客服專(zhuān)員急崗位職責(zé)

客服專(zhuān)員(急招)埃而生電氣上海埃而生電氣股份有限公司,埃而生一、接待客戶(hù)日常來(lái)電、來(lái)函等咨詢(xún)服務(wù),為銷(xiāo)售部提供后勤服務(wù)。

二、協(xié)助業(yè)務(wù)人員進(jìn)行訂單制作、跟單、樣品寄送,并跟進(jìn),為銷(xiāo)售部提供幫助。

三、負(fù)責(zé)接收訂單,核對(duì)產(chǎn)品數(shù)量、單價(jià)、訂單號(hào)等,并和相關(guān)部門(mén)確定交期回復(fù)給客戶(hù)。

四、受理客戶(hù)的投訴電話(huà),做好相關(guān)記錄,及時(shí)聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)人員處理。

五、協(xié)助業(yè)務(wù)員回收貨款,并及時(shí)提醒業(yè)務(wù)員相關(guān)貨款的回收情況。

六、管理公司銷(xiāo)售系統(tǒng),熟悉庫(kù)存,并根據(jù)訂單進(jìn)行相應(yīng)的采購(gòu)計(jì)劃制定。

七、審核公司訂單及客戶(hù)訂單執(zhí)行情況,并對(duì)逾期訂單進(jìn)行管理上報(bào),并提醒銷(xiāo)售人員進(jìn)行處理。

八、安排倉(cāng)庫(kù)出貨,對(duì)接客戶(hù)進(jìn)行發(fā)票開(kāi)具工作。

八、完成上級(jí)交辦的臨時(shí)工作。

任職資格:全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷,英語(yǔ)良好,可獨(dú)立處理英語(yǔ)訂單及英語(yǔ)郵件。謹(jǐn)慎細(xì)心,有原則,有耐心

客服專(zhuān)員急崗位

篇2:房屋租賃客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

房屋租賃平臺(tái)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1)保持良好的形象,注重禮儀禮貌,協(xié)助站長(zhǎng)對(duì)站內(nèi)員工的行為舉止、衣著等進(jìn)行監(jiān)督,樹(shù)立良好的員工形象

2)熟悉樓宇信息、租戶(hù)信息,熟悉常規(guī)問(wèn)題的處理方法以及突發(fā)事件的處理方案

3)負(fù)責(zé)受理和妥善處理租戶(hù)的電話(huà)投訴或上門(mén)投訴,調(diào)節(jié)租戶(hù)與公司之間的關(guān)系

4)接待租戶(hù)的上門(mén)咨詢(xún),記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容,及時(shí)反饋給站長(zhǎng)進(jìn)行安排處理

5)及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電及上門(mén)客戶(hù)的需求和意見(jiàn),并記錄整理和及時(shí)匯報(bào)至站長(zhǎng)處

6)定期回訪(fǎng)和維護(hù)租戶(hù),保持租戶(hù)與公司的良好的關(guān)系

7)積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平,自覺(jué)學(xué)習(xí)有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的知識(shí),提高個(gè)人素質(zhì)

8)完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)

9)在規(guī)定時(shí)間做好周計(jì)劃表以及周總結(jié)表匯總至站長(zhǎng)處

篇3:快遞客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

快遞公司客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

部門(mén):客服部

崗位名稱(chēng):客服專(zhuān)員

直接上級(jí):客服主管

直接下級(jí):無(wú)

責(zé)任工作:負(fù)責(zé)訂單信息回訪(fǎng)工作。

日常工作與職責(zé):

1、負(fù)責(zé)對(duì)再投訂單、未反饋訂單、和不確定訂單進(jìn)行逐個(gè)跟蹤訂單回訪(fǎng)。當(dāng)日回訪(fǎng)數(shù)據(jù)及時(shí)回復(fù)給相關(guān)信息人員,回訪(fǎng)量必須在當(dāng)天下午和第二天上午完成,回訪(fǎng)率必須是100%。

2、所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的每日催單及時(shí)取得站點(diǎn)負(fù)責(zé)人回復(fù),跟進(jìn)此訂單送貨狀況3天。

3、每日提取回訪(fǎng)訂單表時(shí)異常訂單信息和站點(diǎn)不屬實(shí)信息訂單給平臺(tái)主管。

4、每周三次定時(shí)定期追蹤信息員給各站點(diǎn)下退單的退回實(shí)際情況及時(shí)匯總至主管處告知運(yùn)營(yíng)部。

5、每日核算各業(yè)務(wù)公司的再投量訂單和成交率反饋給主管。

6、月末協(xié)助和監(jiān)督信息員及時(shí)核對(duì)訂單庫(kù)存,并要求負(fù)責(zé)人簽字后,以文本形式交與客服主管。

7、處理每日各站點(diǎn)送貨員及業(yè)務(wù)公司相關(guān)人員的問(wèn)題處理,投訴處理。問(wèn)題處理需在5分鐘內(nèi)給與對(duì)方答復(fù),投訴處理需在當(dāng)天給與業(yè)務(wù)公司相關(guān)人員答復(fù),嚴(yán)重問(wèn)題處理不了的上報(bào)平臺(tái)主管協(xié)助處理。