客服管理主任崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、客服服務(wù)與投訴問題的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分類反饋;

2、負(fù)責(zé)知識(shí)庫、溝通話術(shù)、調(diào)查問卷的編制;

3、負(fù)責(zé)制定部門相關(guān)人員管理制度;

4、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌部門人員培訓(xùn)工作。

任職要求:

1、全日制本科及以上學(xué)歷,具有4年以上相關(guān)客服團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn),做過房地產(chǎn)/物業(yè)呼叫中心客服管理工作優(yōu)先;

2.熟悉完整的呼叫中心流程和各項(xiàng)工作職責(zé);

3、有較強(qiáng)的分析問題的能力及良好的客戶意識(shí),優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和培訓(xùn)和管理能力。

客服管理主任崗位

篇2:醫(yī)院客服部主任崗位職責(zé)（2）

醫(yī)院客服部主任崗位職責(zé)(二)

1.在醫(yī)院經(jīng)營部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助制定具體工作計(jì)劃,配合醫(yī)療和醫(yī)技科室的診療工作。

2.負(fù)責(zé)患者及下屬心態(tài)的調(diào)查,避免因患者對醫(yī)院產(chǎn)生不滿而未予及時(shí)處理或因?qū)г\情緒波動(dòng)影響工作質(zhì)量而造成醫(yī)療糾紛或患者流失。

3.經(jīng)常和臨床醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)技科室人員溝通、交流,了解其工作習(xí)慣與專業(yè)特長,以便合理分診,最大限度的為患者服務(wù)。

4.運(yùn)用服務(wù)技巧協(xié)調(diào)好醫(yī)務(wù)人員之間及醫(yī)患之間的關(guān)系,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,不能解決的及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),做到勤觀察、勤思考,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理來自臨床科室或患者之間的隱患和矛盾。

5.創(chuàng)造使導(dǎo)醫(yī)及電話咨詢醫(yī)生安心工作的條件,了解并掌握每個(gè)導(dǎo)診員的心理變化,使其端正態(tài)度,積極工作。

6.積極組織導(dǎo)診員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高其工作能力與業(yè)務(wù)水平,并注意提高其心理分析能力,使其最大可能挖掘患者需求。

7.積極收集院內(nèi)、院外的信息,并收集患者及醫(yī)療醫(yī)技科室的信息,掌握市場信息及患者需求的變化,分析患者對服務(wù)要求的變化,及時(shí)更新觀念,改變服務(wù)方法,以適應(yīng)廣大患者需求。

8.及時(shí)發(fā)現(xiàn)導(dǎo)醫(yī)工作中的缺、優(yōu)點(diǎn),并及時(shí)糾正和表揚(yáng),充分調(diào)動(dòng)導(dǎo)醫(yī)的工作積極性和主動(dòng)性。

9.協(xié)調(diào)并處理因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量引起的醫(yī)患糾紛。

9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作。

篇3:購物廣場客服主任崗位職責(zé)

營運(yùn)管理類標(biāo)準(zhǔn)指引

制定部門:營運(yùn)部

購物中心客服主任崗位職責(zé)

崗位名稱:客服主任

崗位職責(zé):

1.全面負(fù)責(zé)租戶/客戶服務(wù)工作事務(wù),熟悉公司各項(xiàng)管理制度及其他部門工作職能、工作范圍,確保與其他部門的工作溝通暢通,形成良好的工作氛圍。

2.負(fù)責(zé)一線客服人員工作內(nèi)容、分工安排的管理,負(fù)責(zé)解決處理一線服務(wù)遇到的難以解決的問題,負(fù)責(zé)一線客服人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

3.負(fù)責(zé)檢查考核一線客服人員的工作情況,對出現(xiàn)的問題及時(shí)制定措施予以糾正。

4.按計(jì)劃對租戶/客戶進(jìn)行回訪和意見征詢,將匯總結(jié)果和各項(xiàng)有效數(shù)據(jù)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo),并對租戶/客戶提出的意見及建議進(jìn)行回復(fù)、回訪。

5.負(fù)責(zé)跟進(jìn)重大投訴或突發(fā)事件等事項(xiàng)的處理,并對部分投訴進(jìn)行二次回訪,對服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪,重要情況及時(shí)向部門主管、部門經(jīng)理報(bào)告。

6.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)各類文件資料、租戶檔案、鑰匙管理等。

7.負(fù)責(zé)監(jiān)督前臺(tái)及接待處物品、資料的擺放及辦公設(shè)施設(shè)備的管理,確保良好的辦公環(huán)境。

8.負(fù)責(zé)每日晨會(huì),及時(shí)反饋投訴的處理意見和其他工作溝通。

9.每月中旬與月末提交投訴、拜訪、遺留問題匯總分析報(bào)告。

10.定期向部門主管、經(jīng)理匯報(bào)租戶服務(wù)工作情況,每月底上報(bào)工作總結(jié)。

11.完成公司或上級(jí)安排的其他工作。

檔案管理制度