職位描述：

主要工作

?根據(jù)客戶生產(chǎn)計(jì)劃，在客戶處及時(shí)跟蹤產(chǎn)品裝配情況；

?及時(shí)準(zhǔn)確反饋每日質(zhì)量信息；

?妥善處理客戶現(xiàn)場質(zhì)量問題，包括并不限于產(chǎn)品返工/返修等；

?維護(hù)客戶現(xiàn)場人員關(guān)系，提高客戶滿意度；

?配合客戶調(diào)查問題，與質(zhì)量工程師及時(shí)溝通，必要時(shí)及時(shí)排查產(chǎn)品；

?辦理日常零公里退貨及三包件申述工作；

?協(xié)助完成過程&客戶質(zhì)量主管/工程師安排的其它工作。

具體職責(zé)

?根據(jù)客戶生產(chǎn)計(jì)劃，在客戶處及時(shí)跟蹤產(chǎn)品裝配情況；

?及時(shí)準(zhǔn)確反饋每日質(zhì)量信息，并在周一早會匯報(bào)問題處理情況；

?妥善處理客戶現(xiàn)場質(zhì)量問題，包括并不限于產(chǎn)品返工/返修等，避免客戶抱怨；

?維護(hù)客戶現(xiàn)場人員日常關(guān)系，提高客戶滿意度；

?對客戶現(xiàn)場問題進(jìn)行初步分析處理，并反饋給工程師準(zhǔn)確信息以助于問題解決；

?配合客戶調(diào)查質(zhì)量問題，與質(zhì)量工程師及時(shí)溝通，必要時(shí)及時(shí)排查產(chǎn)品；

?能夠服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排；

?跟蹤必要的行動計(jì)劃并進(jìn)行溝通；

?辦理日常零公里退貨及三包件申述工作，特殊情況按照工程師要求包括緊急退貨；

?協(xié)助完成過程&客戶質(zhì)量主管/工程師安排的其它工作；

?完成質(zhì)量工程師分配的其它任務(wù)。

要求

?技校以上學(xué)歷，汽車或汽車零部件行業(yè)，質(zhì)量駐廠工作經(jīng)驗(yàn)

?實(shí)際操作的動手能力

?溝通交流能力

?基本機(jī)械或汽車知識

?分析解決問題能力

篇2:現(xiàn)場管理部客服組工作職責(zé)要求

1.負(fù)責(zé)處理顧客退換貨。

2.提供便民服務(wù)及為顧客開具發(fā)票。

3.接聽電話,應(yīng)使用禮貌用語,熱心地為來電人提供信息。

4.處理顧客遺留商品,進(jìn)行登記后,及時(shí)反饋給相關(guān)部門。

5.店內(nèi)播音工作及播音設(shè)施管理。

6.負(fù)責(zé)處理顧客投訴。

7.負(fù)責(zé)促銷贈品的管理及發(fā)放工作。

8.負(fù)責(zé)顧客存、取包業(yè)務(wù)。

9.接受符合會員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請。

10.賣場快訊的追蹤、分發(fā)。

11.負(fù)責(zé)店內(nèi)顧客導(dǎo)購工作。

12.顧客建議及意見的收集反饋工作。

篇3:客服現(xiàn)場管理崗位職責(zé)

客服現(xiàn)場管理喜馬拉雅FM喜大(上海)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,喜大科技,喜大科技上海,喜馬拉雅FM,喜大工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)呼叫中心關(guān)鍵運(yùn)營指標(biāo)的完成,并根據(jù)呼叫中心關(guān)鍵指標(biāo)科學(xué)化和人性化的排班;

2、負(fù)責(zé)呼叫中心話務(wù)預(yù)測、人力安排及現(xiàn)場調(diào)度;

3、對呼叫中心的基礎(chǔ)技術(shù)架構(gòu)和呼叫中心運(yùn)營的基本知識有一定的理解。

任職資格:

1、大專及以上學(xué)歷;

2、具有一年以上排班經(jīng)驗(yàn),排班對象不少于100人(能操作排班系統(tǒng)更佳);

3、善于利用資源,具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)及現(xiàn)場管控能力。