呼叫中心部門經理崗位職責

崗位職責:

任職要求:崗位要求(大專以上學歷或從事管理工作者優先)1、能吃苦耐勞,有很好的奉獻精神,一切以團隊成員利益為先2、熟悉掌握海爾公司業務知識,并能對員工的疑難問題做到有回有應,耐心解答;3、對于領導安排的新工作或臨時性工作必須做好有序安排,有責任心,做事積極嚴謹,執行力強,學習能力強。4、在工作中能及時發現問題,并能向領導提出合理化建議(例如:根據業務量及情況的變動建議調合理整班次及合理安排座席等)5、及時了解組員的情況,做好溝通工作,同時做好上傳下達;6、如無任何海爾公司業務經驗,從一線工作做起至少三個月。

呼叫中心部門經理崗位

篇2:呼叫中心經理崗位職責

產品經理(呼叫中心產品方向)竹間智能竹間智能科技(上海)有限公司,竹間智能,竹間智能科技有限公司,竹間崗位職責:

1、貫徹執行智能客服/呼叫中心AI產品體系規劃和發展路線。

2、對接語音、圖像、語義等核心技術、開發、測試、市場應用等各個環節,推動多個產品的功能完善、性能改進。

3、保證產品成功應用于市場并不斷收集用戶反饋從而形成閉環。

4、分析數據,編寫產品需求設計和策劃文檔,管理產品的版本和功能點。

5、對市場營銷提供培訓和文檔支持。

崗位要求:

1、本科及以上學歷,5年以上產品經理經驗,3年以上呼叫中心系統產品經理經驗。

2、具備質檢系統及客服系統有經驗的產品經理。

3、必須要有呼叫中系統提供商的軟件設計經驗。

4、熟練產品經理的核心技能:產品需求分析梳理,用戶體驗設計,產品規格,解決方案設計。

5、有實際敏捷開發的產品管理經驗。

篇3:呼叫中心運營經理崗位職責

呼叫中心運營經理元化元化醫療咨詢服務(上海)有限公司,元化醫療,元化一、崗位職責

1.根據公司整體服務策略及不同客戶種類、服務項目,負責制定及優化呼叫中心服務流程;

2.負責統一協調與各相關部門以及合作方的工作聯系,確保銜接順暢;

3.負責制定與完善本部門的各項工作制度、工作流程、職責體系以及人員安排等;

4.負責吸收并傳達公司最新的服務項目及客戶動態,確保呼叫中心相關業務信息的更新;

5.負責呼叫中心的日常運營管理,根據各項數據指標統籌人員的合理配比;

6.隨時掌控服務質量整體情況,如有異常立即介入,參與制定相關措施與提高計劃,并推廣實施;

7.處理由呼叫中心運營組長升級的投訴;

8.建立并維護部門內部的培訓體系及全面的服務質量管理體系;

協助HR部門建立呼叫中心內部人員的各項考核體系,確定考核指標并協助實施考核。

崗位要求:

呼叫中心管理工作5年以上

熟知呼叫中心整體服務處理流程

了解呼叫中心運營模式

熟悉呼叫中心KPI指標

統籌及溝通能力強