旅游產(chǎn)品客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、通過電話及在線的形式,為已經(jīng)預(yù)訂的客戶提供咨詢服務(wù)并解答相關(guān)疑問(如游程提供服務(wù)、機票的預(yù)訂等相關(guān)問題);

2、協(xié)助已預(yù)訂客戶處理出行前的各項事務(wù),確保完成所有相關(guān)流程;

3、保證良好的服務(wù)質(zhì)量,體現(xiàn)公司品牌形象;

4、嚴(yán)格按工作流程處理執(zhí)行,在滿足服務(wù)水平的同時提升客戶的滿意程度;

5、及時協(xié)調(diào)處理預(yù)訂后的各種突發(fā)事件;

6、及時匯總記錄客戶關(guān)于流程的反饋,并協(xié)調(diào)銷售及其它相關(guān)部門來跟進處理,確保客戶滿意。

任職要求:

1、一年及以上專業(yè)呼叫中心電話客服相關(guān)經(jīng)驗,(有游輪航線的相關(guān)工作經(jīng)驗者可適當(dāng)放寬工作經(jīng)驗);

2、聲音動人、較強的的客戶服務(wù)意識及組織協(xié)調(diào)能力;

3、能夠建立良好的客戶關(guān)系,有一定的投訴處理能力;

4、中文打字不少于45字/分鐘,能較熟練使用office軟件;

5、優(yōu)秀的口語及書面表達能力,能夠組織、匯總客戶的有效信息;

6、能勝任快節(jié)奏的工作,并愿意接受輪班;

7、細心,嚴(yán)謹(jǐn),能夠獨立工作,有良好的團隊精神;

8、有旅游行業(yè)(尤其是行程預(yù)訂)相關(guān)客服經(jīng)驗者優(yōu)先;

9、普通話標(biāo)準(zhǔn)

旅游產(chǎn)品客服崗位

篇2:旅游產(chǎn)品同業(yè)銷售崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負責(zé)同行代理社客戶開發(fā)及維護、通過電話、網(wǎng)絡(luò)溝通、定期客戶走訪等方式,與客戶建立長期穩(wěn)定關(guān)系

2、面向同行代理社銷售公司出境旅游產(chǎn)品,達成公司區(qū)域產(chǎn)品銷售目標(biāo)

3、向客戶提供產(chǎn)品的相關(guān)資訊、并提供售前、售中和售后服務(wù),解決處理團隊?wèi)?yīng)急狀況

任職資格:

1、大專以上學(xué)歷,有一定英語基礎(chǔ),有1年以上出境旅行社同行銷售經(jīng)驗者優(yōu)先

2、具有良好的客戶溝通能力、強烈的業(yè)績目標(biāo)達成意識

3、熱愛銷售工作,享受高效及年輕并有活力的團隊工作

4、性格開朗,工作積極主動,喜歡與不同類型的人打交道

5、熟練使用PPT、EXCEL等OFFICE辦公軟件

篇3:旅游產(chǎn)品銷售專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.負責(zé)地市區(qū)域旅游線路產(chǎn)品的銷售與推廣;

2.積極開拓潛在客戶,推廣公司產(chǎn)品和服務(wù);

3.維護市場旅行社客戶群體;

任職要求:

1、1年以上同業(yè)市場銷售經(jīng)驗,或熟悉同業(yè)相關(guān)操作及銷售流程,有同業(yè)批發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

2、家在河南各地市的都可以考慮入職,

3、能承受較大的工作壓力,吃苦耐勞,具有開拓創(chuàng)新意識和團隊合作精神。

4、熟悉旅游市場,有較強的溝通協(xié)調(diào)能力。

包住宿