yōu)秀部門獎金5000元、年度優(yōu)秀員工上萬元大獎等;

5、培訓有規(guī)劃:投哪未來精英培訓計劃、投哪管理精英培訓營及投哪圓夢清華計劃等能力建設及素養(yǎng)提升的培訓活動,栽培每一個投哪網(wǎng)員工。

篇2:建筑園林客戶開發(fā)主管崗位描述

建筑園林客戶開發(fā)主管崗位說明

崗位職責:

1.處理公司與甲方客戶的各種關系,加強公司內部與房地產(chǎn)行業(yè)的溝通交流,尋找客戶需求;

2.維護現(xiàn)有甲方客戶,挖掘客戶深層次的需求,并協(xié)調公司資源滿足客戶;

3.促進公司與上下*業(yè)的溝通交流,整合行業(yè)相關信息;

4.收集媒體信息,通過各種渠道為公司的廣告宣傳提供參考;

5.根據(jù)公司相關制度整理市場相關資料;

6.組織客戶參觀,促進交流與合作;

任職要求:

1.有較強的市場開拓能力、交流協(xié)作能力和執(zhí)行能力;

2.具有良好的市場意識,服務意識,性格外向、善于人際溝通、協(xié)調能力強;

3.有市場營銷專業(yè)經(jīng)驗、有豐富的人脈資源、相關客戶資源者、強大的業(yè)務拓展能力者優(yōu)先;

4.有房地產(chǎn)、園林景觀、建筑材料及相關行業(yè)媒體雜志經(jīng)驗者優(yōu)先。

篇3:酒店客戶夜班主管工作職責（2）

酒店客戶夜班主管崗位職責(2)

1.負責夜班的一切客房工作;

2.檢查夜班員工的儀表儀容、精神狀態(tài),并對他們進行工作安排;

3.重點VIP樓層要派人定崗,行李到達或團體到達時,要派人到樓層交接和迎候;

4.記錄客人的電話,向服務員傳達客人的要求;

5.安排夜班計劃衛(wèi)生;

6.與前廳部核準房態(tài);

7.檢查有關樓層其他鑰匙的回收情況;

8.留意非法留宿或異常舉動的住客,并與保安部、大堂副理及值班經(jīng)理聯(lián)系;

9.完成夜班工作,核對酒水單,統(tǒng)計開房數(shù),抄寫維修報表、稽查單,做酒水日報表;

10.每晚必須在適當時間對所管轄區(qū)域安排人員進行一次巡查,檢查設備情況、安全情況、防火情況及夜班服務員的工作情況;

11.合理分配第二天衛(wèi)生班所需要清潔的房間,并安排機動人員;

12.合理安排夜班服務人員的查房工作;

13.監(jiān)督員工的考勤情況,填寫夜班交班記錄;

14.參加部門早上例會,并向樓面值班經(jīng)理匯報工作情況。