資深客戶項目經理崗位職責

崗位職責:

作為項目經理對項目的成敗負責。了解產品需求,達成項目目標從而實現銷售目標和利潤目標。

1.參與跨部門項目需求分析,整體方案設計、計劃和執行時間表的制定;

2.負責項目相關文檔的記錄、整理和更新,保證各個子任務的可見性和可控性;

3.協調項目各參與方的資源,實時跟進各個子任務的進度,根據項目進展情況,召集項目團隊核心人員召開項目例會及各種階段性會議,跟進和推動項目的有效實施;

4.對于關鍵任務節點重點把控,聯合相關團隊對可能存在的風險進行評估,并給出應急方案;

5、保證項目的整體性,對該項目的成本、進度、質量等方面的控制負責,保證其按期、按質在成本預算合理范圍內完成;

6.參與后期運營監控,跟蹤項目上線后的實際達成情況,整理KPI報表并對異常情況及時匯報。

任職資格:

1.本科以上學歷;

2.英文口語溝通能力強;

3.8年以上工作經驗,5年以上消費電子類項目管理經驗,知名企業工作3年以上;

4.優秀的團隊統籌、溝通協調及領導能力,有部門管理經驗優;先,要求具備極強的執行力;良好的溝通能力;

5.有項目群管理經驗者優先。

篇2:世聯地產項目經理客戶危機防范初步處理規程

世聯地產項目經理對客戶危機防范與初步處理

1、房號賣重或折扣算錯

財務單據的核對是項目經理每日最基本的工作內容,出現差錯應承擔相應的管理責任。項目經理都應明確成交程序及房號管理規定,建議采用"房號管理單"來減少賣重房號或算錯折扣現象,房號管理單有幾種作用:1)防火墻的功能,它的采用未到認購書階段,有糾正錯誤的時間;2)書面文件,有可追溯性;3)業務接待流程可沉淀下來。

2、銷售代表在確認可售房號后,收取客戶定金前,認購書要同事先復核簽字后,方可收取客戶定金,以免發生定金刷卡后,認購書發生錯誤,以此客戶要求折扣、換房或退房。

3、不知道購房相關費用并拒交或不能更改房號及付款方式、貸款額銷售代表在客戶交定金前,建議讓客戶在購買須知與置業計劃簽字確認(銷售代表留底),避免客戶在購買后因以上原因要求折扣、換房或退房。

4、介紹錯誤及超范圍承諾或保留房號被出售銷售代表在做銷售工作時,首先要熟知所有的銷售資料,建議訂成冊,有問題時方便查閱,有考證依據,在簽認購書時不能拒絕客戶看合同。

5、客戶資料泄露

切記每天銷售工作結束后,要求將銷售資料全部妥善保管,發生客戶資料出賣,需澄清與我們無關。

6、客戶集體到銷售現場抱怨、鬧事先注意帶頭人是誰及其真正目的,盡量將他與其他人群分開,創造單獨與其談判條件,同時勸說其他人先離開,待候消息,減輕并舒緩銷售現場壓力及氣氛。

7、地盤安全問題、售賣現場出現工程意外

先搶救人,然后保護現場,封閉,項目經理及現場負責人應有"應急電話號碼表",包括開發商主要部門負責人、施工單位、公司職能部門及公安、醫院等日常電話,此備查閱。

8、媒體對應

第一時間通知開發商,如關于本公司的事情應及時知會公司行政部,一定不能自己隨意處理,及時報告。

9、客戶財物損失

采取協助而不是負責處理的態度。提醒客戶找相關負責部門(如公安、保險)。客戶投訴、員工與小業主爭執、開發商與小業主爭執、員工之間產生矛盾;

出現以上問題,責任人明確為項目經理或現場負責人,項目經理處理此類事件應把握"平息事端,舒緩情緒"八字原則。具體步驟為:首先制止事態擴大,將事件涉及人員引離公開售樓場所,然后了解情況,切忌當著客戶的面指責業務員,但可以為事件的處理做相應的配合,最后對事件做記錄(現場投訴記錄表),并呈報總監(營銷經理)及銷售管理部。

10、工商、城管、稅務等政府職能機關檢查

第一時間通知開發商,如關于本公司的事情應及時知會公司行政部,一定不能自己隨意處理。不管在什么壓力下,也不能透露相關的銷售數據。有通知等文件可先接下來,及時報告。

以上各類事件一旦發生,都應以書面的形式匯報至總監(營銷經理)及銷售管理部;項目經理季度考核重要指標。

篇3:客戶持續經營項目經理市場類崗位職責

1.根據全年客戶挽留(retention)目標制定月度、年度計劃,并實施完成。

2.通過數據庫深人分析客群特征,維護新客戶,激活睡眠戶,有效提高客戶用卡頻率,提前防范客戶注銷。

3.根據要求制定客戶挽留政策和具體實施辦法,并監督項目的反饋情況,切實提高客戶挽留工作效率;統籌管理注銷挽留項目的溝通渠道、活動禮品、控管項目支出等。

4.負責日常業務數據的跟蹤和分析;充分研究競爭對手情況,收集市場情報,隨時掌握新的行業相關信息動向和客戶需求。