內勤兼客服崗位職責

職責描述:

1、負責接待400電話咨詢和網上客服工具的用戶銷售咨詢,在CRM系統建立客戶檔案。與客戶進行初步溝通,按要求分揀客戶信息傳遞給渠道經理和客戶經理。

2、按要求進行400電話咨詢和網上客服工具咨詢的數據統計分析。

3、對客戶進行回訪和調查。

4、負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的歸類、整理、建檔工作;產品的訂貨、發貨、發票情況的跟進。

5、負責各類銷售指標的月度、季度、年度統計報表和報告的制作、編寫,并隨時匯報銷售動態情況。

6、協助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作;在銷售人員缺席時,及時轉告客戶信息,妥善處理,配合銷售經理完成相關任務。

7、領導交辦的其他工作。

8、工作認真、踏實肯干,主動膽大心細。

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任職要求:

年齡:20-30

學歷:專科及以上

經歷:1年以上工作經驗

專業要求:市場營銷

外語能力要求:無

技能要求:受過市場營銷培訓、掌握電話溝通技巧、熟悉銷售流程和銷售內勤工作

計算機能力要求:熟練制作各種OFFICE文檔

內勤兼客服崗位

篇2:客服內勤工作職責

1.依據保險合同受理客戶報案,對受損標的進行初步評估、判斷,受理客戶報案,并向承保公司報案等工作。

2.負責卡式業務(國民卡)的開通,并記錄詳細的客戶信息。

3.定期向公司上報各項接報案統計數據、國民卡開通情況匯總,對各類客戶資料進行分類存檔保管。

4.負責客戶回訪工作,包括未決賠案的清理,承保回訪、出險回訪、大客戶回訪以及續期提醒等。

5.通過各項基礎工作的開展,完善客戶服務中心的咨詢、調度功能,向著銷售型的客戶服務中心轉變。

6.根據業務部門的實際需要,協助業務部門完善對重點客戶的增值服務工作,包括業務講解、政策宣導、公司宣傳等。

篇3:客服內勤工作職責內容

1.依據保險合同受理客戶報案,對受損標的進行初步評估、判斷,受理客戶報案,并向承保公司報案等工作。

2.負責卡式業務(國民卡)的開通,并記錄詳細的客戶信息。

3.定期向公司上報各項接報案統計數據、國民卡開通情況匯總,對各類客戶資料進行分類存檔保管。

4.負責客戶回訪工作,包括未決賠案的清理,承保回訪、出險回訪、大客戶回訪以及續期提醒等。

5.通過各項基礎工作的開展,完善客戶服務中心的咨詢、調度功能,向著銷售型的客戶服務中心轉變。

6.根據業務部門的實際需要,協助業務部門完善對重點客戶的增值服務工作,包括業務講解、政策宣導、公司宣傳等。