海外游戲客服崗位職責

職責描述:

1、和研發團隊溝通,根據客戶服務的實際需求和玩家的熱點反饋,搭建客服管理的工具,整理和優化游戲內需要觸達玩家的客服入口;

2、建立培訓體系和知識庫,幫助客服專員提升表現,同步玩家需要同步的信息;

3、篩選、接入和管理海外客服外包團隊,或根據實際需求補充全職人力需求,監控客服專員的表現質量;

4、理解玩家需求,收集匯總,并通過量化的方式來展示問題,推動研發運營等團隊進行優化,搭建合理有效的數據分析模型,優化客服反饋流程。

JobDescription:

-CommunicatewiththeDevelopmentteam.

-SetupCRMtoolsbasedonactualcustomerservicerequirementsandplayers'feedback.

-Manageandimprovein-gamecustomerservicecontactpoint.

-Buildatrainingsystemandknowledgebase,toenhancecustomerserviceagents'performance,andsynchronizeinformationwithplayers.

-selectengageandmanageoverseascustomerservicevendors,orreplenishfull-timemanpowerbasedonactualneeds.

-Monitorthedeliveryqualityofcustomerserviceagents.

-Understandandcollectplayers'needs,anddemonstrateissuebyquantifyingit.

-motivatetheoptimizationprocessofdevelopment,operationsandotherteams.

-Buildaneffectivedataanalysismodeltooptimizethecustomerserviceandfeedbackprocess.

任職要求:

1、溝通能力強,推動能力強;

2、有客服GM工具策劃經驗、有海外客服供應商管理經驗優先;

3、能迅速洞察用戶需求,對游戲有較深的認知和體驗;

4、本科及以上學歷;具備良好的英文溝通能力,能用英語與供應商、合作伙伴進行直接溝通;

5、產品上線前期有倒班。

JobRequirements:

-Strongcommunicationskillsandmotivation.

-1yearsorabovecustomerservicemanagementrelatedexperience.

-CustomerserviceGMtoolplanningexperience.

-Experienceinoverseascustomerserviceprovidermanagementpreferred.

-Insightfulandunderstandsusers'needs.

-Withknowledgeandpersonalexperienceingaming.

-Bachelordegreeorabove.

-ProficientEnglishlanguageskillstocommunicatedirectlywithserviceproviderandbusinesspartners.

海外游戲客服崗位

篇2:游戲后端java開發工程師（海外）職位描述與崗位職責任職要求

職位描述：

職責描述：

1、負責實現服務端模塊相關開發；

2、了解整個游戲服務器系統，維護相應的模塊，保證服務穩定運行；

3、進行游戲壓力測試，性能測試等；

任職要求：

1＞至少三年或三年以上軟件開發工作經驗,精通java；

2＞熟練掌握Spring,netty等主流框架；

3＞熟悉緩存數據庫，例如：Redis、Memcache；

4＞熟悉Linux系統，熟悉高并發服務器開發；

5＞熟悉MySql數據庫，會寫基本的Sql語句和存儲過程；

6＞良好的表達溝通能力、學習能力；

7＞有棋牌游戲開發經驗者優先；

8＞能承受工作壓力，有一定的技術鉆研能力；

篇3:海外游戲運營專員職位描述與崗位職責任職要求

職位描述：

崗位職責：

1、負責項目上線前后的日常與節日活動相關策劃、測試、上架、效果跟蹤與優化工作，確保游戲營收目標的達成；

2、根據產品數據表現和玩家需求制定活動方案，提出活動需求，推進活動制作；

3、具備數據分析思維，能根據活動排期，提前做好數據監控溝通工作，能解讀活動數據分析報告，并根據報告對活動進行優化；

4、能根據要求撰寫自身產品與競品對比分析報告，并提出產品優化建議。

任職要求：

1、本科及以上學歷，英語或其他語種水平優秀，具備良好的閱讀和寫作能力；

2、有手機相關的產品運營經驗，熟悉手機游戲，具備游戲運營數據分析思維，對手機游戲運營有深刻理解；

3、有良好的團隊合作精神，良好的溝通協調能力，能夠承擔責任；

4、有知名手機網絡游戲公司相關工作經驗者優先。

P.S.工作地點可選擇福州或北京~