客服管理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)轄區(qū)公共水、電表讀數(shù)抄錄,負(fù)責(zé)轄區(qū)業(yè)戶物業(yè)費(fèi)用催繳工作;

2、負(fù)責(zé)對(duì)所轄樓棟業(yè)戶的投訴和報(bào)修進(jìn)行上門協(xié)調(diào)、跟進(jìn)、處理和檢查;

3、協(xié)助接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)戶來電,解答業(yè)主咨詢,受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議,并做好相應(yīng)記錄,并協(xié)助開展社區(qū)文化活動(dòng)的業(yè)主邀約、宣傳等工作;

4、負(fù)責(zé)轄區(qū)樓宇、設(shè)施、公共區(qū)域的巡查,及時(shí)記錄巡查情況,巡查中發(fā)現(xiàn)的問題,及時(shí)報(bào)前臺(tái)下單處理,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、檢查;

5、負(fù)責(zé)管轄樓宇裝修巡查、驗(yàn)收等工作;負(fù)責(zé)上門拜訪業(yè)主,與轄區(qū)業(yè)戶進(jìn)行溝通交流,與業(yè)戶建立良好關(guān)系,積極協(xié)調(diào)業(yè)戶之間的鄰里關(guān)系;負(fù)責(zé)各類通知的張貼工作;負(fù)責(zé)協(xié)助新業(yè)主辦理入住手續(xù),協(xié)同業(yè)主驗(yàn)收樓房。

任職要求:

1、22—35歲,統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,應(yīng)屆畢業(yè)或1年以上物業(yè)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);

2、熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)及業(yè)務(wù)流程;掌握物業(yè)專業(yè)技能及崗位需要的服務(wù)技能;

3、責(zé)任感強(qiáng),對(duì)客服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富;具備良好的執(zhí)行力、溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,善于解決和處理客戶訴求。

客服管理崗位

篇2:小區(qū)物業(yè)客服管理員職責(zé)10

小區(qū)物業(yè)客服管理員職責(zé)(十)

1.0向管理處主任和客服主管負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作;

2.0掌握房屋政策,熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),自覺遵守國家的法律、法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)章制度。

3.0堅(jiān)守崗位,按時(shí)上下班,著裝整齊,持證上崗。

4.0熟知業(yè)主手冊(cè)內(nèi)容和規(guī)定,熱情接待客戶投訴并及時(shí)匯報(bào)、處理。

5.0負(fù)責(zé)小區(qū)樓宇的管理,堅(jiān)持每日責(zé)任區(qū)域的巡查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止違章行為,做好巡視記錄。

6.0負(fù)責(zé)接待維修申報(bào),填寫報(bào)修單并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)維修班,做好維修回訪記錄。

7.0負(fù)責(zé)客戶入伙、裝修手續(xù)的辦理。

8.0負(fù)責(zé)樓宇公共鑰匙和未入房屋的鑰匙管理,以及空置房、樓宇公共場(chǎng)所、場(chǎng)地的監(jiān)管。

9.0負(fù)責(zé)建立客戶裝修檔案并及時(shí)歸檔。

10.0掌握小區(qū)住房及出租人員基本情況(姓名、單位、職業(yè)、家庭成員等)

11.0加強(qiáng)與業(yè)主、住戶友好聯(lián)系,征求住戶意見和建議,認(rèn)真執(zhí)行回訪工作規(guī)定。

12.0熟悉管理費(fèi)、水電費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),協(xié)助財(cái)務(wù)按時(shí)收取各項(xiàng)費(fèi)用,追繳拖欠款項(xiàng)。

13.0熟悉小區(qū)內(nèi)房屋及配套設(shè)施的基本情況,懂得火警、臺(tái)風(fēng)、治安等事件的應(yīng)急處理。

14.0結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況開展社區(qū)文明活動(dòng)。

15.0完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

篇3:客服管理員工作崗位職責(zé)

1、直接上級(jí):客服主管

2、直屬下級(jí):無

3、工作概述:負(fù)責(zé)管理處行政、后勤、固定資產(chǎn)管理及對(duì)客服務(wù)工作

4、崗位職責(zé):

〈1〉負(fù)責(zé)對(duì)客服務(wù)、投訴處理及回訪工作;

〈2〉負(fù)責(zé)催繳費(fèi)用;

〈3〉負(fù)責(zé)辦理房屋交接、裝修等手續(xù);

〈4〉負(fù)責(zé)收集、整理、完善客戶信息,建立臺(tái)賬并做好保密工作;

〈5〉負(fù)責(zé)項(xiàng)目樓宇巡檢及空置房管理;

〈6〉落實(shí)、執(zhí)行管理制度、工作規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書;

〈7〉負(fù)責(zé)員工的異動(dòng)手續(xù)辦理、考勤統(tǒng)計(jì)等工作;

〈8〉負(fù)責(zé)員工福利的統(tǒng)計(jì)、分發(fā);

〈9〉負(fù)責(zé)項(xiàng)目文件、計(jì)劃、檔案管理工作;

〈10〉負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品、工裝等物資管理工作;

〈11〉負(fù)責(zé)辦公場(chǎng)所衛(wèi)生的日常管理;

〈12〉完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。