酒店式大廈物業員工培訓課程計劃

為了提高員工對物業管理認識,我司將會分階段提供員工培訓課程內容如下。與此同時,現將緊急事件處理培訓課程內容附作參閱。

1.培訓目的

培訓目的為:

1.1提高員工的專業知識;

1.2了解公司之工作要求;

1.3遵守規章制度;

1.4愛崗敬業;

1.5知曉物業管理的特性;

1.6提高員工的業務素質;

1.7加強管理的水平;

1.8為業戶提供滿意的服務。

2.培訓內容

第一節物業管理概念(一)

1.基礎知識及工作范圍

2.管理工作的宗旨

3.物業管理與房管的區別

4.物業管理權屬

5.管理者的權利及義務

第二節物業管理概念(二)

1.公共契約(管理維修公約)

2.與發展商及業主的關系

3.物業組織架構

4.財務預算

第三節員工職責

1.大廈經理

2.部門主管

3.秘書

4.管理員

5.技工

6.保安員

7.清潔員

第四節顧客服務

1.服務禮儀

2.服務儀表

3.客戶管理

4.投訴處理

5.常用英語

第五節物業管理職務(一)

1.裝修守則

2.用戶手冊

3.收樓程序

第六節物業管理職務(二)

1.大廈各類規章制度綜述

2.大廈保險

3.清潔及滅蟲

4.有償及無償服務

第七節機電設備認識

1.空調

2.供水系統

3.供電系統

4.消防系統

5.樓宇監控

6.電話

7.衛星電視及天線

8.廣播系統

第八節保安工作

1.治安管理的意義

2.工作程序及責任

3.保安設備及走火通道

4.門崗及通道管理

5.物品進出控制

6.巡邏保衛

7.車輛進出管理

8.停車場保安

9.大廈保安記錄

10.事件報告

第九節防火工作

1.消防工作的意義

2.預付及滅火基本方法

3.消防設備

4.自動報警系統

5.自動滅火系統

6.廣播系統

7.防火卷閘

8.消防聯動系統

9.火警及誤報處理

10.火警應急方案

第十節緊急事件應變措施(一)(內容附后)

1.升降機困人應急措施

2.爆候及水患應變措施

3.電力故障

4.易燃氣體泄漏

5.大風及大雨程序

6.火警應變措施

第十一節緊急事件應變措施(二)(內容附后)

1.盜竊處理

2.可疑物體及恐嚇電話處理

3.客戶受傷或生病

4.違例及遺棄車輛

5.高空墜物

第十二節繕寫報告及物業管理條例

1.正規流程2.報告種類

3.基本格式

4.通告

5.會議紀要

篇2:酒吧員工培訓計劃課程表

日期

督導人員

調酒員

1.了解酒吧的規則和紀律,禮貌、儀容儀表的培訓

2.了解酒吧的結構及概況。

3.衛生,防火知識及安全培訓。

4.設施檢查培訓。

5.部長職責范圍

5A.主任職責范圍

6.部長工作程序

6A.主任工作程序

7.酒店意識

A.如何處理部門間工作關系

B.如何處理客人投訴

C.對客人的要求的預見及對客人特殊要求的處理

8.如何督導員工及安排工作

9.復習、測驗

5.調酒師職責范圍

6.調酒師工作程序

7.酒店意識

A.如何處理部門間工作關系

B.如何處理客人的投訴

C.對客人的要求的預見及對客人的特殊要求的處理

8.如何執行上司安排的工作

9.復習、測驗

10.培訓酒水知識及技巧

A.調酒業簡述:調酒的由來和發展:酒吧簡述

B.酒吧常用器具和設備

C.酒的發展簡史和釀造原理

D.酒的分類

E.按西式分類講授每種酒水知識

1)軟飲料2)啤酒3)餐前開胃酒4)烈酒

5)餐后甜酒6)雞尾酒/長飲7)餐酒8)中國酒

F.操作實習

11.營業銷售培訓

12.公共關系培訓

11.營業銷售培訓

12.公共關系培訓

13.知識總復習、考試

篇3:某酒店KTV部員工培訓計劃

阿拉善大酒店ktv部員工培訓計劃

日期地點培訓師參與者培訓目的培訓內容備注5月21日VI尊享楊德星KTV所有人員讓員工了解培訓的重要性1.培訓的目的;2.培訓的益處;3.培訓的原則。5月22日VI尊享楊德星KTV所有人員禮貌用語標準化站姿的規范化1.禮儀、禮貌、禮節的含義;2.禮貌服務的要點;3.禮儀、禮貌的規范;4.談話的禮節;5.次序的禮節;6.動作規范;7.微笑服務。5月23日VI尊享楊德星KTV所有人員禮貌用語標準化站姿的規范化1.禮儀、禮貌、禮節的含義;2.禮貌服務的要點;3.禮儀、禮貌的規范;4.談話的禮節;5.次序的禮節;6.動作規范;7.微笑服務。5月24日VI尊享楊德星KTV所有人員提高員工的整體形象1.儀容儀表的概念;2.儀容儀表的規范;3.怎樣建立自信;4.服務人員的個人衛生管理。5月25日VI尊享楊德星KTV所有人員給賓客舒適的娛樂環境1.員工的個人衛生標準;2.操作的衛生規范;3.營業區域衛生打理標準;4.環境衛生打理要求;5.環境設施打理標準。5月26日VI尊享楊德星KTV所有人員提高員工的整體素質1.職業道德及職業道德的作用;2.酒店職業道德的原則;3.職業道德的要求。5月27日VI尊享楊德星KTV所有人員提高員工的衛生意識1.安全意識;2.賓客財產安全;3.賓客心理安全;4.衛生意識。5月28日VI尊享楊德星KTV所有人員提高服務人員服務質量1.服務宗旨;2.有形服務和無形服務的標準;5月29日VIP尊享楊德星KTV所有人員提高整體人員的促銷能力1.什么是促銷2.促銷的重要性;3.推銷活動的特點;4.了解賓客類型,有針對性推銷;5.怎樣去建議和推銷;6.推銷技巧。5月30日VIP尊享王慧珍張彥KTV所有人員對服務人員的工作流程進行統一及規范1.營業前的包房準備工作;2.營業中的包房中途服務;3.包房結賬的服務流程;4.送客的服務流程。5月31日VIP尊享楊德星KTV所有人員提高服務人員對酒水的認識1斟酒水前的準備工作;2.工作服務技能及素質;3.酒杯的配用及各自容量。