售樓處客服經理崗位職責

職位描述:

崗位職責

1、全權負責售樓處的日常管理和服務工作;

2、巡檢售樓處、園區、道路、綠化的工作情況,并就相關的問題進行改善工作和匯報工作;

3、完成開發商領導交予之任務;

4、負責與發展商及客戶保持密切的聯絡,聽取對于售樓處及管理和服務工作的建議及意見;

5、不斷提高服務水準及提出建議,建立完善的客戶服務體系,努力提升客戶服務品質;

6、參與客戶服務人員的日常工作為蒞臨售樓處的客戶提供優質的迎送服務、飲料服務、問詢服務、介紹服務等;

7、監督下屬完善本職崗位職責;

8、為員工與物業管理處溝通橋梁,及時反映問題,共同創造和諧之工作環境;

9、擬定客戶服務人員工作流程及工作標準;

10、擬訂期人員培訓計劃、服務提升計劃及指導工作;

11、撰寫月度工作報告及月度服務改善建議書;

12、擬定月度采購計劃并審核每日售樓處物品消耗控制表。

任職資格

1、專科以上學歷,公共關系等相關專業優先;

2、3年以上客戶服務管理工作經驗,精通客戶服務體系的管理流程;

3、高度的責任心和客戶服務意識,親和力強,有耐心;

4、較強的組織、計劃、控制、協調能力和人際交往能力、應變能力;

5、良好的協調及溝通能力,較強的團隊合作意識。

售樓處客服經理崗位

篇2:某售樓處物業經理崗位職責

售樓處物業經理崗位職責

負責售樓處服務人員之管理、指導和協調工作,以保證售樓處整體物業管理服務統一有序,向客戶展示物業服務品質,增加客戶對"項目"優質售后服務之信心,促進銷售;

負責配合客戶經理對客戶提出的有關物業管理之質疑進行解答,要求回答準確、清晰、迅速,熱情,不能予以現場解答的,要于24小時內請示后予以及時回復;

負責協調開發商、銷售公司與物業公司之間關系,要求信息準確反饋及時。

組織員工培訓工作,熟悉突發事件的應急處理程序,對物業管理服務質量體系的考核與審評。

跟進處理突發事件,做好書面記錄;

不定時巡視、督促各崗位,及時糾正、處理違章違紀現象;

檢查售樓處庫房登記單,核實帳物是否相符。

不定時巡邏、督促各崗位、及時糾正、處理違章違紀現象。

迎接公司領導和VIP客人,全程陪同參觀服務,處理客人投訴主要事件及記錄特別貴賓,值得注意客人的有關事項。

落實周期工作計劃制度;

(1)每日工作;

每日組織員工早例會制度。

對各專業執勤、服務、清潔、工作進行檢查。

每周工作:

組織各專業負責人召開每周例會制度。

組織不低于一次的員工培訓。

對各種記錄和物品盤點進行一次抽查。

統計各專業上交的周報(上周工作總結、本周工作計劃)。

(3)每月工作:

與甲方、銷售溝通服務需求和工作中存在的不足之處,聽取相關要求。

向公司總經理匯報月度工作總結和下月工作計劃。

收集各專業領班上報售樓處、樣板間、園區物品盤點匯總情況。

篇3:售樓處物業部門負責人經理崗位職責

售樓處物業部門負責人(經理)崗位職責

1、負責銷售配套服務各項工作的落實;

2、負責項目中人員的管理及日常行為規范的稽查,并向管理處提交檢查結果;

3、負責本部門與售樓中心、工程指揮部、物業管理處等單位的信息流轉;

4、負責物料倉庫管理等行政后勤工作;

5、負責各類報表的核對及歸檔管理;

6、負責部門人員的服裝、考勤等匯總工作;

7、完成上級交辦的其它工作。