店鋪客服主管崗位職責

職位描述

崗位職責:

1、電商客服團隊的工作流程梳理及話術規范、客服人員的管理及培訓、定期組織溝通技巧等培訓;

2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估,建立質量指標體系;有效提高店鋪DSR評分以及團隊詢單轉化率。

3、售前售后等疑難問題的解決;及時處理各種投訴及突發事件,帶領團隊做好售前、售后服務。

4、有效建設客服團隊,負責建立團隊考核體系,明確考核指標,并每天對客服運營和上傳數據進行統計和分析,反映出的問題及時和運營等團隊溝通跟進;

任職要求:

1、兩年以上電商行業客服團隊管理經驗,母嬰或者服飾類目經驗者優先;

2、能獨立帶領客服團隊,較強溝通能力、執行能力以及解決問題的能力;

3、熟練操作系統及辦公軟件,有較強的數據分析及數據處理的能力;

4、具備創業心態,擁抱變化,能快速調整適應。

店鋪客服主管崗位

篇2:一線奢侈品牌店鋪銷售主管SalesSupervisor崗位職責

某一線奢侈品牌招聘店鋪銷售主管Supervisor職位描述:

a.協助店長完成店鋪的銷售和非銷售目標

b.承擔部分店長所授權的店內的日常管理工作,保證店鋪的良好運營;并在銷售過程中,為團隊成員提供必要的監督和指導,保證銷售團隊提供符合旗艦店標準的客戶服務

c.建立和維護良好的客戶關系,使用專業的方式和技巧向客戶傳達品牌的知識和信息。

d.在日常工作中,為團隊成員提供培訓和指導,保證銷售團隊按照公司的標準運營政策和運營流程操作

e.協助店長監督店鋪庫存管理

f.協助店長做好店鋪商品陳列工作

g.經過授權,在店長不在時,行使店長的部分管理職責。

職位要求:

35年年以上相關零售行業工作經驗

良好的英語閱讀和溝通能力

能夠熟練運用MicrosoftOffice電腦操作軟件

具有團隊管理經驗

良好的組織能力和邏輯思維能力

良好的溝通能力和客戶服務技巧

注重團隊合作

工作認真嚴謹

有責任心有耐心

誠實守信

協調能力強

工作熱情

有較好的發展潛力和學習能力

篇3:StoreSupervisor店鋪主管崗位職責

店面主管

協助店長管理店鋪營運:保持賣場整潔,美觀;確保達到銷售和客戶目標。

領導并激勵團隊,一直保持一種積極和愉快的工作氛圍。

能夠獨立處理店鋪日常突發事件。

要求1年以上女裝或化妝品行業零售終端店鋪管理經驗。

形象大方,性格開朗,熱愛服裝行業,有良好的時尚敏感度。

待遇優厚,入職即享受5險一金(含住房公積金),法定公休,帶薪年假。