酒店新員工入職培訓課程大綱
酒店新員工入職培訓課程大綱
培訓日期 時間 培訓課程 培訓內容
12月8日 上午 8:00-10:00 軍訓 軍事形體訓練
下午 2:00-4:00 酒店基本 知識
1、酒店的基本概念
2、酒店的服務項目和基本設施
3、酒店的機構設置與基本崗位職責
4、酒店的發展史介紹
5、酒店的企業文化
12月9日 上午 8:00-10:00 軍訓 軍事形體訓練
下午 2:00-4:00 酒店意識
1、服務意識2、質量意識
3、制度意識4、團隊意識
5、品牌意識6、成本意識等
12月10日 上午 8:00-10:00 軍訓 軍事形體訓練
下午 2:00-4:00 員工手冊
1、總則與組織管理條例
2、員工須知
3、勞動管理及員工福利條例
4、獎懲條例
12月11日 上午 8:00-10:00 軍訓 軍事形體訓練
下午 2:00-4:00 員工行為規范
1、員工素質
2、服務紀律
3、著裝儀容與禮節禮貌
4、服務語言與服務效率
5、形體動作6、個人衛生
12月12日 上午 8:00-10:00 軍訓 軍事形體訓練
下午 2:00-4:00 職業道德與禮貌修養
1、酒店員工的職業道德
2、酒店員工的禮貌修養
3、酒店員工的禮儀禮貌要求
4、主要客源國客人的風俗禁忌
12月13日 上午 8:00-10:00 軍訓 軍事形體訓練
下午 2:00-4:00 電話接聽與服務
1、酒店電話接聽服務規范
2、酒店電話接聽服務技巧
12月14日 上午 8:00-10:00 軍訓 軍事形體訓練
下午 2:00-4:00 消防與安全常識
1、燃燒的基本知識
2、酒店的消防設施
3、酒店的防火制度
4、火警應對
5、酒店的安全守則
12月15日 上午 8:00-10:00 軍訓 軍事形體訓練
下午 2:00-4:00 衛生知識
1、公共場所常疾病及預防
2、常用消毒方法介紹
3、食品衛生知識簡介
4、急救常識
12月16日 上午 8:00-10:00 軍訓 軍事形體訓練
下午 2:00-4:00 形體訓練
1、表情
2、站姿
3、坐姿
4、走姿
12月17-27日 上午 8:00-10:00 軍訓 軍事形體訓練
下午 2:00-4:00 崗位技能培訓
1、前廳接待
2、客房服務
篇2:酒店大廈物業員工培訓課程計劃
酒店式大廈物業員工培訓課程計劃
為了提高員工對物業管理認識,我司將會分階段提供員工培訓課程內容如下。與此同時,現將緊急事件處理培訓課程內容附作參閱。
1.培訓目的
培訓目的為:
1.1提高員工的專業知識;
1.2了解公司之工作要求;
1.3遵守規章制度;
1.4愛崗敬業;
1.5知曉物業管理的特性;
1.6提高員工的業務素質;
1.7加強管理的水平;
1.8為業戶提供滿意的服務。
2.培訓內容
第一節物業管理概念(一)
1.基礎知識及工作范圍
2.管理工作的宗旨
3.物業管理與房管的區別
4.物業管理權屬
5.管理者的權利及義務
第二節物業管理概念(二)
1.公共契約(管理維修公約)
2.與發展商及業主的關系
3.物業組織架構
4.財務預算
第三節員工職責
1.大廈經理
2.部門主管
3.秘書
4.管理員
5.技工
6.保安員
7.清潔員
第四節顧客服務
1.服務禮儀
2.服務儀表
3.客戶管理
4.投訴處理
5.常用英語
第五節物業管理職務(一)
1.裝修守則
2.用戶手冊
3.收樓程序
第六節物業管理職務(二)
1.大廈各類規章制度綜述
2.大廈保險
3.清潔及滅蟲
4.有償及無償服務
第七節機電設備認識
1.空調
2.供水系統
3.供電系統
4.消防系統
5.樓宇監控
6.電話
7.衛星電視及天線
8.廣播系統
第八節保安工作
1.治安管理的意義
2.工作程序及責任
3.保安設備及走火通道
4.門崗及通道管理
5.物品進出控制
6.巡邏保衛
7.車輛進出管理
8.停車場保安
9.大廈保安記錄
10.事件報告
第九節防火工作
1.消防工作的意義
2.預付及滅火基本方法
3.消防設備
4.自動報警系統
5.自動滅火系統
6.廣播系統
7.防火卷閘
8.消防聯動系統
9.火警及誤報處理
10.火警應急方案
第十節緊急事件應變措施(一)(內容附后)
1.升降機困人應急措施
2.爆候及水患應變措施
3.電力故障
4.易燃氣體泄漏
5.大風及大雨程序
6.火警應變措施
第十一節緊急事件應變措施(二)(內容附后)
1.盜竊處理
2.可疑物體及恐嚇電話處理
3.客戶受傷或生病
4.違例及遺棄車輛
5.高空墜物
第十二節繕寫報告及物業管理條例
1.正規流程2.報告種類
3.基本格式
4.通告
5.會議紀要
篇3:新員工入職培訓課程表
新員工入職培訓課程表
|
課程 序號 |
培訓主題 |
課程包編號 |
課時安排 |
培訓講師 |
|
1 |
開學典禮 |
— |
0.5課時 |
商務總監/行政總監 |
|
2 |
企業文化 |
ZB-SWXYG-0407002 |
2課時 |
商務總監/行政總監 |
|
3 |
規章制度 |
ZB-SWXYG-0407003 |
0.5課時 |
人力資源部/行政部 |
|
4 |
商務代表的職業生涯 |
ZB-SWXYG-0407022 |
1課時 |
培訓部/商務部 |
|
5 |
網絡基礎知識 |
ZB-SWXYG-0407004 |
2課時 |
培訓部 |
|
6 |
企業信息化及電子商務 |
ZB-SWXYG-0407005 |
1課時 |
培訓部 |
|
7 |
公司產品結構介紹 |
ZB-SWXYG-0407006 |
0.5課時 |
培訓部 |
|
8 |
銷售基礎知識 |
ZB-SWXYG-0407007 |
1課時 |
視頻/培訓部 |
|
9 |
溝通技巧 |
ZB-SWXYG-0407008 |
1.5課時 |
培訓部 |
|
10 |
郵箱的功能與應用 |
ZB-SWXYG-0407009 |
2課時 |
培訓部 |
|
11 |
郵箱銷售模擬演練 |
ZB-SWXYG-0407010 |
1課時 |
商務部 |
|
12 |
商務禮儀 |
ZB-SWXYG-0407011 |
2課時 |
培訓部 |
|
13 |
專業化銷售流程 |
ZB-SWXYG-0407012 |
2課時 |
商務部 |
|
14 |
搜索引擎的功能與應用 |
ZB-SWXYG-0407013 |
1課時 |
培訓部 |
|
15 |
搜索引擎銷售模擬 |
ZB-SWXYG-0407014 |
1課時 |
商務部 |
|
16 |
電話銷售技巧 |
ZB-SWXYG-0407015 |
1課時 |
商務部 |
|
17 |
智能網站的功能與應用 |
ZB-SWXYG-0407016 |
2課時 |
培訓部 |
|
18 |
網站的銷售技巧 |
ZB-SWXYG-0407017 |
1課時 |
商務部 |
|
19 |
網站銷售模擬演練 |
ZB-SWXYG-0407018 |
2課時 |
商務部 |
|
20 |
財務知識與合同簽訂 |
ZB-SWXYG-0407019 |
0.5課時 |
財務部 |
|
21 |
培訓考核（筆試） |
ZB-SWXYG-0407021 |
1課時 |
培訓部 |
|
22 |
新老員工交流 |
ZB-SWXYG-0407020 |
1課時 |
商務部 |
|
23 |
培訓考核（模擬演練） |
ZB-SWXYG-0407022 |
根據 實際情況 |
培訓部/商務部 |
|
24 |
結業典禮（頒發培訓合格證書） |
— |
0.5課時 |
商務總監/行政總監 |
(注：1課時為1小時)
開學典禮說明
1.播放動力歌曲或者動力宣傳片
2.介紹管理層及培訓講師
3.新員工自我介紹
4.新員工分組