在線咨詢老師崗位職責(zé)任職要求
在線咨詢老師崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、通過專用的網(wǎng)絡(luò)咨詢工具軟件向主動(dòng)咨詢的客戶做培訓(xùn)方面的相關(guān)介紹;
2、運(yùn)用營(yíng)銷技巧,加強(qiáng)網(wǎng)頁(yè)瀏覽者對(duì)課程產(chǎn)品的興趣咨詢并快速留取客戶的有效信息;
3、完整、精準(zhǔn)的記錄客戶有效的信息并總結(jié)客戶的需求,認(rèn)真填寫咨詢表格;
4、每日統(tǒng)計(jì)咨詢量,并根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)做分析,將相關(guān)數(shù)據(jù)反饋給市場(chǎng)部;
5、定期匯總咨詢時(shí)遇到的問題,提出改進(jìn)意見或建議;
任職要求:
1、年齡20-30歲,大專以上學(xué)歷;
2、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),具有親和力,善于網(wǎng)絡(luò)溝通,反應(yīng)機(jī)敏靈活,思路清晰;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn),吐字清晰流暢,具有良好的溝通能力;
4、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),能承受工作壓力;
5、工作熱情,積極主動(dòng),有責(zé)任感及良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和自我管理能力;
6、熟練使用電腦操作系統(tǒng)及Office辦公軟件。
在線咨詢老師崗位
篇2:在線咨詢客服崗位職責(zé)
網(wǎng)絡(luò)咨詢/在線客服知了英才(北京)管理咨詢有限公司知了英才(北京)管理咨詢有限公司,知了英才,知了英才工作職責(zé):
1.統(tǒng)計(jì)分析客戶信息,為市場(chǎng)決策提供依據(jù);
2.解答網(wǎng)絡(luò)咨詢者疑慮,獲取咨詢者信息;
3.準(zhǔn)確收集、統(tǒng)計(jì)、整理數(shù)據(jù);
4.協(xié)調(diào)開班前的相關(guān)工作。
任職資格:
1.1年以上相關(guān)在線咨詢或者銷售經(jīng)驗(yàn)。
2.有相關(guān)的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ),了解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì);
3.能熟練使用office辦公軟件;
4.普通話標(biāo)準(zhǔn),有親和力;
5.基本的文案寫作功底;
6.辦事耐心、細(xì)致,良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)調(diào)能力,善于數(shù)據(jù)分析和歸納總結(jié)。
篇3:客服在線咨詢崗位職責(zé)任職要求
客服在線咨詢崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)所有經(jīng)營(yíng)區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答;
2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶操作問題等介紹;
3、負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等問題;
4、負(fù)責(zé)做好工作日志、及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào)。
任職要求:
1、有1-2年大型客服中心工作經(jīng)驗(yàn)者,優(yōu)先考慮;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),有較強(qiáng)的溝通能力;
3、有團(tuán)隊(duì)精神,有上進(jìn)心,喜歡互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的尤為青年。
客服在線咨詢崗位