零售客服崗位職責

崗位職責:

1、根據客戶成功整體戰(zhàn)略規(guī)劃,負責智能零售終端運營方案的制定,通過線上線下的聯動運營,打造新零售業(yè)務平臺;

2、統(tǒng)籌智慧零售客戶運營工作,幫助線下零售行業(yè)商戶提升線上營銷經驗;為線下零售行業(yè)商戶提供線上線下結合的營銷方案;

3、組織制定新零售平臺運營推廣計劃,并負責推動執(zhí)行,研究區(qū)域運營、負責經營中大宗客戶服務等,帶領團隊完成業(yè)績;

4、定期針對新零售平臺推廣運營效果進行跟蹤、評估,并提交推廣運營效果的統(tǒng)計分析報表,及時提出營銷改進措施,并給出切實可行的改進方案;

5、根據業(yè)績、市場反饋等對運營板塊進行監(jiān)控和和數據分析,推動產品優(yōu)化,隨時調整商戶運營和指導方向,并指導市場推廣和產品銷售方案;;

6、搭建用戶分層和成長體系,通過會員體系和精細化運營提升用戶活躍度

7、商品售賣頻次管理工作,以場景、時節(jié)、事件等多維度研究用戶需求,結合營運需求,主導產品的選擇

任職資格:

1.大專以上學歷,快消品零售行業(yè)3年以上實體零售渠道或門店管理經驗,有互聯網新零售相關經歷優(yōu)先;

2.精通線上線下實體零售行業(yè)運營模式;

3.對新零售領域有一定的見解,對行業(yè)發(fā)展趨勢有清晰的洞察和理解。具有市場營銷專業(yè)知識與技能,具備較強的市場分析、零售、商品全盤運營能力;

4.優(yōu)秀的分析、學習、呈現能力,能獨立解決和分析復雜的商業(yè)問題;較強的邏輯思維能力,善于總結和發(fā)現問題,并能提出有針對新的方案轉化為流程;

5.負責意識、執(zhí)行力強,良好的人際關系處理能力、語言表達能力和溝通能力

6.對新興的銷售渠道,盈利模式,技術平臺,線上線下融合有敏銳的洞察力,敢于嘗試創(chuàng)新業(yè)務

零售客服崗位

篇2:APP客服（新零售）職位描述與崗位職責任職要求

職位描述：

1、輔助App的運營，實現下載量、安裝量、活躍度目標;

2、負責產品運營相關數據的統(tǒng)計分析，善于通過數據分析得出用戶需求方案，發(fā)現產品新的機會和改進點，提升用戶粘度;

3、APP客服的相關工作、客戶溝通、退款、退貨、訂單處理等相關工作

工作經驗要求

1.有1年用戶運營及APP客服相關經驗，熟悉微信公眾平臺及app運營方式；

2.能夠獨立維護公司日常微信和app的客戶，具有較強的語言組織能力和溝通能力；

3.有個人獨立見解、想法，喜歡并樂于接受新鮮事物，溝通能力強；

4.具有良好的理解能力和團隊精神，熱愛本職工作，工作細心、責任心強。