1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；

5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；

6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理；

8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

篇2:汽車維修業(yè)務(wù)接待制度

汽車維修企業(yè)業(yè)務(wù)接待制度

1、業(yè)務(wù)接待員應(yīng)提前15分鐘到崗,做好準(zhǔn)備工作。

2、業(yè)務(wù)接待場(chǎng)所應(yīng)保持整潔,不得擺放雜物。

3、客戶休息室設(shè)施和器具應(yīng)擺放整齊,保持干凈,本企業(yè)員工不得享用。

4、業(yè)務(wù)接待員上崗應(yīng)穿著企業(yè)統(tǒng)一服飾,并佩戴胸卡。

5、接待用戶應(yīng)文明禮貌,主動(dòng)熱情,不使客戶久等。

6、對(duì)客戶闡述的意見(jiàn)和提出的要求,應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取,耐心答復(fù)。

7、對(duì)承修車輛應(yīng)作詳細(xì)檢查,并做好記錄,重要物品應(yīng)妥善處理。

8、報(bào)修單、維修合同必須經(jīng)客戶簽字認(rèn)可。

9、修竣車輛應(yīng)清洗干凈,手續(xù)齊全,交車及時(shí)。

10、承修車輛的維修檔案應(yīng)記錄完整,保存完好。

篇3:汽車維修接待崗位職責(zé)內(nèi)容

1、接待來(lái)司維修車輛客戶,記錄和判斷車輛故障并安排維修

2、汽車保修索賠的處理和事故車定損

3、對(duì).客戶資料進(jìn)行整理、歸檔

4、與客戶搭建良好溝通,做好客戶維護(hù)工作

5、對(duì)維修車輛狀態(tài)進(jìn)行追蹤跟進(jìn),確保維修質(zhì)量

6.協(xié)助客戶做好車輛維修費(fèi)用的結(jié)算工作

7、負(fù)責(zé)客戶的滿意度跟蹤,處理客戶意見(jiàn)

8、負(fù)責(zé)工作區(qū)域的5S的執(zhí)行落實(shí)

9、宣傳本企業(yè),推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品,解答客戶提出的相關(guān)問(wèn)題,開(kāi)發(fā)新客戶市場(chǎng)

10、上級(jí)交付的其他任務(wù)

1、出迎及時(shí),問(wèn)好,新用戶遞交名片。

2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好,內(nèi)部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等,都應(yīng)與客戶一一確認(rèn),讓其簽字。

3、始終保持微笑服務(wù)

4、值班人員上班時(shí)站在引導(dǎo)臺(tái)(午休息間除外),并且做好引臺(tái)及前臺(tái)衛(wèi)生以及上班的準(zhǔn)備事項(xiàng),

5、遞水及時(shí),時(shí)時(shí)關(guān)注客戶,不要讓他有被冷落的感覺(jué)。

6、管理板使用,管理板顯示情況需與在修車輛的真實(shí)情況相符。

7、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去。

8、接車過(guò)程中,如有增減維修項(xiàng)目(或是與客戶溝通的)必須由接待員完成,若是技術(shù)性問(wèn)題無(wú)法表述清晰的。可請(qǐng)客戶到接待臺(tái),讓師傅解釋。、

9、估價(jià)單、車歷卡在接待員描述清楚維修項(xiàng)目及維修費(fèi)用后,由客戶確認(rèn)簽名。

10、對(duì)在維修車輛,接待員要清楚其動(dòng)態(tài),上班的第一件事就是查看今天還有幾臺(tái)在修車輛,現(xiàn)在是什么狀態(tài),什么時(shí)間交車。

11、完檢后,接待員須再次檢查確認(rèn)(尤其是噴漆、大修及事故車)后。方可通知客戶提車。

12、接聽(tīng)所有來(lái)電都需做電話記錄。

13、結(jié)算時(shí),發(fā)現(xiàn)有增加維修項(xiàng)目的,須告知客戶客戶不同意增加時(shí),應(yīng)將故障及需做維修項(xiàng)目記錄在DMS“完工檢查”中的備注欄中,并且打印讓客戶簽字確認(rèn)。

14、訂件要落實(shí),接待員需在訂件前告之客戶所訂零件的價(jià)格、換件工時(shí)費(fèi)用及到貨日期,到貨后及時(shí)通知客戶來(lái)更換。

15、下次保養(yǎng)公里數(shù)及時(shí)間在結(jié)算時(shí)告之客戶,并將保養(yǎng)提示卡貼在前門邊上(標(biāo)準(zhǔn)胎壓貼紙?zhí)?

16、送客時(shí),需當(dāng)著客戶的面摘下三件套,并致謝寒暄,目送客戶離開(kāi)。

17、問(wèn)診表、快修單填寫(xiě)完整規(guī)范。

18、各類需填寫(xiě)的報(bào)表要及時(shí)認(rèn)真地填寫(xiě)。

19、試車需經(jīng)客戶同意,并盡量讓客戶一同試車。

20、盡量不要讓客戶進(jìn)入車間,若必須進(jìn)入車間的客戶,須掛參觀牌。

21、重視客戶提出的每一個(gè)問(wèn)題,并且盡量滿足。

22、接待員次日休息,需將當(dāng)日未交車輛情況轉(zhuǎn)交給其他接待員。