職位描述：

崗位職責(zé)：

1、建立與完善會(huì)員信息收集和數(shù)據(jù)庫管理制度；

2、建立會(huì)員服務(wù)體系，持續(xù)提升會(huì)員增值服務(wù)，提高會(huì)員滿意度；

3、制定會(huì)員分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及吸收會(huì)員與維護(hù)計(jì)劃；

4、制定客戶服務(wù)制度、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和完善本部門崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程；

5、培訓(xùn)與考核本部員工與門店售后服務(wù)技能，監(jiān)督門店客戶服務(wù)質(zhì)量；

6、參與制定門店服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)細(xì)則及月度重點(diǎn)活動(dòng)服務(wù)評(píng)價(jià)工作。

任職資格:

1、本科以上學(xué)歷，市場(chǎng)營銷、工商管理類專業(yè)；

2、5年以上奢侈品、時(shí)尚快消品行業(yè)客戶關(guān)系管理工作經(jīng)驗(yàn)；

3、具備較強(qiáng)的人際處理能力，有一定社會(huì)閱歷及公共活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，溝通表達(dá)能力強(qiáng)

篇2:CRM項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)CRM項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)任職要求

CRM項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1.全面把握整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度情況,及時(shí)地發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn),解決問題;

2.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目所需資源并合理進(jìn)行工作分配;

3.協(xié)同進(jìn)行需求分析,與客戶交流、溝通,及時(shí)與客戶提報(bào)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn),有效協(xié)調(diào)管理風(fēng)險(xiǎn)問題;

4.組織制訂開發(fā)項(xiàng)目的計(jì)劃,領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施項(xiàng)目;

5.組織編寫項(xiàng)目需求分析說明書、項(xiàng)目概要設(shè)計(jì)說明書、項(xiàng)目詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書;

6.安排測(cè)試人員進(jìn)行項(xiàng)目系統(tǒng)性測(cè)試;

7.組織整個(gè)項(xiàng)目的最終驗(yàn)收工作,編寫驗(yàn)收?qǐng)?bào)告;并對(duì)最終項(xiàng)目結(jié)果負(fù)主要責(zé)任;

8.實(shí)施交付后的項(xiàng)目維護(hù)及升級(jí)工作;

9.項(xiàng)目變更的申報(bào)、鑒定與組織實(shí)施及成果報(bào)告工作。

崗位要求:

1.5年以上工作經(jīng)驗(yàn),有3個(gè)以上ERP/CRM軟件項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)或在企業(yè)從事以上系統(tǒng)管理和維護(hù);

2.有3個(gè)以上完整項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn);

3.熟悉企業(yè)營銷管理流程;

4.良好的溝通、協(xié)調(diào)和執(zhí)行能力、具有團(tuán)隊(duì)合作精神,可適應(yīng)出差和項(xiàng)目地工作;

篇3:產(chǎn)品經(jīng)理（ERPOACRMHR）職位描述與崗位職責(zé)任職要求

職位描述：

職位描述：

1.負(fù)責(zé)產(chǎn)品的規(guī)劃及產(chǎn)品線管理；

2.結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略，全面策劃及統(tǒng)籌產(chǎn)品線的發(fā)展規(guī)劃，明確定位、目標(biāo)、策略并落實(shí)

3.持續(xù)收集用戶需求并開展市場(chǎng)調(diào)研，提出產(chǎn)品改進(jìn)建議及計(jì)劃，不斷完善產(chǎn)品功能及用戶體驗(yàn)。

4.負(fù)責(zé)產(chǎn)品詳細(xì)設(shè)計(jì)，與UED團(tuán)隊(duì)合作構(gòu)建原型、UI、UE，確保用戶體驗(yàn)整體設(shè)計(jì)質(zhì)量；

5.制定產(chǎn)品項(xiàng)目計(jì)劃，跟進(jìn)產(chǎn)品的研發(fā)，協(xié)調(diào)各方資源確保項(xiàng)目按時(shí)按質(zhì)完成；

任職要求

1.三年以上互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)，本科以上學(xué)歷；工作積極主動(dòng)、善于樂于溝通，在公司內(nèi)部、客戶、第三方之間妥善協(xié)調(diào)，能夠承受一定壓力；

2.有過多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的策劃經(jīng)驗(yàn)，能夠獨(dú)立完成產(chǎn)品的整體功能與結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，并且對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的完整工作流相當(dāng)熟悉；具備文檔寫作和產(chǎn)品原型表現(xiàn)能力；

3.熟練使用Axure/PPT/Visto等軟件；

4、對(duì)界面交互設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)有很高的敏感度和濃厚的興趣；

5、關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展，對(duì)新應(yīng)用和新技術(shù)較敏感，對(duì)業(yè)界發(fā)展趨勢(shì)有獨(dú)到見解；

6、有互聯(lián)網(wǎng)B2B行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、財(cái)務(wù)相關(guān)背景者優(yōu)先考慮；