客服管理部—保修工程師崗遼寧保利房地產(chǎn)開發(fā)有限公司遼寧保利房地產(chǎn)開發(fā)有限公司分支機(jī)構(gòu)工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)所轄樓盤在銷售、建設(shè)、交付及入住各階段的客戶關(guān)系管理工作;

2、開展風(fēng)險(xiǎn)排查、缺陷反饋、客戶投訴處理、維修方案制定、客戶活動(dòng)組織、客戶投訴處理、維修方案制定、客戶活動(dòng)組織、客戶滿意度管理工作;

3、對(duì)接所轄樓盤的維修管理,包括重點(diǎn)問(wèn)題的跟進(jìn)、協(xié)調(diào)、處理。

任職資格:

1、全日制大專及以上學(xué)歷,土木工程、工民建相關(guān)專業(yè),兩年或以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

2、有常見房屋質(zhì)量問(wèn)題處理經(jīng)驗(yàn),有客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn),掌握辦公管理系統(tǒng)軟件及office軟件運(yùn)用能力。

3、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)合作能力、溝通協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

篇2:移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳客服中心保修條例

移動(dòng)公司某營(yíng)業(yè)廳客服中心保修條例

一、行貨品質(zhì)保證:本公司銷售之所有品牌行貨產(chǎn)品,均為全新原裝產(chǎn)品,客戶可以在全國(guó)任一客服進(jìn)行保修和品質(zhì)真?zhèn)螜z測(cè),或者直接在信息產(chǎn)業(yè)部網(wǎng)上驗(yàn)證,如果屬于量產(chǎn)的手機(jī),查詢不到則要到客服驗(yàn)證;

二、進(jìn)口代購(gòu)保證:本站特為廣大機(jī)友提供國(guó)外上市產(chǎn)品的進(jìn)口代購(gòu)服務(wù),所有進(jìn)口產(chǎn)品,均視為用戶自愿購(gòu)買行為,并自愿對(duì)其購(gòu)買行為承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任和義務(wù);本站提供進(jìn)口代購(gòu)中間服務(wù),并對(duì)所代購(gòu)的所有產(chǎn)品包括提供質(zhì)量保證,為充分保障用戶利益,我們提供完善的商品保修;

三、所有行貨都直接由廠家或指定授權(quán)客戶服務(wù)中心提供一年免費(fèi)質(zhì)量維修;顧客在選擇維修的時(shí)候,可以直接到廠家授權(quán)客戶服務(wù)中心進(jìn)行免費(fèi)維修,全國(guó)各地的客服地址都在產(chǎn)品的質(zhì)量保證說(shuō)明書里能夠找到;所有進(jìn)口代購(gòu)產(chǎn)品均由代購(gòu)商負(fù)責(zé)檢測(cè)和相應(yīng)保修。

四、若客戶所在地沒(méi)有手機(jī)廠商指定維修中心或因其它原因客戶無(wú)法在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量鑒定,請(qǐng)客戶將產(chǎn)品送回本公司進(jìn)行檢測(cè),送測(cè)時(shí)間須由廠家維修中心決定,本中心獲得檢測(cè)結(jié)果后,將第一時(shí)間通知用戶;如果不能在預(yù)計(jì)時(shí)間內(nèi)發(fā)還,我們將以電話方式通知最終用戶。

五、配件保修細(xì)則

1、本站所售的各種原裝配件、品牌配件組裝配件,都享有3個(gè)月質(zhì)保和7天保換期;

2、所有贈(zèng)送的禮品或者配件不予保修;手機(jī)隨機(jī)附帶的儲(chǔ)存卡不予保修;

3、屬于自然損耗和人為接觸損耗的不在保修范圍內(nèi),如電池蓄電功能的耗減,外殼、天線和鍵盤的磨損,排線的斷裂等;

4、不正常使用導(dǎo)致的損壞不保修,比如電池超常規(guī)時(shí)間過(guò)充導(dǎo)致鋰離子活力失效而鼓脹(一般2~4小時(shí)充滿加充20分鐘左右即可,強(qiáng)烈建議客戶不要整夜充電)

5、本站所售手機(jī)儲(chǔ)存卡享有5年保換和終身保修;隨機(jī)附帶的儲(chǔ)存卡不予保修;

6、數(shù)據(jù)線連接電腦出現(xiàn)“發(fā)現(xiàn)新硬件”提示,即表示數(shù)據(jù)線聯(lián)機(jī)正常,本站并不負(fù)責(zé)軟件的安裝調(diào)試,請(qǐng)客戶按照說(shuō)明和提示自己進(jìn)行“下一步”操作;

7、所有未盡事宜請(qǐng)參考國(guó)家三保條例。

本營(yíng)業(yè)廳對(duì)以上條例擁有最終解釋權(quán)。