客務經理崗位職責

工作職責】——

1.負責處理賓客投訴和突發事件,維護各對客區域良好的環境與秩序;

2.收集客人意見并及時向管理層和相關部門反映,以便改善服務質量;

3.解答客人的咨詢,向客人提供必要的幫助和服務;

4.承擔酒店值班經理的部分工作,如遇特殊、緊急情況需及時向上級匯報。

——【任職資格】——

1.大專及以上學歷,國語、粵語、英語流利,可接受三班倒;

2.熟練掌握Opera系統操作,Vingcard門鎖系統操作;

3.了解旅游相關法律法規,及治安消防條例等基本法律法規;

4.具備良好的執行能力、溝通能力、團隊協作能力及自我學習能力;

5.具有5年以上星級酒店賓客關系處理經驗,具有處理復雜投訴與緊急事件的能力。

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薪資

◆崗位工資

◆績效工資

◆月度考評獎

◆周年服務獎

◆法定加班費

◆各類補貼

福利

◆法定五險一金

◆免費提供工作餐

◆員工宿舍或補貼

◆年度體檢

◆法定假期及有薪年假

◆節日慰問

長隆專屬福利

◆免費游玩長隆主題公園

◆酒店入住體驗

◆長隆公園門票商品折扣

◆職業發展機會

◆長隆培訓

客務經理崗位

篇2:客務部前廳經理崗位職責

酒店客務部前廳經理崗位職責5

一、崗位名稱:前廳經理

二、直接上級:客務部經理

三、直接下級:前臺領班、禮賓領班、商務中心領班

四、崗位職責:

1、協助客務部經理貫徹落實酒店的經營決策和各項工作計劃。

2、參加客務部經理主持召開的每周工作例會。

3、主持召開前臺每周工作例會,上傳下達部門要求。

4、參加每月最后一周四人事部的培訓員會議。

5、處理領班工作中遇到的問題。

6、控制前臺的對客服務質量控制,保證日常運轉工作正常。

7、參與制定客房銷售額及其他費用的預算和預報,努力提高客房收入、平均房價和出租率,完成部門經營目標。

8、負責賓客信息的收集反饋,向客務部經理提出有利于客房銷售的各項建議。

9、協助客務部部經理調整、完善部門的各項規章制度。

10、組織實施員工進行業務技能、職業道德教育培訓并進行評估。

11、協調所分管班組內部的對客服務工作。

12、督查前臺所屬各班組的考核是否有利于加強管理、調動員工的積極性并予以調整。

13、做好與酒店各部門的溝通協調,促進對客服務工作。

14、與長住賓客聯系溝通,征求其對酒店服務工作的意見和建議,反饋給客務部部經理,并在部門內部加以改進。

15、審閱前臺班組對客服務用品及物資領用報告,提出具體修改意見,控制成本費用。

16、對分管各班組領班進行綜合評估,提出具體獎懲意見。

17、根據工作需要,合理調配所轄班組領班。

18、向直接上級匯報工作中遇到的問題。

19、完成直接上級交辦的其它工作事項。

篇3:DJ客務經理工作守則

DJ客務經理守則

1、DJ經理每日6時例會點名,晚上7時上班,要等所有所屬房間買單后方可下班,遲到早退每分鐘扣薪十元。

2、必須穿著制服,否則取消上房權利。

3、客人進場后,切勿擅自帶領客人埋房,或跟隨客人埋房,客人應由接待員帶位,再由經理及公正問房。

4、客人開房后,經理級即依照客人意見發出通知單,交訂房中心迅速通知客務經理上臺。

5、如未得訂房中心通知,即使是自己熟客,也不能擅自埋房,否則一經發現,罰款200元。

6、客人開一組客務經理者,即全房由該客務經理負責,如說明開兩組以上,即應彼此相互協調,保持一客一公主。

7、客人開名而公主也已上房后,如再叫其他客務經理,則屬后叫,經理級只可發出打招呼通知單與該后叫客戶經理,如客人要該后叫客務經理帶公主時,需征得前房客務經理同意,始可帶公主上房。如帶別組的公主上房,須得該組經理知會同意才帶得進房。

8、如客人開一組客務經理,而又叫該客務經理帶別組公主上房,該客務經理應即帶該公主上房,切勿竄房,否則,竄房者將被罰款300元。

9、本組公主被別組客務經埋帶去坐房,如再有客人點名該公主時,應請該組客務經理帶出,可通知訂房中心知會該帶房客務經理,由當值經理,或當區主管帶出。

10、公主不可同時坐兩個客人。

11、不可帶未穿晚裝之公主上房,嚴禁公主穿牛仔褲返工。

12、自來房(即生客房),采取循環輪房制,由訂房中心登記按組輪房周而復始。

13、周一至周六,客務經理不得休息,不得入別組客務經理或經理代理,如因生病或事先向公司請假而經核準者,不在此限。

14、當客務經理輪到自來房,而自己放棄,即順輪下組,如客務經理遲到或休假,輪到自來房時,作棄權論,該客務經理不得要求再輪。

15、當客務經理輪到自來房帶公主上房后,中途放棄,可以交給別組客務經理代負責或交由副總級以上處理。如因本組公主不夠,應帶別組公主上房,不可任由客人空置,一經發覺,經理有權指定客務經理帶其他公主上房,以免怠慢客人。

16、客務經理擔?？腿艘灾备稁?如不兌現,即需由該客務經理負責償還,或簽白單在工資中扣除。

17、客務經理不得收取客人現金而代客人簽單,做惡性套現及外匯兌換,一經發覺,停職處理。

18、客務經理本身客人尚未埋單,切勿離開,否則,該房所發生的一切問題,公司做適當處理,并由該客務經理負全責。

19、切勿手持或口含香煙在場地走動或站立。

20、不得服用或藏有違禁藥物,一經發覺,將予停職處分,并追究責任。

21、如同事間有爭執不和,應到辦公室解決,不可在營業場地粗言喝罵,或動手打斗,更不可招來外人參與其事,否則,將予停職處分。

22、有關私人財務,應在公司外自行解決,如發現有追討債務等情況,公司有權作最嚴重之處理,并予停職處分。

23、客務經理本人所帶的公主有客務經理自己進行管理及教育,并應按公司的規定要求公主遵守。本組公主事宜由客務經理負責擔保。

24、在客人埋單時由該主房的經理或由訂房的會員部單獨一組(位)陪同,其他組(位)人員不得在房間內,等候收取小費。

25、每組經理需將埋單的客人連同該組公主送客人到門口才能解散,更不能拿取小費后就離開房間。

26、買單時客人提出要發票,一律不準代客拿發票。