職位描述：

崗位主要工作內(nèi)容：

科沃斯客服

崗位職責(zé)：

1、通過(guò)智能平臺(tái)遠(yuǎn)程服務(wù)客戶，進(jìn)行日常接待；

①負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)咨詢，產(chǎn)品宣傳和推薦，協(xié)助客戶開展工作。

②接待過(guò)程中，記錄接待量按時(shí)反饋給組長(zhǎng)；

公司會(huì)在一些大型商場(chǎng)或者銀行擺放一些機(jī)器人“旺寶”，主要負(fù)責(zé)在線解答客戶的一些疑問(wèn)

2、統(tǒng)計(jì)接待數(shù)據(jù)，匯總服務(wù)信息；

任職資格：

1、年齡18-35周歲；

2、學(xué)歷中專及以上；

3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，音色佳，理解能力強(qiáng)；

上班時(shí)間：

1、培訓(xùn)期：5天（含上線實(shí)操），考核合格后進(jìn)入上崗期，帶薪培訓(xùn)。

2、上班時(shí)間8：30—17：30

3、休息時(shí)間：月休4天。

薪資福利待遇：

1、基本薪資3500加提成；綜合薪資3500-5000

篇2:房屋租賃客服專員崗位職責(zé)

房屋租賃平臺(tái)客服專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1)保持良好的形象,注重禮儀禮貌,協(xié)助站長(zhǎng)對(duì)站內(nèi)員工的行為舉止、衣著等進(jìn)行監(jiān)督,樹立良好的員工形象

2)熟悉樓宇信息、租戶信息,熟悉常規(guī)問(wèn)題的處理方法以及突發(fā)事件的處理方案

3)負(fù)責(zé)受理和妥善處理租戶的電話投訴或上門投訴,調(diào)節(jié)租戶與公司之間的關(guān)系

4)接待租戶的上門咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,及時(shí)反饋給站長(zhǎng)進(jìn)行安排處理

5)及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電及上門客戶的需求和意見,并記錄整理和及時(shí)匯報(bào)至站長(zhǎng)處

6)定期回訪和維護(hù)租戶,保持租戶與公司的良好的關(guān)系

7)積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平,自覺學(xué)習(xí)有關(guān)客戶服務(wù)的知識(shí),提高個(gè)人素質(zhì)

8)完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)

9)在規(guī)定時(shí)間做好周計(jì)劃表以及周總結(jié)表匯總至站長(zhǎng)處

篇3:投資公司客服員職責(zé)

財(cái)富管理公司客服員職責(zé)

1、根據(jù)客戶需求提供貸款信息,收集客戶貸款所需資料,解答客戶疑問(wèn)。

2、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋

3、安排客戶洽談簽定貸款合同,解釋相關(guān)條款和處理客戶異議及投訴。

4、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)貸款客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報(bào)。

5、開展以客戶關(guān)懷為目標(biāo)的回訪服務(wù),做好通知客戶簽約等售后服務(wù)。

6、逾期賬戶催收工作,未逾期客戶提前進(jìn)行電話提醒,并及時(shí)上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)信息。

7、嚴(yán)格保管所有的檔案和客戶資料,進(jìn)行售后檔案整理存檔。