渠道客戶服務經理崗位職責

渠道客戶服務部總經理三島嘉禾投資管理(北京)有限公司三島嘉禾投資管理(北京)有限公司,三島嘉禾部門定位:是公司統一為各渠道提供服務支持的部門。負責根據公司渠道業務發展需要,整合渠道客戶服務,形成線上線下相結合、合理分工的統一服務平臺,為各渠道提供客戶服務支持,重點解決疑難案件,關注結案時效,避免案件積累,提升分公司案件處理、糾紛調解和風險培訓等基礎服務能力和渠道風險管理服務能力。

1、平臺建設:負責搭建公司渠道業務服務平臺,形成服務流程、標準、手冊、分工協作的服務集成管理,提高案件管理與效果管理能力。

2、服務研發:負責調研渠道客戶服務需求,發現渠道客戶服務痛點,定義服務價值,創新服務手段與機制,提升渠道客戶服務質量和效率。

3、關系維護:負責與必要的外部行業組織、專業機構、培訓機構建立日常聯系,為各業務單位服務過程中的特定資源需求提供支持。

4、文件支持:負責對重大渠道業務投標、宣傳推廣工作提供服務相關文件的支持。

5、創新支持:負責配合各渠道研究新產品、新業務模式下的創新服務內容,協助撰寫操作流程、規范和實施指南等文件。

6、技能培訓:負責組織基層渠道服務人員崗位技能培訓,組織基層機構之間、不同渠道服務人員之間的服務技能、服務經驗交流,促進服務人員技能提升。

7、回訪客戶:負責對各渠道重點地區、重點客戶進行走訪,了解客戶服務需求,發現服務能力提升,收集基層渠道客戶服務存在的問題,研究解決措施。

8、參與考評:參與、協助后臺管理部門、協同各渠道部門共同研究渠道客戶服務評價指標,推動建立各業務單位的自檢自評機制,對各渠道客戶服務質量進行監督,發現、提升服務的薄弱環節。

9、團隊建設:負責建立與統一服務需求相適應的專業團隊,不斷優化團隊成員結構,有效降低核心人才流失率,提高部門工作水平和服務效率。

10、其他工作:完成領導交辦的其他工作。

任職要求:

1、第一學歷為普通全日制本科及以上,法律、保險或醫學等相關專業。

2、8年以上相關工作經驗。

3、具備保險、法律等行業的相關知識、具備企業管理、醫學等專業知識。

4、較強的組織協調能力、團隊管理能力、學習能力、溝通表達能力、研究分析能力、問題解決能力。

5、英語四級以上、需要較強的文字表達能力、熟悉辦公軟件使用。

篇2:渠道客戶經理崗位職責

現代渠道客戶發展經理職責描述:

•協助部門經理制定并執行現代流通渠道的全渠道營銷方案,提升整體生意增長

•建立并提升現代流通渠道團隊全渠道營銷能力

•運用新零售理念如O2O等方式提升現代渠道銷售業績。

•負責組織內部的商業溝通

任職要求:

-5-8年快消經驗。

-希望有Trade/CustomerMarketing方面的經驗。至少有以下經驗之一:O2O,KAMrole,MarketingRole,ECrole.

-具有創新渠道經驗者尤佳。

篇3:渠道執行主管崗位職責

崗位職責:

1.所負責區域內自有門店各維度數據統計;

2.競品門店綜合數據調研,包含但不限于布局情況,經營情況,未來拓展規劃情況等;

3.區域市場自有及競品布局圖制作和信息匹配;

4.結合區域市場數據和公司實際情況給出渠道標準的修正及補充與完善的建議和依據;

5.空白市場搜索及開發,依據市場數據結合公司標準給出規劃及開店建議;

6.周期性更新數據庫資料,保證數據的時效與準確性;

7.區域內KA客戶的跟進,對接,協助完成門店選址及開業;

8.區域內重點商業項目接觸,跟進,對接,協助完成門店進駐。

任職資格:

1、23-35歲,1年以上連鎖門店開發選址或相關工作經驗,有零售、母嬰、賣場連鎖行業經驗者優先;

2、熟悉區域商業規劃,布局及發展情況,有商業地產及品牌或連鎖商業資源,能夠完成優秀項目儲備;

3、工作認真細致,具有良好的溝通協調能力和團隊合作精神;

4、熟練運用辦公軟件,尤其是EXCEL的使用;具有較強的數據分析能力、調控能力和報表制作能力;

5、邏輯思維強,具有優秀的整體規劃能力;

6、能適應常態化出差(區域,時間與頻次依據具體工作要求)