流程名稱(chēng)：客戶(hù)信息反饋流程

流程代號(hào)：SY006

主管部門(mén)：市場(chǎng)部

流程說(shuō)明：

1、市場(chǎng)專(zhuān)員應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)將信息反饋到市場(chǎng)部經(jīng)理處。

2、對(duì)于重大質(zhì)量問(wèn)題及服務(wù)原因的信息則由市場(chǎng)經(jīng)理組織物業(yè)、工程論證按決議執(zhí)

行。

3、按批復(fù)處理意見(jiàn)后由經(jīng)市場(chǎng)部進(jìn)入客戶(hù)服務(wù)流程。

附件：客戶(hù)信息反饋表

篇2:客戶(hù)信息管理工作職責(zé)要求

1.對(duì)已有客戶(hù)進(jìn)行價(jià)值分析,鼓分析模型。

2.對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘,判斷客戶(hù)偏好,預(yù)測(cè)購(gòu)買(mǎi)行為,提交客戶(hù)二次開(kāi)發(fā)方案。

3.為新渠道(電話(huà)、郵寄、網(wǎng)絡(luò)等)銷(xiāo)售甄選客戶(hù)、設(shè)計(jì)產(chǎn)品,提供企劃方案及營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)。

篇3:客戶(hù)信息員崗位職責(zé)客戶(hù)信息員職責(zé)任職要求

客戶(hù)信息員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴的接待、傳遞處理、跟蹤及反饋;

2.根據(jù)客戶(hù)報(bào)修通知及信息員匯總的報(bào)修信息,上門(mén)查看報(bào)修問(wèn)題,制定維修方案,限定維修工期,安排維修工人進(jìn)行維修施工及維修完成后驗(yàn)收;

3.負(fù)責(zé)房修業(yè)務(wù)相關(guān)客戶(hù)溝通與解釋說(shuō)明工作,監(jiān)控每天的房修進(jìn)度情況及時(shí)與信息員溝通,確保每日房修進(jìn)度信息上報(bào)等。

任職資格:

1.專(zhuān)科及以上學(xué)歷,兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有精裝經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先;

2.精通工程維修專(zhuān)業(yè)知識(shí),土木、電氣工程相關(guān)專(zhuān)業(yè);

3.熟悉房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)知識(shí)、操作流程制度規(guī)范等;

4.良好的溝通協(xié)調(diào)能力,有較強(qiáng)的責(zé)任心。