客服科長崗位職責

崗位職責:

1、預約咨詢:負責客戶來電、現場咨詢與預約接待,并做好登記和跟進;

2、資料管理:將所有就診顧客按住址、病種、價值進行分類管理,并實時更新跟進動態;

3、意見收集:每周進行一次顧客就診調查和員工工作建議收集,并形成分析報告上交給中心主任;

4、電話回訪:定期進行診后例行回訪、節日和生日慰問回訪;

5、維護活動:每月定期開展院內患教、病友會、月度生日會等活動;

6、社群運維:為中心建立各類社群,并進行社群管理、活動宣傳與客戶咨詢接待等;

崗位要求:

1、教育背景:有醫學相關專業教育背景、大專以上學歷優先;

2、工作經驗:三年以上工作經驗,有醫療機構工作經驗、醫療相關行業營銷或客服工作經驗者優先;

客服科長崗位

篇2:客服主管工作崗位職責

1、直接上級:項目經理

2、直屬下級:客服管理員

3、工作概述:主管管理處工作并協助項目經理完成經營管理目標及日常工作

4、崗位職責:

全面負責管理處工作,協調完成管理處日常工作;

監督、落實項目工作計劃、資金計劃、培訓計劃;

監督、考評管理制度、工作規范、作業指導書落實情況;

負責費用催繳工作;

負責日常投訴處理、回訪及員工申訴工作;

督導對客服務工作并組織客戶滿意度調查;

督導客服檔案管理工作;

協助經理制定項目應急預案,處理突發事件;

負責落實社區文化建設;

完成領導交辦的其它工作。

篇3:客服管理員工作崗位職責

1、直接上級:客服主管

2、直屬下級:無

3、工作概述:負責管理處行政、后勤、固定資產管理及對客服務工作

4、崗位職責:

〈1〉負責對客服務、投訴處理及回訪工作;

〈2〉負責催繳費用;

〈3〉負責辦理房屋交接、裝修等手續;

〈4〉負責收集、整理、完善客戶信息,建立臺賬并做好保密工作;

〈5〉負責項目樓宇巡檢及空置房管理;

〈6〉落實、執行管理制度、工作規范、作業指導書;

〈7〉負責員工的異動手續辦理、考勤統計等工作;

〈8〉負責員工福利的統計、分發;

〈9〉負責項目文件、計劃、檔案管理工作;

〈10〉負責固定資產、低值易耗品、辦公用品、工裝等物資管理工作;

〈11〉負責辦公場所衛生的日常管理;

〈12〉完成領導交辦的其它工作。