技術支持·維護工程師是指在一個銷售型公司里對一個產品在銷售后做技術培訓，對于客戶的技術問題給與解答，如果可能的話，可能還涉及公司新產品的測試或開發的技術人員。

技術支持工程師崗位職責

1.負責產品測試或者開發，為產品發展提建議；

2.能夠較為熟練地使用Office辦公軟件（Word，Excel），反饋相關市場信息；

3.配合銷售人員或代理商為客戶進行售前演示、售中技術支持和售后培訓工作，了解客戶需求、建立客戶關系；

4.支持代理商，對代理進行技術培訓；

5.解答客戶的技術問題。

技術支持工程師崗位要求

1.通信、計算機、電子類相關專業；

2.熟練掌握電子通訊相關知識，了解各種無線電通訊系統；

3.參加培訓考試并取得資格認證者為佳；

4.有售前支持工作經驗，有計算機硬件及網絡維護工作經驗；

5.熟悉計算機硬件知識，具有一定的計算機編程經驗；

6.熟練掌握電子通訊相關知識，了解各種無線電通訊系統；

7.良好的溝通協調能力和高度的團隊合作精神，具有良好的敬業精神和職業道德操守，主動性強，很強的責任感，適應較大壓力的工作，較強的動手能力以及學習能力。

技術支持工程師發展方向

由于很多IT企業處于快速成長期，它們急需三種類型的“即插即用”型的技術人才：第一，知識面較廣，掌握1—2種比較常用的軟件編程工具；第二，具備一年左右的實際項目開發經驗；第三，具有較強的溝通能力和團隊協作能力，熟練掌握某一領域的專業技能。

篇2:技術支持工程師:崗位說明書

技術支持工程師主要是在軟件或硬件方向從事售前或售后技術維護、應用培訓、升級管理、解決投訴,提升客戶滿意度,擴大用戶群體對自有品牌的良好口碑。成為一名專業的技術支持工程師在企業里工作至少要3年以上,這樣對企業的產品線,用戶群體就會有一個全面的了解。

崗位描述:

1、負責系統安裝,調試,維護;

2、系統日常監控、數據備份、恢復;

3、提供內部技術支持、培訓,及客戶培訓工作;

4、收集客戶需求,處理客戶協調工作;進行售前技術分析支持工作;

5、編寫、修訂和審核技術支持相關文檔和作業指導書;提出項目實施改進計劃;

6、配合完成項目實施、驗收工作。

任職資格:

1、計算機相關專業,本科以上學歷;

2、一年以上技術支持工作經驗,有相關行業背景;

3、熟悉軟件工程,相關集成產品,精通安裝環境配置,系統調試,安裝過程;

4、較強的獨立分析問題和解決問題的能力;

5、強烈的責任感和很好的團隊合作精神,具備很強的自學能力,能夠承受工作壓力;

6、英語讀寫聽說能力。

篇3:網絡技術支持工程師崗位職責范本

1.組織制定、完善相關網絡維護管理技術規范,維護作業計劃書及操作手冊、相關流程。

2.監督、檢查維護中心相關班組日常工作執行情況,為上級提供考核依據。

3.定期檢查全省網絡系統性能、容量和處理能力的分析、預警,合理調配和優化網絡資源,提出網絡優化、整改方案、應急通信保障方案和具體實施步驟并組織實施。

4.定期分析網絡投訴匯總表,查找網絡隱患,提出方案,并組織實施。

5.定期分析相關網元設備故障處理情況,查找網絡隱患,提出設備整治方案并組織實施。

6.負責組織對涉及全網網絡運行穩定、安全方面的割接、優化整治方案進行審定、實施及效果評估。

7.定期進行網絡質量分析,對全網網絡性能進行分析,協調相關部門解決網絡問題。

8.負責涉及基站系統設備各種代維管理工作。

9.定期組織各相關專業維護人員的技術業務學習和技術交流,不斷提高維護人員的技術業務水平和操作技能。

10.為市場部門提供全網業務技術規范的審定,并對其提供業務技術支持,為客服部門普及專業知識提供服務。