會員發(fā)展經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)平臺用戶/企業(yè)客戶拉新、轉(zhuǎn)化、留存等活動策劃執(zhí)行,對平臺用戶增長及企業(yè)客戶粘性目標(biāo)負(fù)責(zé);

2、負(fù)責(zé)平臺用戶分析,建立用戶畫像,對用戶群體特征進(jìn)行定性分析,建立用戶數(shù)據(jù)模型;

3、負(fù)責(zé)平臺會員體系建設(shè),針對平臺用戶特征,設(shè)計會員權(quán)益等級,建立短、中、長期會員忠誠度體系,;

4、依托平臺數(shù)據(jù)分析,針對用戶特點(diǎn)進(jìn)行拉新和激活,帶領(lǐng)團(tuán)隊完成活動策劃及執(zhí)行,并對活動效果進(jìn)行分析和優(yōu)化;

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)平臺相關(guān)業(yè)務(wù)部門,做好用戶運(yùn)營活動和客戶維護(hù)對接工作;

6、推動平臺客戶關(guān)系管理及用戶運(yùn)營工具開發(fā),建立客戶成長體系及用戶忠誠度體系。

任職條件:

1、5年以上用戶運(yùn)營經(jīng)驗(電商、社區(qū)、OTA背景),熟悉互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營模式和營銷方式;

2、熟悉用戶分層運(yùn)營,用戶畫像的建立;

3、熟悉用戶成長系統(tǒng),了解用戶裂變、社群營銷相關(guān)理論和方法;

4、熟悉運(yùn)營活動項目執(zhí)行過程,對項目目標(biāo)及關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)有控制力;

5、具備較強(qiáng)的分析和解決問題能力,溝通能力佳,抗壓能力強(qiáng);

6、有酒店、電商行業(yè)經(jīng)驗、2000W以上會員規(guī)模運(yùn)營經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

會員發(fā)展經(jīng)理崗位

篇2:商務(wù)會所會員部經(jīng)理職責(zé)

商務(wù)會所會員部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.直接上司:執(zhí)行總經(jīng)理

2.直接下屬:本部門各區(qū)域主管

3.負(fù)責(zé)咨客、會員顧問、鞋區(qū)、女浴的全面管理工作。

4.負(fù)責(zé)會員市場部的全面工作,5.對執(zhí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé);

6.負(fù)責(zé)對員工素質(zhì)、工作效率、7服務(wù)水準(zhǔn)、技術(shù)水準(zhǔn)的管理和培訓(xùn)工作;

8.對本部門的激勵制度的執(zhí)行和監(jiān)督,9.負(fù)有重要責(zé)任;

工作策劃:

1.負(fù)責(zé)策劃本部門的工作和班次的安排;

2.主持部門的業(yè)務(wù)會議,3.并定期進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通;

3.向部屬下達(dá)工作指示和工作任務(wù),并做好任務(wù)的督導(dǎo)工作。

4.負(fù)責(zé)與會館管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通;

5.協(xié)調(diào)與糾正部門之間出現(xiàn)的工作矛盾和偏差;

6.開發(fā)、創(chuàng)新、引進(jìn)、深化服務(wù)品種與服務(wù)細(xì)節(jié),力求達(dá)到會館獨(dú)有的“全班跟程式貴族服務(wù)”;

7.關(guān)心本部門員工的身體狀況和思想問題,并及時處理本部門員工反映的問題。

工作檢查:

1.檢查本部門員工的儀容、儀態(tài);

2.檢查本部門員工是否周到細(xì)致地為客人服務(wù),客人交辦的事是否辦妥,是否能幫助客人解決疑難問題;

3.檢查本部門員工是否達(dá)到“每客必訪”;

4.檢查解決本部門員工是否和其它部門員工有銷售上的沖突;

5.檢查本部門營業(yè)場所的衛(wèi)生是否達(dá)到要求標(biāo)準(zhǔn);

6.檢查本部門員工是否遵守公司有關(guān)規(guī)章制度;

7.檢查本部門員工的業(yè)務(wù)熟練度。

日常工作:

1.參加部門會議、業(yè)務(wù)會議、例會等,提出工作疑難、工作建議、工作計劃,請執(zhí)行總經(jīng)理決策;

2.指定和實(shí)施培訓(xùn)計劃,對部門員工進(jìn)行思想教育和工作培訓(xùn);

3.負(fù)責(zé)親自安排VIP客人的服務(wù)工作;

4.保持與賓客良好的關(guān)系,建立健全的會員資料檔案并及時做好詳細(xì)資料錄入,隨時收集,征求客人意見。處理客人投訴并分析本部門服務(wù)管理中出現(xiàn)的問題,隨時推出改正措施;

5.負(fù)責(zé)為顧客辦理會員卡;

6.最低可給客人全單打8.5折;

7.根據(jù)工作需要合理調(diào)配人員,并有權(quán)調(diào)動辭退本部門員工;

8.制定并組織實(shí)施一切業(yè)務(wù)經(jīng)營計劃;

9.在特殊情況下可以代表公司行使總經(jīng)理的權(quán)利進(jìn)行處理業(yè)務(wù)上的問題,但事后必須寫清使用本權(quán)利的原因及經(jīng)過;

10.處理客人投訴及意見反饋,保證處理結(jié)果讓顧客滿意,處理投訴或意見后贈送一個小禮物以示謝意;

11.每個月發(fā)放個人名片500張,收集客人名片或電話號碼100份。

篇3:會員經(jīng)理崗位工作職責(zé)

崗位職責(zé):按照部門工作要求,完成會員發(fā)展、交易金額及其他會員產(chǎn)品銷售任務(wù):

1、了解珠寶玉石行業(yè)市場狀況,參加行業(yè)內(nèi)相關(guān)的會議,宣傳推廣公司的各種產(chǎn)品和服務(wù),發(fā)現(xiàn)潛在銷售目標(biāo),建立潛在客戶信息檔案,做好客戶訪談記錄;

2、對于申請加入的會員單位進(jìn)行初步考察及形式審查,確保會員單位相關(guān)資料的完整與合法,督促會員單位按時交納會員費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用;

3、引導(dǎo)協(xié)助會員單位,提升其交易金額,激發(fā)客戶活躍度;

4、做好客戶關(guān)系日常維護(hù)工作,定期收集客戶新需求及其他意見并及時反饋給相關(guān)部門;

5、與會員服務(wù)部保持良好的溝通,協(xié)同工作,共同為客戶提供良好的服務(wù);

6、部門主管及公司安排的其他相關(guān)工作。