社區服務人員崗位職責

職責描述:

一、宣傳工作:

基于社區服務站對軟件進行宣傳,使用戶快速了解軟件,樹立軟件在社區內品牌。

通過宣傳與服務增加用戶對平臺的信任感;

根據公司要求在負責社區內促使居民用戶安裝軟件;

二、活動支持:

根據公司策劃的社區活動負責社區內活動的執行及其他活動協助支持。

三、信息更新:

了解小區實時信息,協助鄰里版塊更新互動內容;

四、線下服務:

完成社區內居民用戶上門取送貨服務;

完成第三方合作商家的派單銜接工作;

團購(熱賣)活動的線下宣傳及貨物保管、發放;

對社區服務站外觀維護清潔、內部設施維護保養。

五、客戶維護:

物業及周邊商家維護,用戶對軟件的反饋、需求收集。

兩班倒替

早班:7:00-15:00(8h)

晚班:14:00-22:00(8h)

周末及節假日安排調休

任職要求:

1、年齡在25-35之間;

2、理解能力強,語言表達能力突出,

3、性格開朗外向,善與人打交道,樂于從事服務類工作;

4、了解互聯網、O2O、網購、物業服務等行業,并對以上行業有興趣;

5、能熟練操作智能手機、電腦,能在電腦編輯文章、發布通知等操作;

6、細心、有耐心,肯吃苦,主動積極;

7、有晉升意愿或創業意向。

篇2:Z社區服務中心便民大廳工作人員行為規范

社區服務中心便民大廳工作人員行為規范

一、語言規范

(一)工作時間提倡說普通話。

(二)接待服務對象時,須用“您好”、“請坐”、“謝謝”、“再見”、“對不起”、“請問有什么事”等文明用語。

(三)辦理有關審批手續、證照時,要使用“請稍候,我馬上給您辦手續”、“對不起,您還缺少**材料,我現在把需提交資料的清單給您”、“對不起,根據**規定,您的**不能辦理,這是告知單,請原諒”、“我這里辦好后,請到**窗口辦理下一項業務”、“對不起,如果我工作中有失誤,請您批評指正”、“歡迎您提出寶貴意見,我們將及時改進”、“您慢走,再見”等文明用語。

(四)接聽電話時使用“您好,我是某某窗口的**”。

(五)遇到本人無法回答的問題時要講:“對不起,請稍等,我幫您問一下”,或者把服務對象引導到應去的窗口。

(六)當服務對象提出意見或建議時要講:“謝謝您,歡迎您監督和幫助”。

(七)當受到服務對象表揚時要講:“謝謝,這是我們應該做的”。

(八)禁止使用傷害感情、激化矛盾,損害形象的忌言。如:“沒空,不知道,不關我的事,問別人去”、“別