職位描述：

崗位職責：

1、從客戶行為及體驗角度出發，通過數據、調研、服務流程體驗等方法，定位客戶服務體系問題，推動服務流程優化、完善服務體系，為用戶創造最佳體驗。

2、深入了解業務，洞察客戶痛點和需求，通過客戶反饋、數據分析挖掘反哺團隊業務策略，并對效果進行跟蹤及策略優化，完善服務模式，不斷提升客戶滿意度。

任職要求：

1、善于通過數據發現問題或機會，有搭建運營底層和標準的經驗。

2、有過互聯網項目運營經驗（客戶運營、平臺推廣等方面）。

3、敏銳的客戶嗅覺，擅長切換客戶視角換位思考，能夠理解客戶痛點訴求，對客戶需求把握精準。

4、優秀的資源整合和溝通協調能力，富有激情和創新力。

鼎信工作保障：

【靠譜工作：五險一金、豐厚年終獎、餐補住宿補貼等】

【快樂生活：年會旅游、活動聚會、生日禮物、節日禮包等】

【關注健康：年度體檢、營養午餐、拓展運動等】

篇2:客戶服務運營管理職責

1.負責客服運行中心績效指標設定、考核、日常運營管理。

2.負責客戶服務流程制定和管理、知識庫管理、作業管理。

3.負責客戶需求管理。

4.協調客戶服務各分支機構運營管理和作業管理。

5.負責所轄團隊建設和管理。

篇3:大客戶經理客戶運營崗位職責

大客戶經理(金融、運營商行業)工作職責:

1、理解客戶在信息安全建設方面的需求,引導客戶并挖掘銷售機會,推動項目落地,完成銷售任務;

2、獨立完成完整銷售周期中的各項銷售工作;

3、與重點行業客戶建立長期穩定的合作關系;

4、與技術支持、市場等部門合作共同推動行業需求;

任職資格:

1、5年以上信息安全領域銷售經驗;

2、有金融行業、運營商行業銷售經驗;

3、善于溝通,積極樂觀,勤奮認真,誠實守信;

4、有行業客戶直接資源者優先。